Creare una customer experience coerente e di qualità.

CRM Creare una customer experience coerente e di qualità

Soluzioni CRM

La realtà

I clienti vogliono avere un'esperienza positiva, sempre

I vostri clienti vogliono lo stesso livello di servizio da tutti gli operatori del Contact Centre, in particolare se disponete di team in diversi paesi del mondo.

Indipendentemente da dove chiamino, i clienti vogliono essere certi di poter parlare con un operatore in grado di aiutarli.

Il problema

Contact Centre indipendenti possono essere la causa di un servizio di qualità non costante

Garantire lo stesso livello di servizio ai clienti diventa sempre più difficile, in particolare se l'azienda si avvale di più team in diversi paesi del mondo.

Una gestione indipendente dei vari Contact Centre può facilmente essere causa di esperienze non costanti, poiché gli operatori spesso non conoscono le conversazioni pregresse con i clienti. Inoltre, aumentano i costi di gestione poiché ai vari team vengono distribuiti gli strumenti e le risorse necessari per lo svolgimento delle attività.

Nel caso di Contact Centre in diversi paesi, è necessario disporre degli strumenti adatti per la gestione delle richieste e permettere agli operatori di fornire un'esperienza ai clienti costante e di qualità elevata, indipendentemente da dove si trovino.

Come possiamo aiutarvi

Abbiamo il Contact Centre che fa per voi

Le nostre soluzioni cloud consentono di:

  •  offrire un servizio costante, di alta qualità attraverso il raggruppamento di tutti i Contact Centre
  •  migliorare il servizio fornito concedendo agli operatori l'accesso alle applicazioni che facilitano il contatto con i clienti
  •  ridurre i costi di gestione evitando investimenti in costose apparecchiature.

Possiamo aiutarvi a fornire servizi del Contact Centre tramite il cloud, sia che siate concentrati sulla flessibilità che sul controllo dei costi.

Con le nostre soluzioni, il Contact Centre virtuale vi offre maggiore visibilità e vi permette di visualizzare, segnalare e gestire le richieste dei team nei diversi paesi come se si trovassero in uno stesso luogo. Vi diamo la possibilità di fornire ai vostri operatori le applicazioni di cui necessitano, tra cui:

  •  self-service
  •  pagamenti sicuri con carta di credito
  •  registrazione delle chiamate
  •  gestione della forza lavoro
  •  e-learning:
  •  analisi del testo e delle conversazioni.

Il vostro Cloud Contact Centre viene integrato con il sistema CRM e con le applicazioni di terze parti in uso, ad esempio Salesforce.com. Forniamo inoltre l'accesso ad applicazioni specializzate, quali i video personalizzati, che vi consentono di migliorare il servizio con l'invio di messaggi visivi unici ai vostri clienti.

I nostri team dei servizi professionali di BT Advice Contact vi guideranno durante il consolidamento dei Contact Centre globali. Con un'esperienza di oltre 100 progetti di Cloud Contact Centre, vi aiuteranno a realizzare il vostro progetto.

Commenti dei clienti

L'Helpdesk è la finestra su tutti i nostri servizi. La nostra reattività è notevolmente migliorata e ora abbiamo il numero giusto di persone che lavorano contemporaneamente. Ci piace il modello a consumo perché è conveniente e a basso rischio. Inoltre, offre le funzionalità che fanno al caso nostro."
- Mike Jones, Direttore di IM&T, Northern Devon Healthcare Trust.

Portfolio

I nostri servizi Cloud Contact

BT Cloud Contact.
Preparate i vostri servizi per il futuro con il nostro Contact Centre multimediale globale, completamente gestito che vi aiuterà a soddisfare le esigenze dei clienti.

BT Auto Contact.
Grazie a una vasta gamma di sofisticate soluzioni self-service voce, per la mobilità, SMS, social media e chat, è possibile far aumentare il livello di soddisfazione dei clienti e ridurre i costi.

BT Optimise Contact.
Permette di migliorare il livello di soddisfazione dei clienti, l'efficacia dei processi, di ridurre il volume di chiamate poco redditizie e di aumentare entrate attraverso il monitoraggio e la valutazione delle chiamate.

BT Advise Contact.
Migliorate l'esperienza dei clienti e nel contempo riducete i costi aumentando l'efficienza del team dei servizi professionali.

BT Secure Contact.
Costruite un rapporto di fiducia con i clienti, accettate i pagamenti con carta di credito per telefono con la conformità allo standard PCI.

Offriamo soluzioni per la gestione dei contatti alle organizzazioni che desiderano fornire un livello di servizio di massima qualità ai propri clienti. Ulteriori informazioni sono disponibili con le soluzioni Customer Relationship Management.

Cosa ci differenzia

Una scelta di soluzioni per i Contact Centre globale

  • Offriamo una vasta gamma di applicazioni e Contact Centre per soddisfare le aspettative dei clienti in relazione alla qualità dell'assistenza, oltre a poter contare sulle competenze e la copertura necessarie per offrire ai vostri clienti un'esperienza positiva a livello globale.
  • In media, in un mese le nostre piattaforme Cloud permettono di rispondere a più di 6 milioni di chiamate vocali e a 500.000 messaggi e chat di consumatori di oltre 180 paesi con agenti situati in 42 paesi diversi.
  • Le nostre piattaforme Cloud Contact offrono il 99,9% di disponibilità
  • Il self-service vi permette di risparmiare almeno il 90% dei costi delle transazioni gestite dagli operatori
  • Con Secure Contact potrete azzerare i rischi di frode nel caso di pagamento con carta di credito