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Servizio Clienti Chiama 195

Come funziona?

Il servizio BT Italia prevede l’invio di SMS informativi di notifica al raggiungimento di soglie predeterminate di consumo di traffico internet in mobilità, al fine di darne evidenza agli utenti.

L’applicazione delle soglie ed il relativo invio delle notifiche è differenziato in funzione dei servizi dati attivi sulle singole SIM in abbonamento.

  • Prima notifica SMS: al superamento dell’80% del valore della soglia
  • Seconda notifica SMS: al superamento del 100% del valore della medesima soglia.

Ad ulteriore protezione degli utenti, BT ha predisposto l’attivazione automatica, al superamento del 100% delle soglie durante il mese solare, di meccanismi di limitazione o inibizione della navigazione fino allo scadere del mese stesso.

Le limitazioni o i blocchi possono comunque essere disabilitati in maniera temporanea o permanente facendone esplicita richiesta via telefono al Servizio Clienti 195 o via web tramite il portale Clienti nell’area Mobile.

In questo caso i meccanismi automatici di protezione non sono applicati.

Il servizio è implementato ai sensi della Delibera 326/10/CONS.

Dettagli per servizio

Soglie e meccanismi di protezione

Servizio di traffico dati a consumo

  • Il valore della soglia nel caso della navigazione nazionale è di 150€ ed al suo superamento la navigazione viene limitata.
  • Il valore della soglia nel caso della navigazione all’estero è di 50€ per l’Europa e 50€ per le zone extra Europa ed al suo superamento la navigazione viene bloccata.

Le limitazioni o i blocchi potranno comunque essere disabilitati in maniera temporanea o permanente facendone esplicita richiesta al Servizio Clienti, via telefono o attraverso il Portale Clienti.

Servizi di traffico dati a pacchetto

Nel caso dei servizi a pacchetto il valore della soglia per le notifiche e per l’eventuale attivazione dei meccanismi di protezione al superamento della soglia corrisponde a quello del pacchetto acquistato per singola SIM. Le limitazioni o i blocchi potranno comunque essere disabilitati in maniera temporanea o permanente facendone esplicita richiesta al Servizio Clienti, via telefono o attraverso il Portale Clienti.

Traffico Dati Nazionale

  • Per Datapack 300, Datapack 1000, Datapack 2000 e Datapack 5000, e per la componente dati dei servizi All in One, All in All e BT Be Free il meccanismo di protezione prevede che la navigazione nazionale venga limitata.
  • Per Datapack BASIC e Datapack ADVANCED non è prevista alcuna limitazione di velocità alla navigazione nazionale con i bundle successivi al primo.
  • Per DataPack Wallet 300 e DataPack Wallet 1000 non è prevista alcuna limitazione di velocità alla navigazione nazionale con i bundle successivi al primo.

In presenza di limitazione alla velocità di navigazione nazionale il relativo traffico non viene fatturato.

Traffico Dati in Roaming Internazionale

Con My Data Abroad e Roaming One Shot il meccanismo di protezione prevede che, al superamento della soglia, la navigazione venga bloccata.

Cose da sapere

Nel caso dei pacchetti Datapack BASIC, Datapack ADVANCED i plafond successivi al primo vengono normalmente fatturati al canone previsto dall’offerta; il traffico effettuato dopo il completo utilizzo di tutti i plafond disponibili nel mese solare viene fatturato secondo il listino a consumo.

Nel caso dei DataPack Wallet 300, DataPack Wallet 1000, il traffico effettuato dopo il completo utilizzo dei plafond, disponibili nel mese solare, di tutte le SIM del cliente viene fatturato secondo il listino a consumo.

Le regole previste per i pacchetti di traffico dati nazionale ed in roaming internazionale valgono anche per i vecchi pacchetti ad oggi non commercializzati.

Qualora un utente usufruisca di diversi servizi di traffico dati (ad es. bundle mensile per il traffico nazionale e consumo per il roaming internazionale) sarà soggetto alle regole previste per ciascun servizio.

Per il traffico dati a consumo il valore della soglia si intende IVA esclusa.