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Panoramica

Ottimizzare le prestazioni aziendali migliorando le comunicazioni con i clienti

I consumatori di oggi richiedono un contact centre veloce, efficiente e sempre disponibile. Tuttavia, molte infrastrutture progettate per garantire tali livelli di qualità possono inavvertitamente gravare notevolmente sulla organizzazione, in termini finanziari e logistici.

I contact centre offerti da BT sono progettati in modo da garantire un equilibrio ottimale fra efficienza operativa e flessibilità aziendale. Grazie all'utilizzo di tecnologie IP (Internet Protocol) con hosting su misura offriamo maggiore funzionalità a costi ridotti.

Vantaggi

Metti i tuoi clienti al primo posto. Dopotutto, hanno sempre ragione

Le organizzazioni di successo riconoscono quanto sia importante disporre di comunicazioni ottimali e personalizzate con i propri clienti. Grazie al contact centre on premise di BT basato su tecnologie Avaya è possibile:

  • Trarre beneficio sia dalla fornitura di servizi di BT sia dagli sviluppi tecnologici di Avaya, avendo a disposizione l'esperienza di due aziende pioniere nel campo dei contact centre.
  • Migliorare la gestione della relazione con i clienti (CRM) e aumentare le vendite tramite l'ottimizzazione dell'assistenza ai clienti.
  • Creare e gestire contact centre multimediali all'interno di ambienti globali complessi.
  • Aumentare l'efficienza tramite l'ottimizzazione dell'assistenza ai clienti, la gestione dei costi, il miglioramento della produttività e l'interazione con un unico fornitore di servizi.
  • Ottimizzare l'efficienza operativa mediante la distribuzione uniforme dei carichi di lavoro, indipendentemente dall'ubicazione dei contact centre aziendali.
  • Ottenere vantaggi operativi, finanziari e tecnici grazie all'utilizzo del protocollo IP per gestire dati e telefonia tramite un'unica rete.
  • Accedere alle nuove tecnologie quando occorrono e non soltanto quando risultano economicamente accessibili per l'azienda, nonché ridurre al minimo le spese d'impianto ottenendo al contempo tecnologie continuamente aggiornate.
  • Ricevere assistenza 24 ore su 24 dai team dedicati di BT e garantire l'integrità tecnica della soluzione.
  • Gestire in outsourcing le attività del contact centre e ridurre i costi non immediatamente evidenti, ad esempio quelli di formazione e manutenzione.
  • Fornire tecnologie avanzate al personale per aumentarne il livello di soddisfazione, riducendo in questo modo i costi di assunzione e formazione di nuovi dipendenti.

Caratteristiche principali

Una gamma di funzionalità in grado di migliorare il tuo contact centre

Grazie al contact centre on premise di BT basato su tecnologie Avaya è possibile migliorare le attività del call center mediante una gamma di funzionalità:

  • Tecnologia IP (Internet Protocol): vantaggi operativi e finanziari grazie alla gestione di dati e telefonia tramite un'unica rete.
  • Contact centre virtuale: distribuzione delle attività fra più sedi, bilanciamento del carico delle chiamate e analisi della domanda.
  • Trasferimento delle chiamate: ottimizzazione dei sistemi di distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automatic Call Distributor) mediante il routing bilanciato delle chiamate durante periodi specifici.
  • Identificazione automatica del numero chiamante (ANI, Automatic Number Identification): accesso immediato da parte degli operatori del call center alle informazioni sul cliente.
  • Risposta vocale interattiva (IVR, Interactive Voice Response): interazione telefonica mediante comandi a toni per consentire ai clienti di immettere dati e al personale di recuperare informazioni.
  • Solo spese operative: ottimizzazione dell'investimento aziendale grazie alla riduzione delle spese d'impianto.
  • Convergenza tra comunicazioni fisse e mobili (FMC, Fixed to Mobile Convergence): connessione dell'infrastruttura fissa a quella mobile, in modo da offrire servizi agli utenti indipendentemente dalla loro ubicazione o tecnologia di accesso.
  • Internet Protocol Security (IPSec): tranquillità per azienda e clienti grazie all'utilizzo di protocolli di protezione delle comunicazioni basati sull'autenticazione e/o sulla crittografia dei dati riservati.

Specifiche tecniche

Un pacchetto completo e sicuro

Il contact centre on premise di BT basato su tecnologie Avaya offre:

  • Un pacchetto di contact centre sicuro che consente l'utilizzo di più operatori dislocati in varie sedi.
  • Numerose funzionalità di call center vocale basate su applicazioni Avaya per contact centre. Tutti gli operatori sono supportati mediante una rete IP progettata secondo un modello distribuito e basata su una delle due tecnologie :
    • Connettività tradizionale TDM (Time Division Multiplexing, multiplazione a divisione di tempo) presso le sedi locali per ridurre al minimo i costi IP.
    • Progetto centralizzato in grado di offrire maggiore flessibilità agli operatori aziendali.
  • Telefonia IP e routing avanzato delle chiamate con la possibilità di aggiungere componenti facoltativi quali casella di posta vocale, registrazione di voce, integrazione della telefonia su computer e risposta vocale interattiva.
  • Soluzioni in grado di soddisfare le esigenze specifiche dell'infrastruttura. BT collabora con i propri clienti per individuare i requisiti aggiuntivi dell'infrastruttura aziendale, ad esempio reti PSTN (Public Switched Telephone Network, rete telefonica pubblica commutata), trasporto IP gestito e integrazione con sistemi di terze parti, in modo da creare un pacchetto completo in grado di soddisfare le tue esigenze.

Vantaggi completi offerti da BT

Il contact centre di BT basato su tecnologie Avaya offre straordinari livelli di servizio:

  • Fornitura e integrazione della gestione del progetto per consentirti di concentrare le risorse sull'attività principale del business.
  • Assistenza disponibile 24 ore su 24 per risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed efficiente.
  • Riparazione dell'80% dei guasti in remoto senza alcun intervento.

Riduzione concreta dei costi

Il contact centre di BT basato su tecnologie Avaya consente di:

  • Ottenere le tecnologie leader di settore attualmente necessarie.
  • Eliminare i vincoli associati alle spese d'impianto.
  • Ridurre i propri rischi commerciali.
  • Accedere più rapidamente ai vantaggi offerti da un contact centre unificato e integrato.
  • Garantire coerenza nelle attività e nella visione dell'azienda.
  • Ridurre i costi tecnologici, gestionali e operativi, ovvero il TCO (Total Cost of Ownership).

Potenziali acquirenti

Potenziali acquirenti

Disponibile a livello globale, il contact centre on premise di BT basato su tecnologie Avaya è particolarmente adatto per le aziende aventi oltre 1000 postazioni,  spesso distribuite fra varie sedi di contact centre. Inoltre, anche se rivolta ai clienti di qualsiasi settore industriale, tale soluzione risulta particolarmente interessante per i fornitori di servizi finanziari, il settore retail e le aziende di outsourcing.

Motivi per cui scegliere BT

Motivi per cui scegliere BT

BT aiuterà a rispondere più velocemente ai mutamenti delle condizioni di mercato e delle esigenze dei clienti.

  • TD Waterhouse, azienda leader negli investimenti, attualmente offre ai propri clienti servizi ottimizzati di quotazione in borsa grazie all'avanzata tecnologia di riconoscimento vocale fornita da BT.
  • BT gestisce il contact centre National Rail Enquiries, uno dei più utilizzati nel Regno Unito, che riceve oltre 50 milioni di chiamate all'anno.

BT dispone delle risorse per aiutare le Aziende a creare canali efficienti di comunicazione con i clienti

  • Il 60% delle più importanti aziende a livello mondiale di Fortune 500 si affida a servizi IT di rete forniti da BT.
  • Grazie a BT, cinque milioni di cittadini in tutto il Regno Unito possono interagire con la propria amministrazione comunale tramite canali multimediali.

BT e Avaya

  • Avaya progetta reti tecnologiche per oltre un milione di aziende in tutto il mondo. Ciò comprende oltre il 90% delle aziende menzionate nel Fortune 500.
  • Avaya è un leader mondiale nel settore che comprende applicazioni, sistemi e servizi di telefonia IP protetti e affidabili.