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BT Cloud Contact

Descripción general

Contact center en la Nube multimedia de pago según consumo

BT Cloud Contact ofrece a sus clientes una solución completa de contact center que incluye omnicanal, IVR y un sistema de relación con el cliente integrados de manera estándar. Le permite modificar con rapidez el número de agentes, por lo que pagará únicamente por la cantidad de agentes que necesita al mes. De esta forma, evita hacer un desembolso significativo. BT Cloud Contact puede implementarse en prácticamente todos los lugares; lo único que se necesita es una conexión a Internet, un navegador y un teléfono.

Ventajas de Cloud Contact

Servicio al cliente preparado para el futuro

Convierta sus centros de atención telefónica en verdaderos centros de asistencia con nuestros servicios alojados BT Contact. Gracias a la combinación de correo electrónico, chat web y devolución de llamadas del cliente con enrutamiento inteligente de llamadas, puede crear un contact center multicanal con un coste mínimo.

Reducción de riesgos y costes

Pague únicamente por los servicios que necesite y cuando los necesite; de este modo, podrá ajustarse con total facilidad a los picos de demanda de temporada y a los eventos inesperados. Nuestros 13 años de experiencia en el suministro de soluciones de contact center virtuales basadas en la nube le ayudarán a reducir riesgos, costes y tiempo de prestación. La plataforma BT Cloud Contact cumple con la norma ISO 27001 en cuanto a seguridad de los datos de sus clientes y calidad certificada.

Inclusión de agentes con rapidez

En tan solo unas horas o incluso minutos puede añadir más agentes; de este modo, Cloud Contact le ofrece total flexibilidad para acceder a nuevos mercados o la capacidad de ampliación de la que ya dispone sin que las inversiones sustanciales de capital se vean inmovilizadas.

Usted tiene el control

El escritorio de agente unificado permite controlar todos los centros de contacto de cualquier parte del mundo con una interfaz única e intuitiva. Gestione con total facilidad y eficacia flujos de trabajo y el rendimiento del servicio de atención al cliente en tiempo real.

Rápida implementación y activación

Tan solo son necesarias unas semanas para configurar Cloud Contact y para que pueda integrarlo rápidamente en su infraestructura.

Mayor satisfacción de los clientes

Los clientes le agradecerán tener a su disposición distintos medios para contactar con usted. Además, gracias al enrutamiento inteligente siempre se pondrán en contacto con la persona adecuada en las llamadas.

Características de Cloud Contact

Nuestro servicio virtual es flexible: puede pasar de tener 25 puestos a más de 1.000, previa solicitud.

Cloud Contact pone a su disposición todos los canales de acceso online, incluido el correo electrónico, chat web, co-navegación, voz y devolución de llamadas; además, podemos incluirlos siempre que los necesite.

Combine la gestión de contactos multicanal con sus aplicaciones CRM, o bien utilice nuestra gestión de contactos integrados para obtener una visión detallada de cuándo y cómo desean los clientes ponerse en contacto con usted. Nuestra funcionalidad multicanal Cloud Contact es modular, por lo que podrá responder rápidamente a las solicitudes en constante evolución y crear una mejor experiencia con el cliente.

Nuestro escritorio de agente unificado reúne los servicios y aplicaciones antiguos y más novedosos, y pone a su disposición información de gran calidad a través de una interfaz sencilla e intuitiva. Una herramienta de administración integrada actúa como tablero para supervisar sus operaciones virtuales globales y gestionar de manera proactiva el rendimiento de su contact center desde su portátil.

Los agentes pueden gestionar distintas formas de contacto con el cliente, y asegurarse de que en la empresa se registren todos los contactos y se realice un seguimiento de los mismos. De este modo, obtendrá una perspectiva global del cliente que le permitirá aumentar los ingresos por llamada a través de eficaces ventas, verticales y horizontales.

El escritorio de agente unificado le permite:

  • Mejorar la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente, por lo que aumentarán la productividad y la rentabilidad de su organización.
  • Aumentar la satisfacción del cliente a través de una mejor resolución del primer contacto, menos errores en la introducción de datos y menor tiempo de gestión de las llamadas.
  • Facilitar considerablemente el trabajode los agentes (se acabó la conmutación a distintos sistemas) y aumentar de ese modo la satisfacción del cliente.
  • Disminuir significativamente los costes de formación gestionando la implementación en todo el mundo.
  • Dejar de depender de los equipos internos para crear y mantener herramientas de integración de escritorio adaptadas, para que estos puedan centrarse en actividades que planteen resultados en lugar de en gestionar aplicaciones de terceros.

Cloud Contact no depende de una infraestructura implementada en las instalaciones. Además, no presenta limitaciones de hardware. El enrutamiento basado en habilidades dirige a los clientes hacia el mejor agente para responder cada llamada, independientemente de dónde se encuentren.

Por su lado, los agentes pueden estar literalmente en cualquier lugar: en cualquiera de las instalaciones, en casa o de viaje. Los únicos sistemas que necesitan son ordenadores multimedia con auriculares y una conexión IP.

Con Cloud Contact dispondrá de una hoja de ruta de tecnología, lo que le permitirá saber con antelación que recibirá nuevas aplicaciones previamente probadas e integradas. Es decir, recibirá un excelente contact center “avanzado” con la tecnología más vanguardista y sin gastos derivados de las infraestructuras o del mantenimiento.

La tecnología Cloud Contact incluye:

  • Funciones de gestión de llamadas IVR para el autoservicio y enrutamiento de las llamadas por parte de los clientes. De este modo, se garantiza que el mayor número de clientes obtenga todo lo necesario en una única llamada.
  • Informes históricos y en tiempo real que ofrecen a los supervisores los indicadores necesarios para gestionar el funcionamiento de manera más eficaz.
  • Herramientas de gestión para ayudarle a crear y modificar guiones de enrutamiento de llamadas, colas, equipos e instalaciones, por lo que los agentes ofrecen mayor productividad y son más eficaces respecto a las tendencias de los clientes.
  • Integración: puede utilizar su interfaz de programación de aplicaciones abiertas y kit de herramientas de integración de servicios web para ayudarle a capacitar a sus trabajadores.
  • Grabación: puede grabar las llamadas de los clientes y acceder a ellas fácilmente según sus propios criterios. Asimismo, puede convertirlas en parte integral del kit de herramientas CRM para formar a los agentes y facilitar el cumplimiento de las normas.
  • Priorización de contactos: dé prioridad a las llamadas en cola en función del CLI, del número al que se ha llamado y de la aplicación CRM para evitar las colas y mantener a los clientes satisfechos.
  • Acceda a una base de conocimientos para ayudar a los agentes a responder con más eficacia a las consultas y solicitudes de servicio.

Nuestras plataformas Cloud Contact globales de Asia Pacífico, Dublín, Nueva York y el Reino Unido le ofrecen una capacidad adicional para asegurarse de obtener la flexibilidad, el rendimiento y la seguridad que necesita.

Detalles

Especificaciones de BT Cloud Contact

BT Cloud Contact incluye los siguientes componentes:

Servicios de distribución automática de llamadas:

  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Búsqueda de bases de datos y ubicación en colas
  • Grabación de voz y almacenamiento
  • Acceso remoto de agentes
  • Informes de gestión completos
  • Capacidades de gestión de contactos

Servicios multimedia:

  • Voz
  • Correo electrónico
  • Correo por voz
  • Devolución de llamadas
  • Chat web
  • Devolución de llamadas web

Servicios opcionales:

  • Grabación completa de contactos
  • Gestión de los empleados
  • Marcador de llamadas salientes
  • Integración CRM
  • Entorno personalizado de generación de informes
  • Flujo de llamadas que cumple con PCI
  • SMS
  • Fax
  • Cliente de agente del iPhone

Aplicación de generación de informes en tiempo real para teléfonos inteligentes

Disponibilidad

Disponibilidad global

BT Cloud Contact ya está disponible en todo el mundo.

Recursos

Ficha Técnica

BT Cloud Contact

PDF-2 MB