Onsite Contact

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Contact centres

Vantaggi

Pieno controllo delle vostre attività

Ottimizzazione delle prestazioni e valorizzazione del marchio
Onsite Contact consente di ottimizzare le comunicazioni in entrata e in uscita, ridurre i costi, migliorare l'efficienza e massimizzare il valore dei clienti.

Vantaggi principali:
Riduzione dei costi delle interazioni con i clienti
Risposte più rapide e risolutive nel contatto con i clienti consentono di risparmiare tempo e denaro. È possibile identificare e correggere le inefficienze operative attraverso l'analisi del contatto, nonché risparmiare sui costi delle risorse consentendo a uno stesso numero di agenti di gestire più interazioni.

"Creazione di una rete di esperti" per offrire valore aggiunto
E' possibile mettere in contatto il vostro cliente direttamente con l'esperto dotato degli strumenti più idonei per rispondere alle domande, indipendentemente dal luogo in cui si trova. Gli esperti presenti in rete possono migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto nonché avere le competenze e la conoscenza per fornire ulteriori e utili suggerimenti.

Proattività nei confronti dei clienti
Entrate in contatto con i clienti accedendo in modo immediato alle informazioni storiche e contestuali disponibili in tempo reale. I vostri agenti possono conoscere l'esito delle transazioni e delle conversazioni pregresse in modo da ridurre i tempi di contatto con il cliente. Essendo a conoscenza delle conversazioni pregresse potrete interagire con maggiore efficienza. Integrando il monitoraggio e le risposte dei social media nelle operazioni del contact centre potrete essere ancora più informati.

Migliorare la soddisfazione dei clienti e la reputazione del marchio
Siete in grado di: offrire una migliore risoluzione dei problemi al primo contatto; ridurre i trasferimenti di chiamata; garantire il miglior tempo di risposta, qualunque sia il metodo di comunicazione; sviluppare la personalità del vostro marchio attraverso interazioni altamente professionali, efficienti e remunerative.

Aumento della produttività della forza lavoro
L'accesso immediato alle informazioni più pertinenti e aggiornate dei clienti attraverso un'unica interfaccia consente al personale di gestire una quantità superiore di richieste con maggiore efficienza. Una migliore collaborazione tra il personale del back office e quello del servizio clienti significa maggiore produttività e redditività.

Valorizzazione e fidelizzazione dei dipendenti migliori
E’ possibile monitorare e gestire la qualità delle prestazioni degli agenti durante le interazioni e identificare le aree di formazione da migliorare. Dando ai vostri migliori dipendenti la possibilità di lavorare su un singolo ed eccellente sistema integrato sarete nella condizione di aumentare la loro soddisfazione nonché offrire la flessibilità di operare in remoto.

Allocazione ottimizzata delle risorse
Potete analizzare le situazioni in cui si verificano i picchi minimi e massimi di richieste dei clienti e destinare il numero idoneo di agenti per ottenere la massima efficienza.

Sviluppo dell'organizzazione
Garantendo al cliente una migliore esperienza di contatto, e una maggiore efficienza delle vostre operazioni, grazie a una tecnologia di prim'ordine, sarete nella condizione di adottare procedure interne ed esterne per diventare più competitivi.

Controllo completo del contact centre e della strategia
Il controllo completo vi consente di gestire le operazioni del contact centre come meglio desiderate, in base alla vostra strategia o alle esigenze di mercato.

Personalizzazione in base al modello di servizio clienti offerto
Possiamo personalizzare l'infrastruttura per rispondere al meglio alle aspettative dei vostri clienti, amministratori, supervisor e agenti, ottimizzando l'operatività e il servizio erogato.

Sicurezza e conformità
Avrete la capacità di assolvere i controlli di sicurezza e dare risposte alla domande più importanti così come soddisfare le richieste innescate da una crescente pressione normativa.

Abbiamo deciso di effettuare l'upgrade ad Avaya Aura Contact Center 6.
In questo modo viene garantita una completa capacità multimediale. Unitamente alle comunicazioni vocali il nuovo contact center permette di utilizzare strumenti per gestire richieste e-mail, messaggi istantanei, SMS e Web chat in tempo reale”.
- Martin Crouch, ICT Operations Manager, AmicusHorizon

Costi

Un prezzo coerente con le vostre dimensioni

Se siete un Contact Centre di medie dimensioni, possiamo fornirvi interessanti pacchetti a costi competitivi.

Se siete un Contact Centre di grandi dimensioni, possiamo fornirvi sconti in base al volume.

Se operate con un altro fornitore possiamo trasformare la vostra infrastruttura a un prezzo coerente con le vostre esigenze.

Più motivi per acquistare

Risposta dinamica

Competenza di prim'ordine, presente in tutto il mondo
Diamo lavoro a più di 100.000 persone in tutto il mondo, di cui circa due terzi al di fuori del Regno Unito. Siamo presenti in 170 paesi e disponiamo di 60 data centre.

Distribuzione globale di contact centre
Vantiamo un installato globale di circa 4.000 contact centre e oltre 1.000 clienti, compresi alcuni dei più grandi hosted contact centre del mondo con più di 32.000 postazioni.

Partnership con società di comprovata esperienza
La stretta collaborazione con riconosciuti e rispettati fornitori di soluzioni a livello globale, quali Cisco, Avaya e Genesys, permette di offrirvi un pool di eccellenza nel settore della comunicazione.

Fornitori di beni complementari
Non siamo legati a un fornitore specifico. Collaboriamo con i migliori fornitori per inoltrare chiamate in entrata, offrire funzionalità di risposta voce interattiva (IVR, Interactive Voice Response), registrazione del contatto, firma digitale e analisi. Scopriamo, sviluppiamo e forniamo la soluzione end to end a voi più adatta. (Verint, Nice, Symon Dacon, Avaya, Eckoh, Enghouse e altri)

Non solo la migliore soluzione, ma la soluzione su misura
Non siamo legati a un fornitore specifico. Non dipendiamo da un unico fornitore. Scopriamo, sviluppiamo e forniamo la soluzione su misura per voi.

Specifiche tecniche

Controllo completo e supporto totale

Onsite Contact offre soluzioni di contact centre che si integrano facilmente con la vostra attuale infrastruttura di comunicazione, anche in presenza di sistemi legacy o tecnologia TDM. Potete utilizzare soluzioni pre-pacchettizzate, pronte all'uso, o soluzioni personalizzate in base al servizio offerto al cliente.

Potete assumere la gestione e il controllo completo ed essere in grado di soddisfare nuove strategie di servizio così come rispondere immediatamente a nuove condizioni di mercato. Sofisticate funzionalità di routing delle chiamate e di gestione dei contatti indirizzano sin dal primo contatto il vostro cliente alle persone e alle informazioni appropriate.

Potete impegnarvi in modo proattivo con i clienti su più canali di comunicazione utilizzando informazioni storiche e in tempo reale. Potete operare in modo più redditizio attraverso un servizio clienti economicamente più vantaggioso e campagne di telemarketing con opzioni avanzate per le chiamate in uscita. Potete inoltre trasformare le interazioni con i social media in comunicazioni efficaci per la creazione di relazioni.

Con Onsite Contact potete trarre vantaggio dalla partnership di BT con fornitori di soluzioni leader a livello mondiale, tra cui Cisco, Avaya e Genesys. Il vostro contact centre può diventare un elemento essenziale per migliorare l'efficienza e la produttività della vostra organizzazione nonché migliorare la reputazione del marchio.

Disponibilità

Disponibilità globale

Onsite Contact è disponibile su scala mondiale.

Applicazioni

Integrazione con applicazioni recenti

Servizi ACD:

  • routing basato sulle competenze
  • ricerca e queuing del database
  • registrazione vocale e archiviazione
  • accesso agente remoto
  • report di gestione completo

Servizi multimediali:

  • e-mail
  • SMS
  • collaborazione Web
  • webchat (o IM)
  • Web Call Back
  • video
  • fax

Altri servizi:

  • registrazione completa dei contatti
  • Workforce Management
  • Outbound dialer
  • integrazione CRM
  • self-service
  • Call back

Risorse disponibili

Documento di specifica

BT and Avaya brochure

PDF-619 KB

BT and Avaya Exceed customer expectations