Vantaggi

Più produttivi con l'automazione delle chiamate

Ottimizzate le vostre risorse con servizi self-service. Automatizzando le richieste più comuni gli operatori potranno rispondere alla domande più complesse e di maggiore importanza.

Pagare di meno per ottenere di più
Potrete ridurre fino al 90% il costo di ciascuna chiamata. La gestione di una richiesta da parte di un operatore ha, infatti, un costo medio di 6 dollari mentre una sessione di voce self-service standard costa solo 0,50 dollari (fonte: Forrester Research).

Disporre sempre del migliore servizio di assistenza ai clienti
Se i clienti lo desiderano possono agire in autonomia, 24 ore su 24, con disponibilità di servizi multilingua. Una possbilità coerente con una recente indagine secondo la quale il 67% dei consumatori dichiara di preferire un servizio self-service anziché un servizio standard di segreteria telefonica (fonte: Davies Hickman).

Maggiore efficienza
Auto Contact consente di fare fronte a picchi inattesi di richieste. Tuttavia, l'aspetto più importante è che gli operatori possono essere disponibili per gestire le chiamate più complesse. Ciò significa erogare al cliente un servizio più efficiente a un costo inferiore.

Non avevamo nessuna intenzione di compromettere l'esperienza del cliente poiché ciò avrebbe inevitabilmente causato un disvalore. Con BT abbiamo ottenuto un prodotto di qualità conveniente in tempi molto brevi”.
- Darren Hepworth, Vice President, Customer Contact Centre, TD Waterhouse

Abbiamo trasformato gran parte della nostra amministrazione delle risorse umane passando da un costoso ambiente transazionale a un sistema self-service basato su Intranet. Il supporto e l'esperienza di BT sono stati fondamentali per la realizzazione di questa piattaforma. BT si è dimostrato un partner molto prezioso”.
- Colin Hilton, Chief Executive, Liverpool City Council

Costi

Costi

Potete scegliere tra più opzioni di pagamento: spesa in conto capitale, costo per transazione, costo al minuto o una combinazione delle tre.

Più motivi per acquistare

Supporto continuo

Forniamo la tecnologia Auto Contact a organizzazioni di tutto il mondo da oltre 20 anni. Possiamo assistervi partendo dall'analisi delle vostre esigenze per proseguire poi all'installazione e implementazione del sistema. E' inoltre previsto un servizio di follow-up.

Supportiamo il National Rail Enquiries, il servizio di comunicazione più utilizzato del Regno Unito che gestisce 225.000 chiamate al mese.

Abbiamo trasferito le informazioni del servizio azionario di TD Waterhouse in un solo mese dal nostro primo incontro. Nel giro di tre mesi hanno ottenuto un utile sul capitale investito.

I tribunali di primo grado del West Yorkshire hanno ridotto i costi legati alla riscossione dei pagamenti delle multe da 20 penny per sterlina a 1 solo penny per sterlina.

Tutti i nostri sistemi si appoggiano alla nostra rete inbound leader di mercato. Oltre a offrire una tecnologia self-service siamo perciò in grado di gestire anche il traffico in ingresso.

Siamo in possesso di oltre 125 brevetti per la tecnologia vocale e abbiamo commissionato il progetto Dialogues 2000, insieme all'Università di Edimburgo, per definire gli standard delle conversazioni IVR, rendere i sistemi più facili da utilizzare e determinare le migliori best practice per i servizi di comunicazione.

Riconoscimenti
Frost & Sullivan ci ha insignito del riconoscimento 2009 EMEA Market Leadership Award per le soluzioni Hosted Self Service.

Specifiche tecniche

Tecnologia avanzata e personalizzata

Sappiamo che non esiste una risposta valida per tutti, di conseguenza i nostri sistemi self-service possono essere soluzioni on premise o hosted, solo voce o multimediali, standard o personalizzate.

On premise - voi acquistate il servizio in blocco e noi ne garantiamo la gestione e la manutenzione. Collaboriamo con aziende leader nella tecnologia di contact centre - Avaya, Cisco e Genesys - con l'obiettivo di fornire pacchetti di sistemi self-service personalizzati in grado di funzionare al meglio con i più importanti switch e tecnologie di Computer Telephony Integration - CTI.

Cloud - i sistemi self-service, incorporati nella rete BT da noi gestita, sono disponibili in modalità a consumo. Permettono di accedere in modo rapido e a un costo conveniente alla più recente tecnologia self-service. Disponiamo di una nostra gamma di pacchetti applicativi hosted, mentre insieme al nostro partner Eckoh forniamo anche soluzioni personalizzate.

Multimedia - questo tipo di soluzione consente di offrire sistemi self-service voce, e-mail, chat e Web affinché i clienti possano operare in autonomia in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Nel Regno Unito Eckoh e Moxie Software sono i nostri partner per i contact centre multimediali.

Standard - le applicazioni self-service includono individuazione degli store e tracciamento degli ordini. L'installazione è rapida e facile; possiamo anche offrire applicazioni self-service personalizzate basate sulla tecnologia avanzata di riconoscimento vocale o sulle singole complessità dei clienti.

Disponibilità

Servizio globale per clienti globali

Auto Contact è accessibile da oltre 160 paesi in tutto il mondo. Grazie alle nostre piattaforme su base regionale potrte espandere la vostra presenza ovunque garantendo al cliente completa coerenza del servizio.

Applicazioni

Informazioni in tempo reale ai clienti

Auto Contact è in grado di collegarsi con le applicazioni descritte nel seguito consentendo ai clienti di ricevere informazioni in tempo reale 24 ore su 24:

  • applicazioni CRM
  • servizi Web
  • applicazioni VXML
  • software per il tracciamento degli ordini
  • sistemi di gestione dei ticket IT.

Contratto di Servizio

Prestazioni eccellenti e garantite

La potenza e la sofisticazione dei sistemi così come la nostra storica esperienza nella loro gestione testimoniano della volontà di garantire ad Auto Contact i più alti livelli di disponibilità. Con il Contratto SLA garantiamo il servizio offerto. Per maggiori informazioni contattate il vostro account manager.