Des relations client plus durables et productives

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L'essentiel

BT Contact vous propose des solutions d'une rare simplicité qui vous permettront de relever les défis posés par la gestion de la relation client. Elles vous aideront à améliorer la qualité de vos services, tout en renforçant l'efficacité de votre entreprise et en vous permettant de dédier vos ressources aux aspects les plus importants de votre activité.

Le succès et les bénéfices de votre entreprise dépendent de la satisfaction de vos clients et pour y parvenir, vous vous devez de répondre à leurs attentes aussi efficacement que possible.

Nos solutions de centre de contacts vous permettent de gagner du temps et faire des économies grâce à des procédures durables, allant de la minimisation de vos effectifs et de vos coûts immobiliers à l'amélioration de la qualité de vos services.

Nos centres de contacts en Cloud vous permettent de faire face aux pics de demande imprévus, tout en gagnant en évolutivité, ce qui signifie que vous payez uniquement pour ce que vous utilisez réellement. Nos centres de contacts en libre-service combinent des centres de contacts en Cloud évolutifs et un routage intelligent des appels afin que vos experts restent en réseau pour les clients qui souhaitent leur parler directement.

Quels que soient vos besoins en matière de CRM, BT peut vous aider à doper l'efficacité de vos centres de contacts et à réaliser des économies en réduisant vos effectifs et vos coûts immobiliers, tout en améliorant la qualité de votre service client.

Lisez ce qui suit ou renseignez-vous dès maintenant pour découvrir comment BT Contact peut être bénéfique à votre entreprise.

Petit aperçu

Voici quelques-uns des avantages qu'offre BT Contact :

  • des centres de contacts évolutifs, ce qui signifie que vous payez uniquement en fonction de votre utilisation ;
  • des coûts d'installation réduits pour un retour sur investissement plus rapide ;
  • amélioration de votre flexibilité opérationnelle ;
  • atténuation des risques grâce à une feuille de route technologique approuvée ;
  • virtualisation de vos centres de contacts et optimisation de votre efficacité ;
  • réduction des coûts des conseillers des centres de contacts de 90 % ;
  • augmentation de vos taux de résolution des problèmes au premier contact ;
  • intégration de nouvelles solutions à l'infrastructure CRM existante ;
  • amélioration de la satisfaction client grâce à un routage intelligent et à un service de meilleure qualité ;
  • réduction de l'impact sur l'environnement de vos centres de contact.

Les prochaines étapes

Pour savoir comment BT Contact peut vous aider à assurer le développement durable de votre entreprise, consultez nos services de conseil en développement durable et les Quick Starts s'y rapportant ou renseignez-vous sans plus attendre.

Témoignages

Outre une meilleure réactivité, l'adoption de Cloud Contact nous a permis d’économiser 30 % sur nos factures annuelles par rapport à la solution précédente. »
- Rebecca Tan, responsable assistance client, SPD