Mieux gérer mes clients internationaux et éviter les risques liés à l’expansion

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L'essentiel

BT Cloud Contact peut vous aider à éviter les pièges de l’expansion à l’international et les risques liés à une clientèle située hors de vos frontières. En effet, cette solution vous permet de proposer vos services au niveau national, tout en supprimant un grand nombre des risques financiers associés à la configuration de centres de contacts internationaux.

Comme vous ne voulez pas que les incertitudes économiques gênent l’expansion future de votre entreprise, vous devez limiter autant que possible les risques avant de vous lancer.

Si vous voulez que vos centres de contacts prennent une dimension internationale, mais souhaitez éviter les factures salariales et les coûts immobiliers élevés dans un monde incertain, vous avez besoin d’un centre de contacts évolutif.

Cela signifie que vous pouvez offrir à vos clients le meilleur service sans avoir à investir lourdement en infrastructure : vous payez uniquement pour ce que vous utilisez.

Pour les clients internationaux, il est également appréciable d’avoir le sentiment d’avoir affaire à un service local : indiquez-leur un numéro de téléphone local et adressez-les à des conseillers locaux pour leur plus grande satisfaction.

Lisez ce qui suit pour découvrir comment BT peut vous aider à développer votre entreprise au niveau international et à réduire vos coûts.

Air China a considéré que BT disposait de la couverture réseau mondiale et des services les plus performants. Nous avons fait confiance à la capacité de BT d’assurer ses services à travers l’Europe et de disposer des ressources nécessaires pour résoudre tous les problèmes potentiels. BT proposait également le prix le plus attractif, si bien que le rapport prix/performances était très bon. »
- Davey Chen, directeur informatique, Air China

Petit aperçu

Évitez les pièges de l’expansion internationale et gérez vos clients internationaux. Voici quelques-uns des avantages offerts par Cloud Contact :

  • internationalisez le fonctionnement de votre entreprise ;
  • évitez les pièges de l’expansion et proposez le meilleur service ;
  • donnez à vos clients la possibilité de vous contacter 24 h/24 et 7 j/7 par le biais de supports hébergés localement ;
  • adaptez vos centres de contacts afin de répondre à la fluctuation de la demande ;
  • payez uniquement les services que vous utilisez et réduisez les risques ;
  • BT Solutions s’intègre à votre infrastructure CRM.

Étape suivante

Pour plus d’informations sur l’aide que BT Contact peut vous apporter, contactez votre interlocuteur BT ou renseignez-vous dès maintenant.

Témoignages

BT Global Services gère plus de 4 000 centres de contacts pour des clients du monde entier, dont plus de 100 sont intégralement hébergés. C’est ce qui a permis à BT Global Services de proposer une offre plus compétitive et de développer une vision forte des projets de centre de contacts nouvelle génération. »
- Gartner