Решение мирового класса

Banner Технология Cloud Contact

Решение по управлению контактами

Преимущества

Технология Cloud Contact — это готовое серверное решение, помогающее вашим агентам в любой точке мира быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов по различным каналам. Размещая свой контактный центр в защищенном центре обработки данных компании BT и соединяя его со своей IP-сетью, вы сможете заметно сократить расходы и повысить производительность. Вы заметно снизите риски, связанные с развертыванием системы управления контактами внутри вашей организации. Кроме того, вы обеспечите высокое качество обслуживания клиентов.

С помощью технологии Cloud Contact вы сможете увеличить количество рабочих мест с 25 до 1000. А наша гибкая модель ценообразования позволит вам зарезервировать необходимое количество агентских лицензий до тех пор, пока они не понадобятся. Вы платите только за фактически используемое количество лицензий.
Вы сможете значительно расширить ваши возможности бизнес-планирования благодаря гибкому масштабированию операционной деятельности по требованию (как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения). Вам удастся снизить риски, связанные с выходом на новые рынки, оперативнее реагировать на неожиданные пики количества
клиентских запросов и лучше справляться с сезонными колебаниями числа обращений.

Стоимость

Наши региональные команды готовы подобрать оптимальное решение в соответствии с вашими запросами. По вопросам приобретения наших продуктов обращайтесь в московский офис BT по адресу:

BT Россия-СНГ
Улица Правды, 26
127137, Россия, Москва
bt.russia.reception@bt.com

Телефон: + 7 495 974 1500

Дополнительные основания для покупки

Поддержка многоканальности
Технология Cloud Contact позволит вам использовать новые веб-каналы доступа, такие как электронная почта, чаты, совместный просмотр веб-страниц, голосовое общение и обратные вызовы, благодаря чему ваши телефонные центры станут настоящими многоканальными контактными центрами. Ваши клиенты смогут выбирать наиболее удобные для них каналы коммуникации.
Вы сможете обеспечить слаженное управление многоканальными контактами при помощи CRM-приложений или же воспользоваться встроенным в систему средством управления контактами. Это средство даст вам возможность видеть, как именно и в какое время ваши клиенты хотят связаться с вами. А модульность функций поддержки многоканальности Cloud Contact даст вам возможность оперативно реагировать на изменения потребностей ваших клиентов, чтобы еще лучше обслуживать их.

Виртуализация контактного центра
Технология Cloud Contact не зависит от инфраструктуры, которая развернута на вашей площадке. Она также не ограничивается возможностями оборудования. Маршрутизация клиентских вызовов служит для того, чтобы на них отвечали наиболее доступные и подходящие по квалификации агенты, независимо от их местонахождения. Агенты могут находиться в буквальном смысле где угодно — на любых ваших площадках во всех странах мира, у себя дома или в дороге.
Из оборудования им потребуется только мультимедийный ПК с гарнитурой, подключенный к IP-сети.

Техническая спецификация

Вместе с внедрением технологии Cloud Contact мы предоставим вам технологический план ее дальнейшего развития. Благодаря этому вы будете уверены, что приобретаемые вами новые приложения уже прошли тестирование и полностью готовы к интеграции
с развернутым решением. Вам станет доступен контактный центр мирового класса, построенный на базе новейших технологий и постоянно обновляемый. При этом вы не будете платить за его инфраструктуру и техническое обслуживание.