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Contact centres

Ventajas

Control total

Mejore el rendimiento de su organización y la personalidad de su marca
Saque el máximo partido de las comunicaciones de entrada y salida con Onsite Contact a la vez que reduce costes, mejora la eficacia y optimiza el valor del cliente.

Principales ventajas:
Reduzca los costes de las interacciones con el cliente
Ahorre tiempo y dinero ofreciendo respuestas más rápidas y concluyentes al contacto del cliente. Identifique y corrija ineficiencias operativas mediante la generación de informes sobre contactos. Reduzca las inversiones en recursos permitiendo que el mismo número de agentes trabaje con más interacciones de un modo eficaz.

Permita que sus expertos trabajen en red y disfrute de un valor añadido
Ponga al cliente directamente en contacto con el experto mejor preparado para responder a sus preguntas, independientemente de dónde se encuentre. Sus expertos en red pueden mejorar los índices de resolución al primer contacto y ofrecer la perspectiva y el conocimiento necesarios para sugerir aún más ventajas.

Implíquese con los clientes de un modo más proactivo
Acceda al instante a información contextual almacenada o en tiempo real y conecte con sus clientes. Sus agentes podrán consultar transacciones y conversaciones anteriores, de manera que el cliente no tendrá que empezar a exponer su situación desde cero. Podrá involucrarse de manera más efectiva con sus clientes si entiende lo que ha sucedido anteriormente. Para disponer de más información, incorpore la supervisión y respuestas de los medios sociales a sus operaciones del centro de asistencia.

Aumente la satisfacción del cliente y la concienciación sobre la marca
Ofrezca una mejor resolución al primer contacto. Minimice las transferencias de llamadas. Garantice el tiempo de respuesta, sea cual sea el método de comunicación. Desarrolle la personalidad de su marca a través de interacciones profesionales, eficaces y gratificantes.

Aumente la productividad de sus empleados
Acceso inmediato a la información del cliente más relevante y actualizada a través de una interfaz que permite al personal gestionar más consultas de un modo más eficaz. Mayor rentabilidad y productividad gracias a una colaboración mejorada entre el back-office y sus equipos de servicio al cliente.

Forme y conserve a empleados excelentes
Supervise y gestione la calidad del rendimiento de los agentes durante sus interacciones, y detecte áreas de mejora para su formación. Ayude a mejorar la satisfacción laboral de sus mejores empleados e incluso ofrézcales la flexibilidad de trabajar a distancia a través de un sistema único, integrado y de primera categoría.

Mejor asignación de los recursos
Detecte dónde se producen normalmente los máximos y mínimos en las consultas de los clientes y distribuya a sus agentes para maximizar la eficacia.

Contribuya al desarrollo de su organización
Si mejora la experiencia de contacto del cliente y aumenta la eficacia de sus operaciones mediante tecnología punta, estará haciendo avances internos y externos para ser más competitivo en su mercado.

Mantenga el control total de su centro de asistencia y de su estrategia
Con la total propiedad del sistema, podrá dirigir las operaciones de su centro de asistencia según sus preferencias, en respuesta a su estrategia o a las demandas del mercado.

Adaptado al modelo de servicio del cliente
Podemos personalizar la infraestructura para que plasme las expectativas de servicio y operaciones de sus clientes, administradores, supervisores y agentes, por lo que podrá disfrutar de su centro de asistencia diseñado a su manera.

Seguridad y cumplimiento
Realice previamente las comprobaciones de seguridad y las cuestiones básicas, y satisfaga mejor las cada vez más estrictas regulaciones.

Decidimos actualizarnos a Avaya Aura Contact Center 6
para disfrutar de una capacidad multimedia completa. Así, junto con las comunicaciones de voz, estaríamos preparados para tratar las consultas por correo electrónico, mensajes instantáneos, mensajes de texto y chat online en tiempo real”.
- Martin Crouch, Director de Operaciones de TIC, AmicusHorizon

Costes

Un precio a su medida

Si su centro de asistencia es de tamaño medio, podemos ofrecerle paquetes increíbles a un precio magnífico.

Si su centro de asistencia es grande, podemos ofrecerle descuentos por volumen.

Incluso si ya cuenta con otro proveedor, podemos desarrollar su infraestructura a un precio que se ajuste a sus necesidades.

Más razones para adquirir esta solución

Responda dinámicamente

Excelente talento mundial
Empleamos a más de 100.000 personas en todo el mundo; aproximadamente dos tercios de ellos están fuera del Reino Unido, en más de 170 países y 60 centros de datos.

Centros de asistencia instalados con éxito
Hasta hoy, hemos instalado unos 4.000 centros de asistencia en todo el mundo a más de 1.000 clientes, incluido el centro de asistencia alojado más grande del mundo, con más de 32.000 puestos.

Colaboración con una experiencia bien fundada
Trabajamos estrechamente con Cisco, Avaya y Genesys, proveedores de soluciones respetados y reconocidos en todo el mundo, para ofrecerle las ventajas de un grupo de talentos de comunicaciones único.

Proveedores complementarios
No dependemos de los vendedores. Trabajamos con los mejores proveedores para transmitir sus llamadas entrantes, IVR, grabaciones de contactos, firmas digitales y análisis. Descubrimos, desarrollamos y le proporcionamos la solución adecuada. (Verint, Nice, Symon Dacon, Avaya, Eckoh, Enghouse y más)

No solo la mejor solución, sino la solución adecuada
No dependemos de los vendedores. Somos independientes de los proveedores. Descubrimos, desarrollamos y le proporcionamos la solución adecuada para usted.

Especificaciones técnicas

Control total y soporte completo

Onsite Contact pone a su disposición soluciones de centros de asistencia que se integran fácilmente con su infraestructura de comunicaciones actual, aunque utilice sistemas antiguos o tecnología TDM. Impleméntelas desde paquetes preparados y listos para usar o desde paquetes específicamente adaptados a la manera en que proporciona servicio a sus clientes.

Disfrute del control y la propiedad completa del sistema, con la capacidad de responder al instante a las nuevas estrategias de servicio y condiciones del mercado. Gracias al sofisticado enrutamiento de llamadas y a la gestión de contactos, su cliente obtendrá la información que desea y se pondrá en contacto con la persona adecuada a la primera.

Implíquese de un modo proactivo con sus clientes a través de los diversos canales de comunicación, utilizando tanto información en tiempo real como almacenada. Obtenga mayores beneficios a través de servicios al cliente y campañas de telemarketing con opciones avanzadas de llamadas salientes más rentables. Convierta también las interacciones de los medios sociales en comunicaciones que construyan relaciones efectivas.

Utilice Onsite Contact y benefíciese de la colaboración que BT tiene con proveedores de soluciones líder a nivel mundial como Cisco, Avaya y Genesys. Puede convertir su centro de asistencia en una parte más eficaz y productiva de su operación, y en una parte más participativa de su marca.

Disponibilidad

Disponibilidad global

Onsite Contact ya está disponible en todo el mundo.

Aplicaciones

Integración con las últimas aplicaciones

Servicios ACD:

  • Direccionamiento basado en los distintos perfiles
  • Búsqueda de bases de datos y ubicación en colas
  • Grabación de voz y almacenamiento
  • Acceso remoto de agentes
  • Informes de gestión completos


Servicios multimedia:

  • Correo electrónico
  • SMS
  • Colaboración web
  • Chat web
  • Devolución de llamadas web
  • Vídeo
  • Fax

Otros servicios:

  • Grabación completa de contactos
  • Gestión de los empleados
  • Marcador de llamadas salientes
  • Integración CRM
  • Autoservicio
  • Devolución de llamadas

Recursos

Ficha Técnica

BT and Avaya brochure

PDF-619 KB

BT and Avaya Exceed customer expectations