Séduire le consommateur de l'ère numérique

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Offrir à vos clients une expérience grand spectacle

Aujourd'hui, le consommateur de l'ère du numérique s'attend de plus en plus à retrouver dans la réalité tout le confort et la personnalisation qui lui sont offerts en ligne. Quel que soit leur secteur d'activité, les entreprises doivent trouver le moyen d'offrir à ces clients une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Les innovations numériques peuvent vous aider à créer cette expérience, personnalisée et confortable, et à faire de la visite en magasin un moment plus ludique, plus théâtral et plus convainquant pour le client. Les technologies nouvelles se bousculent sur le marché... alors pourquoi autant de points de vente physiques offrent-ils le même visage qu'il y a 20ans? Parce que les entreprises en sont toujours aux prises avec des problèmes fondamentaux autour des systèmes hérités, des silos de données et de la sécurité. Et s'il est plutôt facile de piloter de nouvelles technologies sur quelques sites, orchestrer un déploiement de grande envergure est nettement plus délicat.

Les solutions Digital Consumer ont été spécialement pensées pour aider les clients à surmonter ces obstacles et à créer en toute sérénité une expérience ciblant le consommateur de l'ère numérique qui puisse être déployée à l'échelle de tout un réseau, y compris à l'international. Elles recouvrent plusieurs modules basiques articulés autour de la gestion du contenu numérique, de l'inventaire des marchandises et du personnel de vente, avec en arrière-plan une infrastructure qui simplifie le partage des données, qui assure la compatibilité des solutions numériques avec les applications existantes de l'entreprise, le tout dans un environnement sur le Cloud sécurisé.

Notre approche vous aide à recréer dans la réalité le niveau d'implication, de personnalisation, d'information et de choix que le consommateur apprécie en ligne. Avec ces solutions, vous pourrez:

  • attirer les clients en créant tout de suite une excellente première impression à travers la signalétique numérique, créer l'ambiance la plus propice avec la diffusion de musique, et réserver un accueil personnalisé et individualisé
  • accrocher les clients avec des offres personnalisées, des affichages interactifs et des étiquettes intelligentes leur donnant une multitude d'informations supplémentaires
  • garantir un service personnalisé de vos vendeurs qui auront facilement accès aux informations utiles sur vos produits et services et sur les différents clients

conclure rapidement les transactions avec des solutions de point de vente mobiles et de paiement en libre-service.

D'ici cinq ans, tous les clients rechercheront une expérience digitale en magasin"
- The Future of the Retail Experience, Forrester 20151

1 The Future Of The Retail Experience, Digital Business: Digitize The End-To-End Customer Experience, Forrester, août2015

Ressources

Fiche de Produit

Le consommateur de l'ère numérique

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Offrir aux consommateurs de l'ère numérique une expérience grand spectacle