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Procesos para solicitar asistencia técnica

Procesos para solicitar asistencia técnica

Nuestro Regional Contact Centre

Nuestro Regional Contact Centre está disponible las 24 horas todos los días del año, particularmente para reclamos de orden técnico del servicio prestado por BT.  Usted podrá identificar vías de comunicación y Diagrama de Escalamiento vinculados a su País / Región en las solapas conexas.

En el primer nivel, el cliente pedirá al representante de Contact Centre la apertura de un reclamo (TT por su sigla del inglés “Trouble Ticket” del sistema informático) y obtendrá un número asociado a su reclamo de orden técnico.

Al registrar un reclamo nuestro representante solicitara la siguiente información:

  • Nombre de la empresa
  • Servicio afectado o ID del servicio
  • ¿Qué tipo de inconveniente presenta y desde cuándo?
  • ¿El equipo se encuentra encendido y no hay problemas de energía en el sitio?
  • ¿Se ha reiniciado el equipo y verificado que el inconveniente continúa?
  • Nombre y teléfono y correo electrónico de la persona que efectúa la llamada

De requerir escalar un reclamo de falla técnica, el cliente se comunicará con el mismo Contact Centre y expresará al representante que desea escalar el reclamo “TT Número”. El representante procurará ubicar al responsable del nivel de escalonamiento solicitado.

Le agradeceremos lo utilice en casos de URGENCIA.  Por ser un “escalamiento” se deberá agotar una instancia antes de recurrir a la superior.