Carrefour Argentina

Carrefour Argentina: Linha direta para licença médica simplifica a vida da empresa e de seus funcionários

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Contact center na nuvem reduz custos e absenteísmo

Notificação e supervisão eficazes na nuvem

Quando você está se sentindo mal, a última coisa que quer é ficar ao telefone tentando se comunicar com seu chefe. Ele, por sua vez, já tem ocupações suficientes para se preocupar também com os procedimentos da área de recursos humanos.

O Carrefour, importante empregador na Argentina, contratou a BT para “curar” esse problema. E o serviço BT Cloud Contact foi a solução. Agora o funcionário liga para um número gratuito de telefone e tudo se resolve com uma única chamada. O chefe da pessoa doente, o departamento de recursos humanos e o centro médico da empresa, todos são notificados via e-mail. E cada caso é acompanhado até o funcionário retornar ao trabalho.

Mariano Patané, chefe da área de saúde no ambiente de trabalho, Carrefour Argentina

Antes, a notificação de licenças médicas era descentralizada, não havia um processo unificado. Agora basta uma chamada gratuita, com o mínimo de desgaste”.
- Mariano Patané, chefe da área de saúde no ambiente de trabalho, Carrefour Argentina

Fatos relevantes:

  • Na Argentina, o Carrefour tem 20 mil funcionários em cerca de 600 pontos de venda, mas não havia um sistema centralizado para relatar e gerenciar ausências por motivo de doença
  • O custo do absenteísmo havia aumentado de 7% para14% entre 1997 e 2014
  • A equipe de serviços profissionais da BT trabalhou com o Carrefour na criação de um canal para comunicação de licenças motivadas por doenças e acidentes
  • A solução utiliza o serviço BT Cloud Contact, com acesso gratuito por telefone
  • Nos primeiros sete meses, o sistema recebeu 24 mil chamadas e contribuiu para reduzir o absenteísmo em 0,25% – uma economia de quase 600 mil libras esterlinas.
  • Além de facilitar a notificação de doença para os funcionários, o sistema fornece valiosos dados estatísticos.

Solução escalável, com pagamento pelos recursos utilizados

O BT Cloud Contact é uma solução completa de contact center virtual: com ela, os clientes podem ampliar rapidamente o número de agentes, pagando mensalmente apenas pelos recursos utilizados. Para o Carrefour da Argentina foi criado um Serviço de Assistência Médica (SAM) que consiste em uma instalação BT Cloud Contact na sede da empresa, em Buenos Aires, integrada a seus sistemas de RH.

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A BT oferece uma ampla gama de serviços profissionais e de consultoria para aperfeiçoar a eficácia operacional da sua organização. As equipes globais da BT possuem profundo conhecimento, adquirido ao longo de 25 anos, na criação de soluções tecnológicas estratégicas para metas específicas de negócios.

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