Service desk regional
Nuestro Service Desk Regional posee como uno de sus principales objetivos proporcionar los más altos estándares de calidad en la prestación de cada uno de los servicios que brinda, con el compromiso pleno de todo su personal por satisfacer y superar las necesidades y expectativas de su selecta cartera de clientes.
Bajo esta premisa y con el fin de mejorar aún más el soporte que presta nuestro Service Desk, detallamos a continuación información de interés para lograr una comunicación efectiva con nuestros agentes y/o niveles de escalonamientos de acuerdo al País/ Región en que se encuentre.
Información necesaria para reportar un incidente
Clasificación de un incidente
Con el fin de brindar un soporte adecuado a una interrupción en su servicio, a continuación los detalles de cada severidad:
Solicitudes de cambio
Para proporcionar la atención adecuada correspondiente a solicitudes de cambio, a continuación el detalle de los tiempos manejados en nuestro Service Desk:
Tablas de escalamiento
Para activar un escalamiento, por favor contactar al número de nuestro Service Desk Regional, en caso no pueda establecer comunicación, sírvase utilizar los números que se muestran en la parte inferior. Le agradeceremos lo utilice en casos de URGENCIA. Por ser un “escalamiento” se deberá agotar una instancia antes de recurrir a la superior.
