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Comunicato Stampa: Dixons Carphone con BT per migliorare la shopping experience

DC15-190 (29 Luglio 2015)

L’importante catena di negozi di tecnologia investirà in una nuova rete IT gestita da BT

BT ha annunciato oggi che fornirà a Dixons Carphone una nuova rete IT per aiutare il retailer a dare slancio alla shopping experience dei clienti all’interno del negozio e a ridurre al contempo i costi operativi.

La rete, che sarà realizzata come parte di un contratto quinquennale, trasporterà tutto il traffico voce e dati di Dixons Carphone e servirà tutti i suoi 1.200 negozi, gli uffici, i data center, i contact center e la supply chain nel Regno Unito.

Dixons Carphone è stata costituita nell’Agosto 2014 in seguito alla fusione di Dixons Retail e Carphone Warehouse e sta ora lavorando con BT allo sviluppo in ottica digitale del personale, creando un’infrastruttura IT unica e portando sinergie significative.

Come parte del nuovo contratto, BT installerà il Wi-Fi nei negozi Dixons Carphone. Questo permetterà ai clienti di provare, prima dell’acquisto, i prodotti che si collegano ad internet come i tablet, i PC, gli smartphone e le smart TV.

Il Wi-Fi fornirà inoltre la connettività per Pinpoint, lo strumento di supporto alla vendita di Dixons Carphone. Sviluppato dal retailer, Pinpoint è un device mobile utilizzato dal personale in-store che accompagna i clienti nel processo di vendita, dando accesso alle informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla disponibilità e alla verifica del credito dei clienti. Ad oggi sono stati messi in campo 5.000 device Pinpoint, che costituiscono un elemento chiave della strategia di Dixons Carphone nella digitalizzazione della sua forza vendita.

Per essere certi che i dipendenti abbiano un accesso veloce ed affidabile alle informazioni e alle applicazioni sui loro device Pinpoint, BT sta anche dotando la rete di Dixons Carphone della propria soluzione di application performance management. In questo modo sarà data priorità al traffico da e verso Pinpoint rispetto al resto del traffico sulla rete, aiutando i dipendenti ad ottenere velocemente le informazioni di cui necessitano, in modo da poter assistere i clienti senza farli attendere.

Emer Timmons, president, strategic deals and customer engagement di BT Global Services, ha affermato

“I retailer di successo stanno sempre più guardando alla tecnologia per aumentare la fidelizzazione dei clienti grazie ad una miglior customer experience. Con la sua nuova rete BT, Dixons Carphone potrà mettere a fattor comune l’expertise e la conoscenza presente nell’organizzazione e utilizzare le competenze disponibili per garantire ai clienti un’esperienza eccellente”.

Questo accordo con BT permetterà a Dixons Carphone di avvalersi della più estesa forza vendita digitale del Regno Unito, man mano che la sua tecnologia Pinpoint, che ha già ottenuto dei riconoscimenti, verrà distribuita a tutta l’organizzazione, ottenendo sinergie significative.

Le innovazioni come Pinpoint, il nostro strumento di assistenza alla vendita, hanno avuto un considerevole effetto sulla customer experience e sui risultati di business, accorciando il ciclo di vendita. Ma queste innovazioni non sarebbero possibili se non disponessimo nei nostri negozi e uffici di una infrastruttura IT con elevata capacità di banda, sicura e ubiqua. La rete convergente e la connettività Wi-Fi che BT realizzerà aiuterà il personale ad avere un accesso veloce e sicuro alle informazioni di cui hanno bisogno, nel momento in cui ne hanno bisogno”
- Andrew Harrison, vice CEO del gruppo Dixons Carphone

Carlo Ridolfi
Media Relations Manager, BT Italia
Tel: +39 02 75292.260; Fax: +39 02 75292.771
E-mail: carlo.ridolfi@bt.com