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Présentation

En tant que partenaire de confiance, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin qu'ils puissent adopter les meilleures solutions technologiques pour leurs réseaux, leurs centres d'appels, leurs appareils mobiles, leurs systèmes de sécurité et leur service informatique ainsi que leurs communications unifiées, et les utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel.

BT Global Services est sans conteste un des leaders du marché. La société est particulièrement bien placée en termes de stratégie et vivement recommandée par Ovum, surtout si vous recherchez un fournisseur unique pour vos services informatiques en réseau à l'échelle mondiale. BT utilise une approche orientée services perfectionnée qui repose sur les fonctionnalités de ses services professionnels."
- Ovum - Decision Matrix: Telco Network Services for MNCs in Asia Pacific - 13 Mars 2013, Claudio Castelli


BT est loin devant la majorité de ses rivaux au Royaume-Uni au niveau de la qualité du support mondial que la société offre aux multinationales qui comptent parmi ses clients. BT Global Services propose la solution BT Advise, qui regroupe des fonctions de conseil, d'intégration des systèmes et de services gérés au sein d'une même équipe pour les clients importants du R-U et, au niveau international, avec des services propres à certains secteurs."
- Evaluation des sociétés de services aux entreprises du R-U, publication du 22 janvier 2014

Notre point de vue

Personne ne peut prédire l'avenir. De nouvelles technologies, de nouveaux défis et de nouvelles difficultés apparaissent chaque jour. Cependant, nous savons tous que le monde devient chaque jour un peu plus connecté. Aussi, comment utiliser au mieux toutes ces connexions? Et comment faire pour que votre entreprise conserve son avantage concurrentiel? Vous devez procéder intelligemment. Et pour cela, vous devez posséder la connaissance. Nos consultants:

  • Combinent expérience, flexibilité et rapidité
  • Vous offrent les meilleurs conseils techniques possibles
  • Comprennent votre entreprise et savent comment la rendre plus connectée

Nos clients nous demandent notre aide dans toutes sortes de domaines. Ainsi, ils nous ont demandé de relever certains défis:

  • Tester leur environnement informatique par rapport aux standards du secteur et à d'autres concurrents
  • Exploiter leurs plates-formes existantes tout en leur apportant la flexibilité nécessaire pour tirer profit des nouvelles technologies
  • Faire en sorte que leurs partenaires travaillent ensemble plus efficacement afin de maximiser le potentiel de leur modèle d'externalisation
  • Tirer le meilleur parti des appareils mobiles de la nouvelle génération tout en conciliant les débouchés, les coûts et les risques
  • Améliorer l'agilité de leur main-d'œuvre pour leur permettre de travailler à tout moment et en tout lieu
  • Transformer leurs processus métiers et les déployer sous forme d'applications mobiles
  • Les aider à adopter des solutions de cloud tout en gérant leur environnement TIC en place
  • Transformer leurs systèmes informatiques afin qu'ils soient flexibles, évolutifs, décisifs, et constituent la base d'une entreprise plus forte

Lisez la suite pour découvrir les différentes façons dont nous pouvons vous venir en aide.

Comment nous pouvons vous aider à faire la différence

Quels que soient les besoins de nos clients, nous sommes capables d'y répondre

Répartis dans le monde entier, nos 4 000 consultants composent l'un des plus vastes réseaux orientés fonctionnalités de services professionnels que vous trouverez sur le marché. Nous vous aiderons à comprendre comment vous pouvez numériser et optimiser vos écosystèmes. Loin de nous limiter à une stratégie, nous appliquons des tactiques surprenantes qui nous sont propres, et qui, nous en sommes convaincus, apporteront de la valeur ajoutée à votre entreprise. Ensemble, nous consultons, concevons, élaborons et exécutons des services. Quels que soient les besoins de nos clients, nous y répondons.

Nous sommes présents sur toute la ligne

BT Networks and IT servicesNous ne sommes pas des généralistes, mais des spécialistes. A ce titre, nous maîtrisons tous les aspects des réseaux et des services informatiques. Que ce soit au niveau local ou mondial, nous garantissons des résultats dans les domaines que nos clients nous ont signalés comme les plus importants pour eux. Ensemble, nos consultants forment sept équipes dont les spécialités couvrent tous les aspects allant des centres d'appels, de la sécurité et du conseil d'entreprise aux réseaux, à l'informatique, à la mobilité et aux communications unifiées.

Nous approchons la technologie du point de vue de l'entreprise

Selon nous, la technologie doit être un facteur maximal de valeur ajoutée. C'est pourquoi nous partons du résultat recherché et traçons le chemin qui permettra à nos clients d'atteindre leurs objectifs. Avec Advise Horizons, nous relevons tous les défis à l'échelle de l'entreprise: opérationnels, techniques et liés à l'innovation. Nous nous efforçons de comprendre les objectifs de l'entreprise et les résultats qu'elle attend avant de réfléchir ensemble aux moyens à mettre en œuvre (personnel, processus et technologie).

Nos services:

Services professionnels mobiles

Nos services professionnels vous aideront à optimiser votre technologie mobile de manière à tirer le meilleur parti de vos applications mobiles et d'Enterprise Managed Mobility (EMM) en vue de l'implémentation d'une stratégie BYOD. Pour un impact maximal sur votre personnel et vos clients, nous transformons vos processus métiers et créons une équipe mobile plus flexible. En d'autres termes, nous vous aiderons à prospérer dans un monde toujours plus mobile où la tendance irréversible du BYOD (Bring Your Own Device) présente des possibilités de plus-value fantastiques pour votre entreprise. Au-delà, nous pouvons également vous aider à augmenter la productivité de votre chaîne d'approvisionnement à l'aide de l'automatisation des outils de vos équipes de terrain, de la gestion des stocks et de solutions de visibilité des ressources.

Services professionnels de réseau

Vous voulez un réseau prêt pour l'avenir et qui répondra à coup sûr aux besoins croissants de votre entreprise? Alors nos services professionnels de réseau sont faits pour vous. Notre équipe mondiale d'experts en réseaux vous guidera dans l'univers complexe des réseaux hybrides, réseaux de cloud, SDN (Software Defined Networks) et NFV (Network Function Virtualisation). Enfin, nous nous appuyons sur des données uniques et des dizaines d'années d'expérience pour développer la stratégie réseau adaptée à votre entreprise et améliorer les performances réseau et vos applications par le biais de services de découverte, de la stratégie et du conseil.

Services professionnels informatiques

Nos services professionnels IT vous aideront à rationaliser, alléger et rendre vos systèmes informatiques plus efficaces. Nos consultants sont capables de réaliser une transformation totale au moyen d'un large éventail de services, parmi lesquels la stratégieIT, les feuilles de routeIT, l'automatisation des données, les big data, le cloud et la modernisation complète de l'informatique.

Il est indéniable que l'information permet aux entreprises d'avancer et qu'elle leur apporte un avantage concurrentiel. Avec la prolifération des big data, les centres de données doivent se développer pour faire face à la demande. Cependant, tôt ou tard, vous devrez vous poser certaines questions. Quel est le coût de stockage des big data? Puis-je me permettre de mobiliser mon équipe IT pour leur gestion? Est-ce que je vais réussir à en retirer les informations dont j'ai besoin pour respecter l'évolution des réglementations?

Services professionnels de communications unifiées

Vous souhaitez utiliser les communications unifiées (UC) pour améliorer la communication avec vos clients et vos équipes? Ne cherchez plus et faites appel à ces services professionnels qui rendront votre entreprise plus agile, plus réactive et qui réduiront vos frais de déplacement tout en ouvrant de nouvelles possibilités d'utiliser la vidéo, les conférences et MicrosoftLync. Nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de vos technologies et applicationsUC pour réorganiser instantanément vos équipes dispersées de la façon la plus rentable possible, afin que vous puissiez améliorer leur productivité et réagir plus rapidement aux nouveaux débouchés et développements.

Services professionnels de CRM

Nos services professionnels vous aident à renforcer votre service clients et son efficacité via la CRM, le centre d'appels sortants et la gestion des interactions des clients. Nous travaillons avec des partenaires tels que Genesys, Avaya, Verint and Nice afin de satisfaire les exigences technologiques de domaines comme le multimédia, l'enregistrement d'écran et vocal sur le bureau des agents, le routage complexe et les besoins opérationnels tels que la réduction des dettes et la gestion des campagnes marketing.

Il est essentiel que le centre d'appels fonctionne efficacement pour que l'expérience client soit réussie. Il vous permet en effet de développer la relation client et votre activité en améliorant les interactions personnelles sur l'ensemble des canaux de communication. En outre, dans un monde de plus en plus concurrentiel, vous devez absolument optimiser vos investissements.

Services professionnels de sécurité

Nos services professionnels veillent à la sécurité de votre infrastructure et de vos applications professionnelles. Les nouvelles technologies et communications ont entraîné la multiplication des données, qui sont désormais présentes partout: dans le cloud, sur les appareils mobiles, dans vos locaux et sur le terrain. C'est un véritable casse-tête pour la sécurité.

Cependant, nous pouvons vous aider à gérer les risques et les cybermenaces en:

  • garantissant que seules les personnes autorisées accèdent à vos données
  • veillant à ce que votre entreprise respecte les lois et réglementations les plus récentes
  • vous aidant à développer une approche globale de la sécurité qui englobe les cybermenaces, la sécurité du cloud et les big data.

Services BT Advise

Nous vous aidons à transformer vos objectifs en résultats. Dans un monde en constante évolution, vous pouvez rapidement perdre de vue vos objectifs. Et c'est précisément sur ce point que nous pouvons faire la différence. Nous étudions tout l'éventail des solutions techniques disponibles et sélectionnons celles qui vous aideront à résoudre les défis commerciaux les plus complexes et à les transformer en débouchés.

Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes à votre disposition pour tout conseil. Autrement, si vous devez résoudre un problème particulier, un pack de services sera peut-être plus approprié. Qu'il s'agisse d'un défi commercial, opérationnel, technique ou lié à l'innovation, nous identifions les personnes, les processus et les technologies qui vous aident à transformer vos objectifs en résultats tangibles.

Notre expérience

Celgene fait confiance à BT et consolide son réseau WAN mondial sur une plate-forme BT IP Connect.

Lorsque la taille d'une entreprise internationale est multipliée par cinq en cinq ans, elle a besoin d'un réseau rapide et flexible pour tenir le rythme. Pour y parvenir, Celgene souhaitait unifier son réseau international sur une seule plate-forme. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de réseaux, son choix s'est porté surBT.

Sans interrompre l'activité de Celgene, nous avons mis en place un réseau en un temps record qui dessert tous les sites de la société aux quatre coins du monde. Depuis lors, nous avons élargi ce réseau en intégrant de nouveaux bureaux aux Etats-Unis et en Suisse, ainsi que de nouveaux sites en Chine, en Russie, à Singapour, en Pologne, en Finlande, en Norvège, en Turquie, en Corée et à Taïwan. La qualité du service est restée extrêmement fiable tout au long de ces opérations. Même un ouragan n'a pas réussi à le déstabiliser.

Après avoir étudié les exigences de Celgene, nos consultants BTAdvise se sont entretenus avec le personnel de Celgene avant de recommander à la société de commencer par créer un espace de travail collaboratif virtuel, décentralisé et sûr à l'aide d'un outil tiers assurant un contrôle centralisé.

Cette démarche a entraîné la création d'instructions pour les options de VDI centralisée et décentralisée. L'option de VDI (infrastructure de bureaux virtuels) décentralisée a reçu le feu vert et a été mise en œuvre à l'échelle de l'entreprise, ce qui a permis aux partenaires et aux sous-traitants d'accéder au réseau de Celgene à partir de leurs propres périphériques, avec le niveau de confiance et de sécurité adéquat.

Le réseau BT IP Connect mondial a remis les compteurs à zéro. Il offre beaucoup plus de performances sans augmenter les coûts. Les délais d'approvisionnement des services ont diminué et nous disposons maintenant de la flexibilité nécessaire pour ajouter rapidement de nouveaux sites à mesure que notre société s'agrandit. Cette expérience a renforcé notre relation avec BT."
- Bernard Pujol, directeur général, services des opérations IT internationales, Celgene Corporation

Un hôpital communautaire transformé en icône de la médecine moderne

Situé dans la banlieue de Bombay, en Inde, l'hôpital de Hiranandani a rejoint le classement des meilleurs prestataires de soins en santé en Inde en 10ans à peine. Grâce à l'assistance sur le terrain de BT, il est déjà considéré comme une référence de la pratique médicale avancée. Pour preuve, il a obtenu une quantité de récompenses prestigieuses.

Son directeur général, le Dr Sujit Chatterjee, avait entendu parlé des travaux de transformation que nous avons entrepris avec le service national de santé britannique. Il recherchait un partenariat fort pour l'aider à créer une infrastructure TIC à l'épreuve du temps. En outre, il souhaitait travailler avec des personnes connaissant aussi bien les nouvelles technologies qu'un excellent chirurgien connaît la complexité du corps humain.

Plusieurs sociétés se sont proposées et BT a été choisie pour ses connaissances exceptionnelles de la technologie médicale nécessaire pour répondre aux attentes de l'hôpital. Nous avons montré que nous étions capables d'utiliser les techniques de traitement des données de santé pour accélérer les processus cliniques et les rendre plus sûrs avec de meilleurs résultats et des expériences patients de meilleure qualité.

Nous n'avons jamais hésité à leur expliquer ce dont nous avions besoin. Maintenant, je rencontre l'équipe BT chaque semaine lors de nos réunions de projet et mes équipes interagissent très régulièrement avec l'équipe BT. Lorsqu'une difficulté se présente, et sans même que je le sache, mon équipe travaille avec BT à la résolution des problèmes."
– Dr. Sujit Chatterjee, directeur général,

Pour choisir BT

Pourquoi choisir BT?

Parce que dans notre secteur, nous sommes l'un des principaux fournisseurs de services professionnels axés sur les communications. Voici quelques informations sur BT:

  • Nous employons environ 4000consultants dans le monde entier
  • Nous assistons 263clients dans le monde entier
  • Nous disposons d'une académie BT Advise leader du secteur
  • Nous utilisons un système de collaboration par e-mail sur les DPI comportant 12000documents.

Témoignages d'analystes:

BT est loin devant la majorité de ses rivaux au Royaume-Uni au niveau de la qualité du support mondial que la société offre aux multinationales qui comptent parmi ses clients. BT Global Services propose la solution BTAdvise, qui regroupe des fonctions de conseil, d'intégration des systèmes et de services gérés au sein d'une même équipe pour les clients importants du RU et, au niveau international, avec des services propres à certains secteurs."
- Evaluation des sociétés de services aux entreprises au RU, publication du 22 janvier2014

BT Global Services est sans conteste un des leaders du marché. La société est particulièrement bien placée en termes de stratégie et vivement recommandée par Ovum, surtout si vous recherchez un fournisseur unique pour vos services informatiques en réseau à l'échelle mondiale. BT utilise une approche orientée services perfectionnée qui repose sur les fonctionnalités de ses services professionnels."
- Ovum - Decision Matrix: Telco Network Services pour MNC en Asie-Pacifique - 13 mars 2013, Claudio Castelli

Nos services professionnels:

  • Apportent de la valeur ajoutée à votre entreprise en mettant à votre disposition un réseau efficace, fiable et sécurisé
  • Libèrent le potentiel de votre entreprise et vous aident à vous développer sur de nouveaux marchés
  • Fournissent l'assistance d'experts dont vous avez besoin pour être sûr que votre réseau est à la hauteur de vos ambitions
  • Mettent à jour de façon transparente votre infrastructure réseau de la version IPv4 à IPv6
  • Protègent vos ressources et développent vos stratégies de lutte contre les sinistres
  • Garantissent la conformité aux normes d'audit et de responsabilité
  • Renforcent votre crédibilité auprès des consommateurs
  • Rendent votre entreprise plus adaptable et réactive aux conditions du marché
  • Favorisent l'adoption de services cloud dans votre entreprise
  • Vous offrent un accès rapide aux toutes dernières technologies
  • Vous aident à assister vos clients chaque fois qu'ils ont besoin de votre aide

Ressources

Brochure

BT Advise Assure (In English)

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Sécurité et résilience des risques Services professionnels