De voordelen

Als uw contactcenters niet efficiënt werken, verliest u omzet

Met behulp van onze BT Advise Contact Centre Efficiency Quick Start identificeren we eventuele discrepanties tussen uw zakelijke doelstellingen en uw huidige infrastructuur. Vervolgens doen we aanbevelingen en helpen we u bij het implementeren van een BT Contact-oplossing op maat die uw contactcenter zal transformeren. We maken het uw klanten gemakkelijk om contact met u op te nemen via IM (Instant Messaging), internet, e-mail, telefoon, SIP (Session Internet Protocol) of selfservice.

Na de Quick Start bent u op de hoogte van het volgende:

  • U begrijpt de strategische voordelen die u ontvangt als u de voorgestelde wijzigingen implementeert en u beschikt over een stappenplan voor deze implementatie
  • U begrijpt uit welk scala aan oplossingen u kunt kiezen om een efficiënter en competitief contactcenter te realiseren
  • U ontdekt hoe u een optimaal rendement op uw huidige investeringen kunt realiseren
  • U kunt de ervaring van uw klanten verbeteren en dit leidt tot hechtere en meer winstgevende relaties.

BT Advise Contact werkte met ons samen om een strategie op te stellen om onze contactcenters te consolideren naar een enkele cloudoplossing. De mogelijkheid om modulaire functionaliteit, zoals ACD en CRM via meerdere kanalen, als onderdeel van de oplossing te integreren, was een belangrijk aspect. De flexibiliteit om de oplossing onmiddellijk aan onze groeibehoeften aan te passen was eveneens een essentiële factor.”
- Vynet Bravo, Director of Contact Centre Operations, Banco Sabadell

Wat kost het?

Neem contact op met uw accountmanager van BT of vraag een offerte aan voor gedetailleerde prijsinformatie.

Meer redenen voor aanschaf

Unieke expertise om uw contactcenter efficiënter te maken

We beschikken over een unieke combinatie van expertise op het gebied van professional services, wereldwijde leveringsmogelijkheden en meer dan 25 jaar telecomervaring. Onze wereldwijde teams van deskundigen werken met u samen om efficiënte contactcenters te ontwerpen, te ontwikkelen, uit te voeren, te beheren en te ondersteunen. En u profiteert van de voordelen van het verzorgen van een consistente klantenservice en -ondersteuning voor uw wereldwijde activiteiten, zoals lagere eigendomskosten en hogere niveaus van klanttevredenheid.

We trekken tijd uit om ons te verdiepen in uw huidige uitdagingen en vervolgens de beste oplossingen voor u te ontwikkelen. Met deze oplossingen kunt u:

  • Snel en efficiënt ingewikkelde vragen afhandelen en sneller problemen bij het eerste contact oplossen
  • Eenvoudig een gesprek in twee richtingen onderhouden en ontevredenheid en verloop verminderen en sterkere en meer winstgevende relaties met klanten opbouwen
  • Productiviteit en tevredenheid van werknemers verhogen
  • Kosten verminderen door uw klanten een selfservicemogelijkheid te bieden.

Beschikbaarheid

Oplossingen van BT Advise Contact zijn wereldwijd beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke accountmanager van BT.

Bronnen

Datasheets

BT Advise Contact

PDF-709 KB

Contactcenteroplossingen optimaliseren, de ervaring van uw klanten verbeteren