Inzicht in uw klanten

Inzicht in uw klanten

CRM-oplossingen

De realiteit

Contactcenters veranderen snel

De verwachtingen van klanten veranderen. Met nieuwe technologie in de vorm van smartphones en tablets vragen uw klanten tegenwoordig meer van uw contactcenters. Door de nieuwste cloudtechnologie te gebruiken kunt u voldoen aan die vraag. Daardoor verbetert de ervaring van uw klanten en blijft uw organisatie de concurrentie voor.

Het probleem

We moeten allemaal inzicht hebben in de verwachtingen van onze klanten

Uw klanten zijn op zoek naar:

  • een consistente, hoogwaardige service wanneer ze contact met u opnemen, waar ter wereld ze zich ook bevinden;
  • een snel antwoord op hun vraag (van een medewerker of via selfservice), zelfs op drukke momenten;
  • het gemak om zelf te bepalen hoe ze contact met u opnemen, via allerlei kanalen (van videogesprekken tot sociale media).

Wat dit voor u betekent

Het ‘call centre’ zoals u dit ooit kende, bestaat niet meer. U stapt nu over van een eenvoudig, spraakgebaseerd contactcenter naar een center voor klantervaringen. Een knooppunt dat eenvoudige links voor klanten bevat en bedrijfsinformatie voor uw organisatie verzamelt.

Het kan echter ingewikkeld en kostbaar zijn als u uw medewerkers de tools en informatie moet geven waarmee ze dit allemaal altijd kunnen doen. Vooral als u internationaal meerdere contactcenters heeft.

U moet nagaan hoe u aan de vraag van klanten kunt voldoen zonder de kosten van Customer Relationship Management (CRM) te verhogen.

Hoe wij kunnen helpen

Uit onderzoek blijkt dat contact in de cloud zeer geschikt is voor veeleisende consumenten

Als u uw contactcenters overbrengt naar de cloud, kunt u:

  • een consistente, hoogwaardige klantenservice leveren door al uw contactcenters centraal te beheren;
  • voldoen aan de vraag van klanten door waar nodig meer of minder medewerkers (en de benodigde tools) in te zetten;
  • ervoor zorgen dat gebruikers van social media eenvoudig contact kunnen opnemen via nieuwe methoden (van videogesprekken tot social media).

Het contactcenter in de cloud is volwassen geworden. En nu is het moment voor uw organisatie hiervan optimaal te profiteren. Volg het voorbeeld van uw klanten door nieuwe technologie voor betere verbindingen te gebruiken.

We kunnen u helpen bij het traject naar de cloud. Met onze oplossingen en professionele diensten kan uw contactcenter in de cloud eenvoudig worden samengevoegd. We zijn leider in het Gartner Magic Quadrant 2015 voor Contact Centre as a Service voor West-Europa omdat we een visie hebben en de juiste oplossingen implementeren voor uw organisatie.

Ons onderzoek

Ontdek in ons meest recente onderzoek wat uw klanten verwachten van uw organisatie en hoe u uw contactcenter dient te veranderen zodat u aan hun vraag kunt voldoen.

Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service

Zie hoe wijzigingen in het gedrag van klanten van invloed is op verwachtingen en op de service van uw contactcenters.

Autonomous Customer 2015 met Nicola Millard

Nicola Millard geeft een overzicht van hoe consumenten veranderen en de klantervaring en klantenservice in organisaties onder druk staan. Een steekproef van 5000 klanten in tien internationale markten is beoordeeld.

Toon meer Toon minder

Social Media: Serving the social customer

Zie hoe u klanten de gewenste nieuwe contactmogelijkheden kunt bieden. Of, zoals Dr. Nicola Millard het formuleert, hoe u zich goed kunt presenteren op de ‘sociale dansvloer’.

Social Media: Serving the social customer

Dr. Nicola Millard laat zien waarom u zoveel mogelijk uit social media moet halen als kanaal in uw contactcenter. En hoe u hiermee de ervaring van klanten kunt verbeteren.

Toon meer Toon minder

Samenvatting

Ontdek meer: download de samenvatting of neem het volledige verslag door.

Key portfolio

Onze contactservices in de cloud

Productcategorie

Customer Relationship Management

Compleet contactmanagement voor organisaties die streven naar een geavanceerde klantenservice

Meer weten?

Product en dienst

Selfserviceoplossingen - BT Auto Contact

Verbeter de klanttevredenheid en verlaag kosten met ons uitgebreide aanbod aan selfserviceoplossingen voor spraak, mobiel, sms, social media en chat

Meer weten?

Contactcenters in de cloud - BT Cloud Contact

Bereid u voor op de toekomst met een wereldwijd geïmplementeerd multimedia-contactcenter, volledig beheerd door BT en gehost in het netwerk van BT. U kunt het aantal medewerkers en licenties aanpassen aan uw specifieke zakelijke behoeften

Meer weten?

Oplossingen voor inkomende gesprekken - BT Inbound Contact global

Stimuleer de efficiency en vergroot de klanttevredenheid door gesprekken te bezorgen op de meest geschikte bestemming met Inbound Contact

Waarom BT

Een keuze uit internationale contactcenteroplossingen

  • Met onze volledige contactcenters en toepassingen kunt u voldoen aan de hoge verwachtingen die klanten aan uw dienstverlening stellen. Onze ervaring en ons bereik bieden uw klanten wereldwijd deze ervaring.
  • BT is bekend als leider in het Gartner Magic Quadrant 2015 voor Contact Center as a Service voor West-Europa

Bronnen

Downloads