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BT inaugura nova loja conceito Alexander Black mostrando como atender às expectativas dos consumidores digitais

DC16-414 (19 de setembro de 2016)

A BT oferece experiência capaz de demonstrar as possibilidades que a tecnologia digital proporciona ao comércio varejista.

Alexander BlackA BT inaugura hoje no Reino Unido uma nova loja-conceito Alexander Black que demonstra aos varejistas como transformar suas lojas físicas para atender às expectativas dos consumidores digitais.

Na busca de oportunidades de crescimento via e-commerce, muitos varejistas priorizaram nos últimos anos investimentos na Internet e em sistemas de compra por meio de aparelhos móveis. O sucesso dessas modalidades transformou as expectativas quanto a serviços, criando um novo tipo de cliente: o “consumidor digital".

Os consumidores digitais estão acostumados a receber atenção pessoal e ao grande volume de informação que acessam on-line, esperando uma experiência semelhante e consistente como a do e-commerce quando compram em lojas físicas.

Isso eleva o grau de expectativas do cliente e está motivando investimentos em tecnologia para lojas físicas, que ainda respondem por cerca de 90% das vendas de varejo. Com as lojas Alexander Black, a BT tem como objetivo mostrar aos seus clientes de varejo como responder a esse desafio dos consumidores digitais, além, de melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar as vendas no processo.

Na Alexander Black há seções de moda, artigos para a casa e comestíveis. Estão em demonstração mais de 40 soluções à disposição do comércio varejista para transformar a experiência do cliente e dos funcionários, com maior eficiência operacional. Mostramos como a integração de soluções digitais oferece um ambiente mais envolvente e atrativo para os clientes da loja, contribuindo para a fidelidade à marca e crescimento das vendas.

“As pessoas realmente gostam de comprar em lojas físicas, mas querem ter, sempre, as vantagens da compra on-line: fácil, personalizada e divertida”, diz Hubertus von Roenne, vice-presidente global para práticas de mercados verticais da divisão da BT Global Services.

"A Alexander Black tem tudo de uma loja real, incluindo um café. Nossos clientes de varejo podem ver na prática, como funcionam alguns elementos importantes para o envolvimento dos consumidores com a loja, como, por exemplo, uma tela, na vitrine, para interação com possíveis compradores nos horários em que a loja está fechada; um espelho com memória e visualização em 360° para o comprador experimentar itens de vestuário; etiquetas inteligentes para as mercadorias e um aplicativo móvel para o café. Essas soluções, integradas, aproximam a experiência da compra on-line e da compra na loja, criando a experiência única com a marca, como esperam os consumidores digitais”, comenta von Roenne.

A personalização é agora essencial no varejo. Os consumidores digitais esperam ser reconhecidos na loja e que lhes sejam apresentados produtos de seu interesse e ofertas especiais. A BT está trabalhando com seus parceiros, entre eles os que participam da Acuitas Digital Alliance, para integrar as tecnologias existentes nos bastidores das lojas Alexander Black. Criaremos uma plataforma que permitirá aos varejistas tornar mais eficientes suas equipes de vendas, verificar estoques em tempo real e combinar dados de diferentes fontes para que possam ser analisados ​​com o objetivo de desenvolver negócios.

“A questão não é o que fazer. O complicado é contar com sistemas consistentes, seguros e escaláveis – o que exige soluções totalmente integradas – e é aí que a BT pode ajudar”, acrescenta von Roenne.

Com a iniciativa Alexander Black, ilustramos os cinco pontos que o comércio varejista deve considerar para a transformação digital de suas lojas físicas:

  1. Engajar os consumidores digitais
  2. Mobilizar as equipes das lojas digitais
  3. Digitalizar as operações da loja
  4. Garantir a segurança na transformação digital
  5. Utilizar a análise de dados para desenvolvimento de negócios

 

A nova Alexander Black fica no Customer Innovation Showcase localizado em Adastral Park, o centro global de pesquisa e desenvolvimento da BT. A BT possui uma série de centros para demonstrar inovações a seus clientes, com instalações em Londres, Sevenoaks e Adastral Park, no Reino Unido, assim como em Amsterdam, Bruxelas, Dubai, Hong Kong, Jacarta, Joanesburgo, Kuala Lumpur, Madri, Milão, Mumbai, Nova Deli, Nova Iorque, Pequim, Singapura, Sydney, Tóquio e Xangai.

Mais informações para a imprensa:

Rodrigo Ladeira, Head of Marketing, BT Brazil.