Il Servizio di BT

Il Servizio di BT

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Cosa vuol dire Servizio per BT

In BT mettiamo i clienti al primo posto e sappiamo che il servizio è al centro della relazione che abbiamo con loro. Siamo convinti che il servizio clienti e la customer experience siano critici e ci impegnamo sempre al massimo per soddisfare, e anche superare, le aspettative delle aziende.

Quello che facciamo è importante per il successo delle organizzazioni nostre clienti e per questo aspiriamo ad essere per loro un partner di cui fidarsi.

Supportiamo le aziende mettendo loro a disposizione le persone giuste, gli skill giusti e le giuste competenze nei settori verticali. Ci concentriamo sempre sul servizio: è in continua evoluzione, per realizzare quello che promettiamo, con i livelli di qualità e prestazioni di cui andiamo orgogliosi, e per offrire la customer experience migliore possibile. Facciamo in modo che funzioni tutto – device, app, reti e data center. Comprendiamo quanto infrastrutture e servizi siano importanti e ne facciamo una nostra priorità.

I clienti per noi sono al primo posto, sempre.

La service integration

In un mondo IT sempre più complesso le Aziende cercano un partner che si occupi di :

  • Rimuovere ritardi e barriere all'innovazione e al cambiamento nel business
  • Ridurre i tempi di setup dell’IT
  • Fornire al business prestazioni trasparenti e disponibilità end-to-end
  • Implementare, monitorare e far rispettare la sicurezza end-to-end
  • Ridurre il Total Cost of Ownership del delivery
  • Ridurre i costi e il peso della complessità dovuta ai contratti multi-fornitore
  • Apportare miglioramenti alla customer experience per permettere l’innovazione rapida.

Nell’erogare i propri servizi, BT si può avvalere dell’approccio ‘Cloud of Clouds‘ alla service integration che prevede di supportare le organizzazioni in modo integrato. Forniamo un framework costi/ benefici che include i livelli di servizio le garanzie end-to-end, il benchmarking, la trasparenza, e il miglioramento continuo.

Nella service integration legata al Cloud of Clouds sono previste tre proposition:

  • Servizio gestito da BT – soluzione che include diversi servizi di BT offerti all’interno di un unico service wrap completo e integrato. Quest’ultimo prevede il project management delle fasi di installazione e delivery, un unico service desk, e un supporto tecnico altamente qualificato per gestire in modo proattivo e assicurare i servizi del cliente durante la vita del contratto.
  • Cloud Services Integration (CSI) – soluzione che include i servizi di BT e quelli delle terze parti; copre rete (BT Connect), cloud (BT Compute) e sicurezza (BT Assure). Offriamo una progettazione flessibile ed end-to-end, il delivery e la gestione degli ambienti cloud. Combiniamo il meglio dei servizi cloud del cliente, di BT e dei provider terzi di public cloud per creare un ambiente IT realmente ottimizzato, in modo da soddisfare le esigenze attuali e future del business del cliente.
  • Network Service Integration (NSI) - soluzione di outsourcing che può essere costituita da servizi di BT e di terze parti. Offriamo una gestione del servizio end-to-end flessibile, in un ambiente multi-fornitore, multi-tower che può essere definito completamente, o parzialmente, dal cliente. Una ulteriore flessibilità è data dalla possibilità per il cliente di scegliere chi sia il soggetto che stipula i contratti con i vendor, se il cliente stesso oppure BT.

Benefici chiave:

  • Competenza e conoscenze approfondite, copertura globale e forte presenza locale – le aree geografiche servite sono tali da soddisfare al meglio le esigenze operative delle aziende.
  • Approccio always-on per delivery, disponibilità e prestazioni, supportate da service level agreements (SLA) best-in-class.
  • Servizio Clienti affidabile e coerente per tutti i servizi e tutte le soluzioni BT.
  • Innovazione continua per migliorare in modo proattivo il servizio che le Aziende ricevono.
  • Costanti investimenti in strumenti, sistemi, processi e persone per fornire le competenze e le conoscenze necessarie.
  • Expertise, conoscenza ed esperienza nei settori verticali - consentono di utilizzare le best practice ed esplorare nuove opportunità.
  • Migliore possibilità di controllo; accesso rapido e semplice alle informazioni su come i servizi stiano performando grazie a cruscotti on-line, strumenti e analytics forniti attraverso il portale BT ‘My Account’.

Ci impegnamo per fornire alle aziende il servizio corretto, nelle giuste modalità e nel momento giusto.

Per saperne di più sulle proposition di Service Integration di BT richiedete un contatto.

La prossima generazione di servizi di BT

Lavoriamo in un mondo sempre più complesso che cambia velocemente e dove è facile restare indietro. BT è pronta a supportare le aziende occupandosi di ciò che conta per il loro business. Non si tratta solo di performance tecniche di reti e device, ma anche dell’impatto operativo dei servizi. Guardate il video sul servizio BT di prossima generazione, per vedere come deliveriamo i servizi ora e come lo faremo in futuro.

Servizio BT: la prossima generazione

Questo video illustra la visione di BT sul concetto di servizio di prossima generazione –come deliveriamo i servizi ora e come lo faremo in futuro.

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Customer Experience

Investiamo in una cultura customer-centrica

Un servizio d’eccellenza per migliorare la customer experience e aumentare la fedeltà.

La Customer Experience è al centro del nostro lavoro: misuriamo customer experience e customer service a tutti i livelli dell’organizzazione del cliente.

Abbiamo investito nel Net Promoter Score (NPS), un processo basato sulla raccolta a testo libero dei feedback dei clienti, che è utilizzato per valutare la fedeltà della relazione con il cliente. NPS è una survey online che ruota intorno ad un’unica domanda: “Se ne aveste l’opportunità, raccomandereste l’azienda a un collega o a un contatto di business?”

Utilizziamo anche il ‘Customer Thermometer’, il nostro programma di survey transazionale condotto via email per comprendere il sentiment del cliente nei vari contatti, in modo da valutare in modo regolare la customer experience nei momenti chiave di interazione.

Raccogliamo queste informazioni e questi feedback e li analizziamo insieme ai nostri Key Performance Indicator (KPIs) interni, per definire e prioritizzare i nostri sforzi e i nostri investimenti.

Fondamentale nell’NPS è il processo di ‘chiusura del loop’ che consiste nel ricontatto con tutti gli intervistati entro 24-48 ore, per capire e indirizzare eventuali problemi, oltre che per capire e condividere le best practice.

Sono quattro gli step principali dell’NPS e del processo di chiusura del loop:

  • Ascolto e comprensione dei feedback;
  • Azioni basate sui feedback;
  • Comunicazione al cliente di cosa si sta facendo rispetto ai suoi feedback;
  • Condivisione delle informazioni raccolte all’interno di BT.

Chiudere il loop e fare in modo che tutto questo diventi una attività regolare all’interno dell’azienda ci permetterà di migliorare la customer experience, di rafforzare le relazioni con i clienti e di avvicinarci sempre più all’eccellenza nel customer service.

Il Contract Management di BT

Con un eccellente contract management meno rischi e più valore

La qualità del contract management è importante per entrambe le parti

BT si impegna ogni giorno a migliorare le modalità con cui gestisce i contratti con i clienti, perchè crediamo che una buona gestione possa dare valore a entrambe le parti coinvolte – il cliente e BT stessa.

E’ per questo motivo che BT Group ha investito nella creazione del proprio Contract Management Centre of Excellence, in modo da potersi assicurare di gestire i contratti secondo gli standard più elevati.

Cosa distingue il nostro contract management da quello degli altri?

  • I principi del contract management che seguiamo ci aiutano a fornire i servizi migliori.
  • Il modo in cui gestiamo i contratti. Per ogni contratto portiamo a bordo le risorse e le tecnologie più adatte, sulla base della sua complessità, dei rischi e dell’estensione, mantenendo sempre l’allineamento con i clienti.
  • Forniamo un ‘tool box’ di servizi per il contract management che può essere adattato alle esigenze di ciascun cliente.

Grandi multinazionali o aziende medie possono rivolgersi con fiducia alla expertise di BT. Per saperne di più, perchè non scaricare subito la nostra brochure sul contract management.

Risorse disponibili

Documenti di specifica

Il Servizio di BT

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