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Servizi in entrata

Cliente soddisfatto, Azienda soddisfatta

I Contact Center rappresentano un canale di contatto diretto tra le Aziende e i loro clienti.

BT con la sua competenza ed esperienza specifica può aiutarvi a sfruttare appieno le potenzialità del canale di comunicazione in entrata (inbound) attraverso una soluzione efficace, che utilizza una piattaforma tecnologica avanzata.

Possiamo semplificare la gestione delle chiamate, ridurre i costi, aumentare la capacità a vostra disposizione e quindi aiutarvi a raggiungere livelli ottimali di soddisfazione dei clienti che chiamano il vostro contact center.

I servizi inbound di BT Italia sono quindi la soluzione giusta per garantire alle aziende maggiore visibilità sul mercato, un unico punto di contatto per l’ascolto e l’assistenza della Clientela, supportando anche le attività commerciali.

I servizi Inbound Contact di BT Italia offrono una vasta scelta di numerazioni 800, 840, 848, 199.

Ciascun servizio offre importanti vantaggi attraverso i quali la vostra azienda potrà:

  • Aumentare l'efficienza operativa complessiva e quella degli operatori attraverso la distribuzione uniforme dei carichi di lavoro: verrà raggiunta un'efficienza ottimale indipendentemente dall'ubicazione dei contact center utilizzati dall’azienda.
  • Godere dei vantaggi offerti da un’ampia gamma di numeri di accesso e tariffe, per fornire ai vostri clienti un servizio o un'offerta ottimali.
  • Utilizzare un singolo provider di servizi e creare una soluzione unificata per contact center da adottare in tutta l’azienda, in modo da ridurre i costi di esercizio.
  • Risolvere in modo più efficiente i problemi segnalati dai clienti, in modo da migliorare la fidelizzazione dei clienti e la fiducia nel marchio.
  • Implementare un servizio scalabile e affidabile per anticipare e rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze, in modo da creare una soluzione in grado di evolvere insieme all’azienda.

Comunicate in modo più efficiente con i vostri clienti

BT Italia sa bene che perdere una chiamata significa perdere un’opportunità.

Per evitare questo rischio, BT vi offre la possibilità di scegliere tra numerose opzioni di routing per inoltrare le chiamate in entrata in qualsiasi momento del giorno o delle notte.

Le chiamate ricevute dall’azienda possono essere inoltrate non solo in funzione del momento e del luogo da cui vengono effettuate ma anche tenendo conto della capacità dei call center. Se il call center principale è troppo occupato o è chiuso, le chiamate possono essere inoltrate altrove e possono essere distribuite a più call center in funzione del volume delle chiamate ricevute.

È inoltre possibile combinare più funzionalità avanzate per creare un complesso piano di inoltro delle chiamate. In questo modo è possibile assicurare che tutte le chiamate in entrata vengano inoltrate anche in caso di contrattempi. Le funzionalità di routing sono inoltre supportate da tutti i meccanismi di controllo e documentazione necessari al personale per gestire il traffico delle chiamate e ottenere prestazioni ottimali.

In questo modo i clienti riceveranno un servizio ottimale e la vostra azienda potrà sfruttare appieno tutte le opportunità offerte da ogni singola chiamata.

Un’efficace strategia di gestione del contatto con i Clienti richiede un supporto esperto

Grazie ai servizi Inbound Contact di BT le Aziende possono rispondere più rapidamente ai cambiamenti del mercato e possono migliorare il servizio offerto ai loro clienti.

Per poter implementare una efficace strategia di gestione del contatto con i Clienti è necessario poter contare su un fornitore che sia in grado di offrire un adeguato supporto, nel servizio e nella sua personalizzazione, per lavorare sul continuo miglioramento della customer experience della clientela. I servizi inbound di BT permettono di:

  • ottenere un quadro degli schemi di traffico;
  • migliorare l’accesso mettendo a disposizione linee aggiuntive, in caso di necessità;
  • migliorare il servizio attraverso l’ottimizzazione del routing delle chiamate e riducendo il numero delle chiamate trasferite;
  • ridurre i costi.

BT offre tutte le risorse necessarie per stabilire relazioni sempre più positive con tutti i clienti, con servizi efficaci ed efficienti, dal punto di vista operativo ed economico.

Dettagli tecnici

Servizi in entrata BT - Una gamma di numeri con tariffe differenti

I servizi in entrata Inbound Contact BT comprendono:

Numero Verde
Il servizio Numero Verde consente ad un’azienda di ricevere chiamate da qualunque parte d’Italia, sia da fisso che da mobile, senza addebitare alcun costo al chiamante, sfruttando un unico numero telefonico.

Il servizio è offerto in modalità base o con prestazioni accessorie. Il servizio in modalità base consente di instradare le chiamate dirette al Numero Verde del Cliente verso un’unica sede

Addebito Ripartito
Il servizio Addebito Ripartito 840/848 consente ad un’azienda di ricevere chiamate da qualunque parte d’Italia, sfruttando un unico numero telefonico, e di ripartire il relativo costo in maniera variabile tra chiamante e chiamato. Le modalità di suddivisione del costo sono due:

  • Addebito con ripartizione a quota fissa (codice del servizio 840):
    prevede per le chiamate provenienti da rete fissa un addebito al chiamante pari ad uno scatto, mentre al Cliente sottoscrittore del servizio verrà addebitato il traffico valorizzato secondo gli schemi tariffari riportati nella Price List;
  • Addebito con ripartizione a tempo (codice del servizio 848):
    prevede per le chiamate provenienti da rete fissa un addebito al chiamante pari all’importo corrispondente alla tariffazione urbana a tempo, mentre al Cliente sottoscrittore del servizio verrà addebitato il traffico valorizzato secondo gli schemi tariffari riportati nella Price List.

Il servizio è offerto in modalità base o con prestazioni accessorie. Il servizio in modalità base consente di instradare le chiamate dirette al Numero Ripartito 840/848 del Cliente verso un’unica sede.

Numero Unico
Il servizio Numero Unico consente ad un’azienda di ricevere chiamate da qualunque parte d’Italia, sia da fisso che da mobile, utilizzando un’unica numerazione telefonica non geografica ed addebitandone il relativo costo al chiamante. Soltanto nel caso in cui sia chiesta la terminazione della chiamata su numerazioni mobili o internazionali, parte del costo sarà addebitato al chiamato.

Il servizio è offerto in modalità base o con prestazioni accessorie. Il servizio in modalità base consente di instradare le chiamate dirette al Numero Unico del Cliente verso un’unica sede.

BT Italia propone un’ampia scelta di archi di numerazione 199 tra cui scegliere il numero con la tariffa più appropriata alle necessità dell’azienda:

  • con o senza scatto alla risposta;
  • con prezzo minutario distinto peak/off-peak o flat.

Prestazioni accessorie
Le prestazioni aggiuntive di seguito descritte sono valide per tutti i servizi Inbound di BT Italia e permettono la personalizzazione ottimale del servizio.

  • Message Link: Consente al sottoscrittore del servizio di definire un breve messaggio (ad es. di benvenuto) che il chiamante ascolterà all’inizio della chiamata.
  • Area Select: Consente di definire una lista di prefissi (di rete fissa o mobile) dai quali non si desidera ricevere chiamate oppure una lista di prefissi (di rete fissa o mobile) dai quali si desidera ricevere chiamate.
  • Area Select Plus: Consente di superare gli sbarramenti previsti dalla prestazione Area Select attraverso la digitazione di un codice di autorizzazione ed un PIN.
  • Number Select: Consente di definire una lista di numeri (di rete fissa o mobile) dai quali si desidera ricevere chiamate oppure una lista di numeri (di rete fissa o mobile) dai quali non si desidera ricevere chiamate.
  • Number Select Plus: Consente di superare gli sbarramenti previsti dalla prestazione Number Select attraverso la digitazione di un codice di autorizzazione ed un PIN.
  • Time Link / Day Link: Consente, a clienti multisede, di instradare le chiamate al numero entrante su sedi diverse in funzione del giorno dell’anno (giorni “speciali” quali feste, ferie,…), del giorno della settimana o dell’ora del giorno. E’ possibile realizzare fino a 11 piani di instradamento diversi definibili e modificabili dal Cliente, ciascuno dei quali può prevedere fino a 7 numeri di destinazione.
  • Emergency Link: Consente di definire fino a 9 piani di instradamento alternativi da attivare in caso di emergenza.
  • Area Link: Consente di instradare le chiamate entranti in base al prefisso di origine della chiamata. E’ possibile bloccare, ma non reinstradare, le chiamate provenienti da telefonia pubblica.
  • Region Link: Consente di instradare le chiamate entranti in base alla regione di origine della chiamata. E’ possibile bloccare, ma non reinstradare, le chiamate provenienti da telefonia pubblica.
  • Area Link Plus: Consente di combinare la prestazione Area Link con le prestazioni Time Link / Day Link, in modo da definire piani di instradamento basati sia sull’ora/giorno sia sull'area di origine della chiamata.
  • Region Link Plus: Consente di combinare la prestazione Region Link con le prestazioni Time Link / Day Link, in modo da definire piani di instradamento basati sia sull’ora/giorno sia sulla regione di origine della chiamata.
  • Select Link: Consente al Cliente sottoscrittore del servizio di definire un menù ad albero all’interno del quale il chiamante potrà selezionare l’opzione prescelta tramite toni DTMF.
  • Distribution Link: Consente, a clienti multisede, la distribuzione delle chiamate verso sedi diverse in base a predefinite percentuali.
  • Divert Link: Consente il reinstradamento delle chiamate su sedi alternative in caso di occupato o mancata risposta.
  • VIP Link: Consente di definire instradamenti specifici per gruppi di utenti definiti sulla base del numero chiamante.
  • VIP Link Plus: Consente di definire piani di instradamento specifici per gruppi di utenti definiti sulla base del numero chiamante, dell’ora del giorno e del giorno della settimana.
  • Queue Link: Consente di mettere in coda le chiamate dirette verso una certa sede e che eccedono un fissato limite massimo.
  • Limit Select: Consente di reinstradare le chiamate entranti dirette verso una sede e che eccedano un fissato limite massimo su un annuncio di cortesia o su un altro numero.
  • Prompt Select: Consente non solo di vincolare l’accesso ad un numero entrante da parte di un utilizzatore alla digitazione di un codice di autorizzazione e di un PIN, ma anche di instradare la telefonata sulla sede definita in funzione del codice di autorizzazione.
  • Annunci Personalizzati: Consente al Cliente di definire annunci personalizzati per alcune prestazioni che altrimenti prevedono un annuncio standard BT Italia
  • Web Control Management: Consente al Cliente di visualizzare, modificare e gestire alcune prestazioni accessorie attraverso Internet.

Portabilità del numero

La Portabilità del Numero, prestazione resa disponibile dall’accordo fra operatori telefonici, consente al Cliente intestatario di una numerazione telefonica di mantenerla invariata pur cambiando operatore. Grazie alla Portabilità del Numero, le aziende che desiderano aderire all’offerta BT possono conservare la numerazione già attivata precedentemente con altro operatore telefonico nazionale.

Grazie a questa vasta gamma di servizi di instradamento e gestione delle chiamate è possibile ottimizzare l'efficienza e l'efficacia delle risposte alle chiamate in entrata.

Per ulteriori dettagli, contattate il vostro account manager BT Italia.