Bied klanten een consistente, hoogwaardige ervaring

Bied klanten een consistente, hoogwaardige ervaring

CRM-oplossingen

De realiteit

Klanten willen steeds opnieuw een goede ervaring

Uw klant wil hetzelfde serviceniveau van al uw contactcentermedewerkers, met name als uw verschillende teams verspreid over de wereld zijn.

Het maakt niet uit waarvandaan uw klanten contact met u opnemen: ze willen erop kunnen vertrouwen dat de medewerker hun vraag kan afhandelen.

Het probleem

Onafhankelijke contactcenters kunnen leiden tot een wisselende klantenservice

Het wordt lastiger om uw klanten dezelfde toonaangevende klantenservice te bieden naarmate uw teams op verschillende plaatsen in de wereld werken.

Als u meerdere contactcenters onafhankelijk van elkaar hebt, kan de ervaring van klanten eenvoudig verschillen. Een klant moet namelijk vaak bij iedere medewerker het verhaal opnieuw vertellen. Ook nemen uw lopende kosten toe terwijl u verschillende teams voorziet van de benodigde tools en middelen voor hun werkzaamheden.

Als u contactcenters overal ter wereld heeft, heeft u tools nodig waarmee de vraag wordt beheerd en medewerkers een consistente, hoogwaardige klantervaring kunnen bieden. Ongeacht waar ze zich bevinden.

Hoe wij kunnen helpen

We hebben het juiste contactcenter voor u

Met onze cloudoplossingen kunt u:

  •  klanten steeds dezelfde hoogwaardige ervaring bieden door uw contactcenters te koppelen;
  •  uw klantenservice verbeteren door uw medewerkers toegang te bieden tot de toepassingen waarmee het klantcontact wordt gestroomlijnd;
  •  uw lopende kosten verlagen door investeringen in dure apparatuur te voorkomen.

Het maakt niet uit of u op zoek bent naar kostenbeheersing of flexibiliteit: we kunnen u helpen bij het leveren van uw contactcenterdiensten vanuit de cloud.

Met onze oplossingen geven uw virtuele contactcenters u meer inzicht. Zodoende kunt u al uw wereldwijde teams bekijken en managen, maar ook rapportages opstellen alsof ze één contactcenter vormen. We helpen met het leveren van de toepassingen die uw medewerkers nodig hebben, zoals:

  •  selfservice
  •  veilige kaartbetalingen
  •  gespreksopnamen
  •  personeelsmanagement
  •  e-learning
  •  spraak- en tekstanalyse.

We integreren uw contactcenter in de cloud met uw CRM-systeem en al uw toepassingen van andere fabrikant, zoals Salesforce.com. We bieden u ook toegang tot gespecialiseerde toepassingen, zoals gepersonaliseerde video. Hiermee kunt u uw dienstverlening verbeteren door unieke visuele berichten naar uw klanten te sturen.

Ons Professional Services-team in BT Advise Contact begeleidt u bij het samenvoegen van uw internationale contactcenters. Met meer dan 100 projecten rond contactcenters in de cloud (en dit aantal neemt nog altijd toe) weten ze dankzij hun ervaring uw project goed van de grond te krijgen.

Wat onze klanten zeggen

Onze dienstverlening staat of valt met de helpdesk. We hebben het reactievermogen hiervan sterk verbeterd en hebben nu het juiste aantal mensen op de juiste momenten van de dag aan het werk. We waren enthousiast over het betaalbare pay-as-you-go model omdat we weinig risico hiermee liepen. Ook had het alle functies die we wilden.”
-Mike Jones, directeur van IM&T, Northern Devon Healthcare Trust.

Key portfolio

Onze contactservices in de cloud

BT Cloud Contact.
Maak uw klantenservice toekomstbestendig met onze wereldwijde multimedia-contactcenters. Ze worden volledig gemanaged zodat u zich kunt richten op de vraag van klanten.

BT Auto Contact.
Verbeter de klanttevredenheid en verlaag kosten met ons aanbod aan selfserviceoplossingen voor spraak, mobiel, sms, social media en chat.

BT Optimise Contact.
Verbeter de klanttevredenheid, stimuleer de efficiency van projecten, verminder het aantal verliesgevende gesprekken en genereer inkomsten door uw gesprekken te bewaken en beoordelen.

BT Advise Contact.
Verbeter uw klantervaring en verlaag kosten door uw contactcenter zo efficiënt mogelijk te maken met ons Professional Services-team.

BT Secure Contact.
Verbeter het vertrouwen van uw klanten. Accepteer veilig kaartbetalingen via de telefoon omdat u weet dat we voldoen aan PCI-normen.

We bieden oplossingen voor contactmanagement voor organisaties die hun klanten zo goed mogelijk van dienst willen zijn. Lees hoe we u hierbij kunnen helpen met Customer Relationship Management.

Waarom BT

Een keuze uit internationale contactcenteroplossingen

  • Met onze volledige contactcenters en toepassingen kunt u voldoen aan de hoge verwachtingen die klanten aan uw dienstverlening stellen. Onze ervaring en ons bereik bieden uw klanten wereldwijd deze ervaring.
  • In een gemiddelde maand verwerken onze cloudplatforms meer dan 6 miljoen gesprekken en 500.000 berichten en chats tussen klanten in meer dan 180 landen en medewerkers in 42 landen.
  • Onze Cloud Contact-platforms hebben een beschikbaarheid van 99,9 procent
  • Selfservice kan 90% of meer goedkoper zijn dan een medewerker die de transactie afhandelt
  • Met Secure Contact kunt u op een rendabele manier de kans op fraude verminderen wanneer u kaartbetalingen accepteert