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Domande

1. Quali sono i costi del servizio di avviso di chiamata?

2. Come posso impostare l’avviso di chiamata?

3. Come funziona l'avviso di chiamata?

4. A cosa serve il trasferimento di chiamata? Quanto costa?

5. Come posso impostare il trasferimento di chiamata?

6. Come funziona la segreteria telefonica?

7. Come posso attivare la segreteria telefonica?

8. Come posso accedere alla casella vocale dal mio telefonino?

9. Come posso ricevere i messaggi nella casella vocale?

10. Come posso impostare la segreteria?

11. Posso accedere alla casella vocale da telefono fisso o dall’estero?

12. Posso personalizzare il messaggio di benvenuto della segreteria?

13. Che cos’è il servizio di Mobile Number Portability (MNP)?

14. Cosa succede alla vecchia SIM dopo l’attivazione del servizio in MNP?

15. E’ possibile portare anche numeri fax e dati?

16. Quali sono i tempi di lavorazione della richiesta della portabilità del numero in MNP?

17. In caso di portabilità, fino a quando potrò usare la vecchia SIM?

18. Si può riattivare un numero portato in precedenza disattivato?

19. E’ possibile cambiare più volte operatore portando il numero?

20. In caso di portabilità da un numero prepagato, conservo il credito residuo?

21. BT Italia offre anche servizi prepagati?

22. Cosa sono i servizi Wallet?

23. Cosa devo fare in caso di furto o smarrimento della carta SIM e/o del terminale mobile?

24. Posso avere i servizi BT Mobile continuando a utilizzare il mio telefono?

25. Quali sono i servizi di gestione dei telefonini?

26. Posso avere il telefonino incluso nel mio abbonamento BT Mobile?

27. Come posso risparmiare sul traffico tra l'ufficio e le mie SIM BT mobile?

28. Posso passare da un piano in abbonamento alla ricaricabile o viceversa?

29. Ho un telefono incluso con BT Mobile: come funziona?

30. Ho un servizio che prevede un bonus di traffico che non ho usato nel mese: lo posso utilizzare nel mese successivo?

31. Ho sottoscritto il contratto per un servizio mobile, quando sarà attivo il mio servizio?

32. Mi hanno consegnato le SIM ma non sono ancora attive. Quando saranno attive?

Risposte

1. Il servizio non comporta alcun canone di abbonamento o costo per eventuali avvisi ricevuti. Non si paga nessuna delle chiamate ricevute. Sono ovviamente a pagamento le chiamate in uscita effettuate contestualmente alla messa in attesa della conversazione in corso.

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2. Per l’attivazione: *43#
Per la disattivazione: #43#
Per la verifica dello stato: *#43#"

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3. Con l’avviso di chiamata in caso di seconda chiamata in arrivo, segnalata da un breve segnale acustico, è possibile decidere a quale delle due comunicazioni dare priorità, tenendo l’altra chiamata in attesa. E’ possibile inoltre sospendere la conversazione in corso ed effettuare una nuova chiamata in uscita. Per mettere in attesa il primo interlocutore, si possono utilizzare le impostazioni del telefono, o utilizzare i comandi standard che sono:
- per mettere in attesa il primo interlocutore: tasto 2
- per interrompere la comunicazione in corso e passare a quella in attesa: tasto 1
- per chiudere la chiamata in attesa e continuare quella in corso: tasto 0.

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4. Il trasferimento di chiamata permette di trasferire le telefonate in arrivo sul tuo telefonino verso un numero nazionale fisso o mobile a scelta, ad esempio quando il tuo cellulare è scarico, la zona in cui ti trovi non è coperta, oppure quando non vuoi essere disturbato. Il servizio non comporta alcun canone di abbonamento. Per quanto riguarda il traffico, il trasferimento di chiamata viene tariffato nel modo seguente: chi chiama paga la chiamata verso il telefonino; chi ha attivato il servizio paga la chiamata dal proprio telefonino al numero verso cui è stata trasferita la chiamata, secondo il proprio piano tariffario.

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5. In caso di mancata risposta:
- abilitazione: ** 61 * +39 numero di telefono su cui trasferire la chiamata # invio
- disattivazione: ##61# invio
- verifica dello stato *#61# invio.
In caso di occupato:
- abilitazione: ** 67 * +39 numero di telefono su cui trasferire la chiamata # invio
- disattivazione: ##67# invio
- verifica dello stato *#67# invio.
Per tutte le chiamate in arrivo:
- abilitazione: ** 21 * 39 numero di telefono su cui trasferire la chiamata # invio
- disattivazione: ##21# invio
- verifica dello stato *#21# invio.

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6. La segreteria ti permette di ricevere ed inviare messaggi vocali e video quando non puoi rispondere, quando il numero è occupato, quando il terminale è spento o non raggiungibile.
Un SMS notifica la presenza di un messaggio voce, invitando a chiamare la casella vocale al numero 435151.

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7. Il servizio di Segreteria è attivato contestualmente alla SIM card per tutti i nuovi Clienti; per ricevere i messaggi in casella vocale è necessario abilitare il trasferimento delle chiamate in arrivo.

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8. E' sufficiente chiamare la casella vocale 435151 e seguire le istruzioni della voce guida. Il costo per la chiamata dipende dal piano tariffario.

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9. Per ricevere i messaggi è necessario abilitare i trasferimenti delle chiamate in arrivo. Si può scegliere di trasferire tutte le chiamate in arrivo, anche a telefono acceso, solo quelle ricevute quando il telefonino è spento o non raggiungibile, in caso di mancata risposta oppure quelle ricevute quando sei occupato in altra conversazione. Abilitare i trasferimenti è semplice, è possibile utilizzare i comandi già impostati nella rubrica del cellulare (Segr. Voce ON) oppure impostare i comandi direttamente sul terminale.

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10. Da tastiera del telefonino utilizzando le sequenze sotto riportate, per i vari casi. In caso di mancata risposta:
- abilitazione: ** 61 * +39 numero # invio;
- disattivazione: ##61# invio;
- verifica dello stato *#61# invio.
In caso di occupato:
- abilitazione: ** 67 * +39 numero # invio;
- disattivazione: ##67# invio;
- verifica dello stato *#67# invio.
Per tutte le chiamate in arrivo:
- abilitazione: ** 21 * +39 numero # invio;
- disattivazione: ##21# invio;
- verifica dello stato *#21# invio.

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11. Se si chiama da un telefono di rete fissa il numero è 3770001151, dall'estero +39 3770001151. Occorre poi inserire codice di accesso seguito dal tasto #.

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12. Si. Basta comporre dal telefonino il numero 435151 e seguire le istruzioni della voce guida.
Se si chiama da rete fissa, si deve comporre il numero +393770001151 seguito dal tasto #, inserire il codice di accesso seguito dal tasto # e seguire le istruzioni della voce guida.

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13. Il servizio di portabilità del numero, regolamentato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, permette di cambiare il proprio operatore di telefonia mobile senza dover cambiare il proprio numero di telefonino.

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14. A seguito dell'attivazione del servizio la vecchia SIM sarà disattivata e non potrà più essere utilizzata. La SIM BT sarà attivata con il numero portato.

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15. Sì, ma non è possibile portare esclusivamente il numero fax e dati senza il numero principale.

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16. Il regolamento relativo al processo MNP in vigore (Delibera 147/11 Cir, che sostituisce la precedente Delibera 78/08/Cir) ha ridotto a 2 giorni lavorativi i tempi della portabilità.

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17. La SIM dell'operatore cedente rimarrà attiva sia per ricevere che per originare chiamate fino al buon fine della portabilità.

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18. No, una volta disattivato il numero non potrà più essere utilizzato.

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19. Si, non ci sono vincoli in tal senso.

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20. Al momento della disattivazione della SIM dell’operatore cedente, oltre ai servizi presenti sulla carta, viene annullato anche il credito residuo. E’ possibile richiedere in fase di sottoscrizione del contratto il servizio di trasferimento del credito residuo. Nel caso in cui si scelga tale opzione, il credito residuo presente sulla SIM dell’operatore cedente viene accreditato da parte di BT Italia entro il secondo ciclo di fatturazione utile, al netto di eventuali costi per l’operazione stornati dal credito residuo congelato al momento della disattivazione da parte del gestore di provenienza. Non concorrono alla determinazione della somma da trasferire eventuali ricariche omaggio accordate dall’operatore che cede la numerazione.

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21. Si, BT Italia offre anche SIM Ricaricabili business, che non prevedono l’applicazione della Tassa di Concessione Governativa.

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22. Sono servizi e opzioni in abbonamento che permettono di condividere il traffico mensile incluso e le opzioni sottoscritto dalle singole SIM.
Il consumo oltre soglia scatta solo quando tutti i bonus inclusi sono esauriti, come se si trattasse di un’unica SIM. Il nome commerciale dell'offerta BT è BT All One SIM a cui sono abbinabili le opzioni Wallet.

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23. In caso di furto e smarrimento o sospetta manomissione delle carte SIM e/o del terminale mobile, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione al Servizio Clienti via telefono (195) e inviare una raccomandata corredata da copia della denuncia a: ”Servizio Assistenza Clienti 195” Via Ugo La Malfa 75/77 90146 Palermo. BT Italia provvederà, non appena ricevuta comunicazione, alla sospensione della Carta SIM entro i necessari tempi tecnici, e, su specifica richiesta scritta, a spedire una nuova SIM con lo stesso numero telefonico. Se non vuoi una nuova SIM, ma vuoi cessare definitivamente la numerazione, è possibile richiedere la cessazione definitiva della numerazione con il documento ‘Modulo di richiesta di cessazione del servizio’.

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24. Si, BT offre la possibilità di scegliere i servizi senza telefono a noleggio o telefono incluso.

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25. La formula BT Care rende disponibile un servizio di manutenzione e gestione dei telefoni mobili che prevede la riparazione o sostituzione dei telefoni in caso di guasti. La formula BT Care prevede un canone mensile ed è disponibile solo in caso di noleggio del telefono mobile con soluzione a noleggio e deve essere sottoscritta contestualmente alla soluzione di noleggio. I dettagli sulle condizioni di noleggio sono riportati nella documentazione di contratto presente in questo sito.

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26. Si, i piani tariffari “All” prevedono la soluzione Telefono Incluso, ossia la fornitura del telefono con noleggio rateizzato e con la formula Telefono Plus. Tutti i dettagli nell'offerta commerciale.

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27. Richiedendo le opzioni Your Office o scegliendo i servizi convergenti VIP Suite.

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28. No, non è possibile.

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29.La soluzione Telefono Incluso prevede la fornitura del telefono con noleggio rateizzato e con la formula Telefono Plus: l’opzione che sconta in fattura ogni mese il valore del canone mensile di noleggio del telefono incluso nel piano tariffario senza vincoli di spesa. Tutti i dettagli nell’offerta commerciale.

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30. No, i minuti, gli SMS e i MB mensili inclusi nei piani tariffari e nei Servizi Opzionali si riferiscono alle singole SIM, non sono cumulabili da un mese al successivo e si riferiscono al solo traffico sviluppato in ambito nazionale.

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31. Normalmente il tempo di attivazione è di 15 gg. dalla firma del contratto, maggiori informazioni sull'attivazione dei suoi servizi al 195.

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32. Le SIM vengono attivate entro le 48 ore successive alla consegna.

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