BT in Italia programma

Solo "Ascoltando..." possiamo migliorare

Abbiamo lanciato un programma per ascoltare la voce e raccogliere i suggerimenti dei clienti

Ascoltiamo i nostri clienti

Vogliamo migliorare la nostra organizzazione per offrire un servizio d’eccellenza e mettere i nostri clienti in condizione di utilizzare al meglio i servizi acquistati.

Crediamo che per migliorare sia essenziale ascoltare la voce dei Clienti.

Riteniamo che conoscere la loro esperienza nei diversi momenti di contatto con BT sia essenziale per migliorare quegli aspetti valutati di maggior importanza ed interesse.

Abbiamo quindi deciso di avviare il progetto "Ascoltando..." attraverso il quale vogliamo metterci in ascolto di quanto i nostri Clienti hanno da raccontarci sulla loro esperienza con BT e dei loro eventuali suggerimenti. L’impegno che prendiamo, nei confronti di coloro che ci supporteranno partecipando alla rilevazione, è:

  • raccogliere e analizzare tutti i suggerimenti ricevuti
  • fornire un riscontro puntuale alle eventuali segnalazioni di criticità
  • definire dei piani di azione concreti per migliorare gli aspetti comuni a più clienti.

Confidiamo nel supporto di tutti i nostri Clienti, perché solo "Ascoltando..." possiamo migliorare.