Carrefour Argentina

Carrefour Argentina: Línea directa de bajas por enfermedad simplifica la vida al personal y a la empresa

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Centro de contacto en la nube ayuda en la notificación de bajas por enfermedad y accidente laboral

Notificación y supervisión eficaces en la nube

Cuando estás enfermo lo que menos te apetece es estar insistiendo al teléfono intentando hacer llegar un mensaje a tu jefe, quien tiene suficientes cosas en que pensar para ocuparse de los procesos de recursos humanos.

Carrefour, una de las empresas con mayor número de empleados de Argentina, instó a BT a proporcionar una solución a este problema. BT Cloud Contact era la clave. Ahora los empleados que se ausentan por enfermedad o accidente laboral llaman a un número gratuito. Todo se gestiona en una única conversación. Se notifica mediante mail a los jefes del empleado, RRHH y consultorio médico correspondiente. Se realiza seguimiento del caso hasta su reincorporación al trabajo.

- Mariano Patané, Gerente de Medicina Laboral, Carrefour Argentina

Anteriormente, la forma de notificar las ausencias era muy descentralizada y no había un único procedimiento. Ahora solo se requiere una llamada a un número gratuito con las mínimas molestias”.
- Mariano Patané, Gerente de Medicina Laboral, Carrefour Argentina

Datos breves

  • Carrefour Argentina tenía 20.000 trabajadores pero ningun sistema de ausencias.
  • El costo de ausentismo se dobló en siete años.
  • BT trabajó con Carrefour para crear un canal de notificación.
  • El servicio utiliza BT Cloud Contact con un número gratuito.
  • En 7 meses ayudó a reducir ausentismo en un 0,25%.
  • Además de notificación de baja, el sistema recopila datos estadísticos.

Una solución escalable de pago por uso

BT Cloud Contact es una completa solución de centro de contacto virtual, que significa que los clientes pueden ampliar el número de agentes rápidamente mientras se paga solo mensualmente según el uso por agente.

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Los equipos de consultoría global de servicios profesionales de BT disponen de amplios conocimientos adquiridos durante 25 años de experiencia en el diseño de soluciones tecnológicas estratégicas para satisfacer objetivos de negocio específicos.

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