Portale Clienti, servizi

Servizio Clienti Chiama 195

Domande

1. Come accedo al portale clienti?

2. Come funziona la registrazione al portale clienti BT Italia?

3. Ho un problema: ho dimenticato la password per accedere al portale clienti. Cosa devo fare?

4. Ho un problema: ho dimenticato username e password per accedere al portale clienti. Cosa devo fare?

5. A quali servizi posso accedere registrandomi al portale clienti BT?

6. Che numero di telefono posso inserire nella registrazione sul portale clienti? Come verrà utilizzato questo numero?

7. Nella registrazione al portale clienti mi viene richiesto il Codice Cliente: dove lo trovo?

8. Nella registrazione al portale clienti vengono richiesti i consensi al trattamento dei dati personali. Perché devo rispondere?

9. Posso modificare i dati relativi alla mia registrazione nel portale clienti? Come?

10. Come modifico il mio username per il portale clienti?

11. Ho inserito i dati per la registrazione al portale clienti. Sono registrato?

12. Quando ricevo il codice per confermare la registrazione? Cosa succede se non confermo?

13. Quando devo inserire il codice ricevuto dopo la pre-registrazione ? A cosa serve?

14. Cosa posso fare se non ho ricevuto o ho smarrito il codice per confermare la registrazione al portale clienti?

15. Posso modificare l’indirizzo e-mail registrato nel portale clienti?

16. Posso modificare il numero di cellulare registrato nel portale clienti?

17. Come faccio a modificare la password del mio account del portale clienti?

18. Che indirizzo e-mail posso inserire nella registrazione al portale clienti?

19. Voglio maggiori informazioni sul mio traffico telefonico, è possibile?

Risposte

1. Il portale clienti BT è un’area privata con accesso riservato ai clienti registrati, in possesso di Username e password. Registrarsi ed accedere alle funzionalità del portale è molto semplice. Per accedere al portale clicca sul link nella sezione qui a fianco o clicca su Area Clienti PMI nella barra di navigazione.

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2. Per registrarti:

  • clicca su Registrati nel box di Login del portale
  • inserisci il il Codice Cliente (presente in ogni tua fattura BT),
  • procedi e compila il form di registrazione con i dati richiesti, scegliendo il tuo Username:

Terminato questo passaggio di preregistrazione riceverai un messaggio e-mail all’indirizzo da te fornito con il codice necessario per confermare la registrazione.

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3. Per recuperare l’informazione puoi utilizzare la pagina di richiesta password dimenticata. Sarà sufficiente che tu indichi Username e indirizzo di posta elettronica che hai utilizzato in fase di registrazione per ricevere via email la password.

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4. Per recuperare le informazioni puoi utilizzare la pagina di richiesta dei dati dimenticati.

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5. Attraverso il portale Cliente puoi facilmente visualizzare le informazioni relative ai tuoi servizi, verificare e modificare i dati che ti riguardano, richiedere on-line supporto o assistenza al nostro Servizio Clienti, accedere alle informazioni relative alle tue fatture e gestire il servizio di invio elettronico della fattura.

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6. Puoi inserire un numero di cellulare BT Mobile o un numero di cellulare di altri operatori. Il numero che ci indichi nella registrazione al portale Clienti sarà usato da BT per eventuali comunicazioni urgenti che riguardano i tuoi servizi attivi o in fase di attivazione.
Se inserisci un numero non valido, o se la SIM è disattivata o sospesa, ricevi un messaggio d’errore.

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7. Il Codice Cliente è il codice di riferimento univoco a te assegnato che trovi nel box in alto a destra sulla prima pagina della fattura.

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8. L'espressione dei consensi al trattamento dei dati personali permette a BT di tenersi in contatto con te, ad esempio per inviarti informazioni sulle promozioni che ti riserviamo o per verificare il tuo livello di soddisfazione per i nostri servizi.

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9. E' possibile modificare l'e-mail,numero di cellulare e password. La modalità di modifica è guidata con finestre di dialogo.

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10. L'username non è modificabile.

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11. No, è necessario confermare la registrazione in seguito alla ricezione della mail generata in automatico dal portale dopo l'inserimento dei dati per la registrazione.

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12. Il codice per confermare la registrazione viene inviato subito; se l'utente non conferma, l'operazione resta sospesa.

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13. Il codice ricevuto serve per confermare la registrazione, senza questa conferma la registrazione non è completa.

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14. In questo caso occorre chiamare il Customer Service al 195 chiedendo di inviare nuovamente il codice

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15. Si, la modalità di modifica è guidata con finestre di dialogo.

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16. Si, la modalità di modifica è guidata con finestre di dialogo.

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17. La modalità di modifica è guidata con finestre di dialogo.

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18. E' possibile inserire qualsiasi indirizzo valido, ed è importante inserire un indirizzo utilizzato abitualmente.

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19. Si, registrandosi nel portale Clienti, che permette di accedere alle informazioni e alle analisi del traffico telefonico dando un utile strumento per tenere sotto controllo i propri consumi.

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