Coinvolgere il 'digital consumer'

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Soluzioni per i digital consumer

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Retail: allineare l’esperienza online e in store

Creare una nuova customer experience digitale

I consumatori digitali di oggi si aspettano continuamente di trovare nella vita reale tutta la convenienza e tutto il livello di personalizzazione di cui usufruiscono online. Le aziende di ogni settore devono garantire un'esperienza cliente all'altezza di tale aspettativa.

Le innovazioni digitali possono contribuire a creare un'esperienza personale e conveniente e rendono inoltre la visita più divertente, commerciale e attraente per il cliente. Un'enorme quantità di nuovi strumenti tecnologici è in offerta, perché, quindi, così tante location fisiche hanno ancora l'aspetto che avevano 20 anni fa? Perché le aziende sono ancora alle prese con problemi essenziali riguardanti i sistemi legacy, i silos di dati e la sicurezza. E mentre è piuttosto facile pilotare la nuova tecnologia in una quantità esigua di posti, la distribuzione su scala è un'impresa più molto più ardua.

Le soluzioni per i consumatori digitali sono ideate per aiutare i clienti a superare questi ostacoli e a creare in modo sicuro un'esperienza cliente digitale che possa in seguito essere introdotta in tutta la loro rete, anche a livello globale. I principali componenti tecnologici per la gestione del contenuto digitale, delle merci e degli addetti alle vendite vengono associati e supportati da un'infrastruttura che facilità la condivisione dei dati, fa sì che le soluzioni digitali funzionino con le applicazioni aziendali esistenti e il tutto in un pacchetto protetto basato su cloud.

Il nostro approccio vi consentirà di ricreare nella vita reale il coinvolgimento, la personalizzazione, le informazioni e le opportunità che il consumatore è abituato a trovare online. Riuscirete a:

  • attrarre i clienti conferendo loro un'ottima impressione iniziale grazie al digital signage, creare lo stato d'animo appropriato con la musica e dare il benvenuto a ogni singola persona
  • coinvolgere i clienti grazie a offerte personalizzate, display interattivi ed etichette intelligenti che offrono una gran quantità di informazioni aggiuntive
  • fornire assistenza personale a partire dagli addetti alle vendite che hanno facile accesso alle informazioni sui prodotti e i servizi offerti fino ai singoli clienti
  • concludere rapidamente le transazioni tramite il POS mobile o la cassa automatica

Entro i prossimi cinque anni tutti i clienti si attenderanno un'esperienza in-store digitale"
 - The Future of the Retail Experience, Forrester 20151

1 The Future Of The Retail Experience, Digital Business: Digitize The End-To-End Customer Experience, Forrester, Agosto 2015

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Digital consumer

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Per dare ai vostri clienti un'esperienza fantastica