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Projeto piloto para encantar clientes na Thomas Pink de Nova York

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10 Abril 2017

Global Services

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BT implementa plataforma Acuitas Digital IoT, de transformação para a área de varejo, na loja nova-iorquina da marca britânica.

A loja da grife londrina Thomas Pink, localizada bem no centro financeiro de Nova York, na Wall Street, agora reúne o melhor dos mundos do varejo físico e digital. A marca, famosa por sua camisaria masculina e feminina, acaba de implementar a plataforma Acuitas Digital Internet of Things (IoT), desenvolvida pela Acuitas Digital Alliance, grupo do qual a BT faz parte, que oferece uma solução baseada na nuvem para que o setor de varejo possa contar com as vantagens do Big Data e da IoT, otimizando as suas operações e estreitando o relacionamento com os clientes.

A implantação da solução Acuitas Digital IoT, realizada pela BT, faz parte da estratégia digital da Thomas Pink, e permitirá o rastreamento em tempo real de mercadorias e pessoas na loja, o uso de análise de dados para prever o comportamento do consumidor e para a oferta de experiências interativas dentro das lojas.

Com a solução oferecida pela BT, a grife espera personalizar o serviço ao cliente, otimizar o layout da loja, aumentar a produtividade dos vendedores, reduzir custos e aumentar as vendas.

A solução usa multi-sensores de IoT que escaneiam automaticamente toda a loja, abrindo oportunidade para novas experiências interativas.

Os sensores de etiquetas RFID (Radio Frequency Identification) baseados em IoT oferecem visibilidade do estoque e também da movimentação de peças dentro da loja – o que acaba com o problema dos sistemas legados das antigas máquinas de escaneamento de etiquetas RFID, que exigiam o escaneamento manual, diário ou semanal, para controlar o estoque. Agora, com a plataforma IoT, mesmo se um cliente experimentar uma camisa e desistir da compra, deixando-a no balcão errado, o vendedor sabe exatamente onde ela está. Assim, um outro cliente, que poderia estar procurando por aquela mesma peça – quem sabe, a última da loja? – não sairá sem ela.

Nesse caso, a solução também identifica que aquela era a última peça na loja, emite imediatamente uma ordem de reposição para o estoque e avisa ao vendedor que a camisa do modelo X, no tamanho e cor Y, está indisponível no momento.

Analisando o comportamento do cliente

Com a solução da BT – disponível em todo o mundo – a Thomas Pink também pode analisar o comportamento do cliente dentro das lojas, com informações sobre o que comprou e as áreas que visitou.

Alex Field, Diretor de Marketing da Thomas Pink, destaca a possibilidade de contar sempre, o tempo todo, com os produtos certos, no lugar certo, na hora certa, “o que é fundamental para encantar nossos clientes é oferecer a eles inesquecíveis experiências digitais”.

A aliança Acuitas Digital tem a participação da BT, Intel, RetailNext, SATO Global Solutions e NexGen, com o apoio dos serviços Cloud of Clouds da BT e de sua rede global.