Améliorer mes relations client et optimiser mon efficacité

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L'essentiel

BT vous propose des solutions innovantes pour relever les défis posés par la gestion des relations client et des outils permettant de dédier vos ressources aux aspects qui en ont le plus besoin. Grâce à des agents en réseau qui peuvent se connecter partout dans le monde, vous pouvez faire en sorte que vos meilleurs conseillers soient disponibles pour offrir à vos clients le niveau de service qu’ils attendent. En outre, les centres de contacts évolutifs vous permettent de répondre rapidement à des pics de demande et de payer uniquement pour les services que vous utilisez réellement.

En vous aidant à proposer à vos clients un service plus satisfaisant et en faisant faire des économies à votre entreprise, BT peut optimiser votre efficacité, simplifier vos opérations et redonner le sourire à vos clients : nous pouvons même vous permettre d’explorer sans risque de nouveaux marchés.

En partageant l’expérience acquise en tant que l’un des fournisseurs de solutions de communications leaders dans le monde, BT va vous aider à personnaliser vos services en fonction des besoins de vos clients,

Améliorer ma relation clients avec BT Contact

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Nos solutions améliorent vos opérations des centre de contacts et baissent les coûts opérationnels qu’elles soient basés dans la « cloud » ou « on premise ». Peu importe le moyen que vos clients choisissent afin de vous contacter, assurez que vous êtes capable de résoudre leurs problèmes.

BT Global Services a mis au point un service clients totalement novateur axé sur l’interaction, la réactivité et les besoins du client. »
- Frost & Sullivan

Le service clients est un thème dont les opérateurs parlent avec éloquence… en se targuant d’excellence. Pour la première fois depuis longtemps, j’ai le sentiment qu’une entreprise a perçu sa réelle signification... C’est d’autant plus important que les télécommunications et l’informatique sont en train de converger. BT a bien compris cela, alors que beaucoup d’autres en sont encore loin. Félicitations !»
- Ovum

Nos solutions peuvent vous aider à :

  • réduire les coûts des conseillers de vos centres de contacts de 90%
  • permettre à vos clients de bénéficier d’un libre-service
  • vous prémunir contre les risques des planifications futures et vous guider sur les nouveaux marchés
  • virtualiser vos centres de contacts et optimiser votre efficacité
  • anticiper les besoins de vos clients
  • optimiser la résolution au premier contact
  • réduire les coûts de formation et de maintenance
  • améliorer votre réputation et satisfaire votre personnel
  • manager l’intelligence complète de vos centres de contacts.