BT Auto Contact

Soluções de autoatendimento e IVR do centro de contato

BT Auto Contact

Visão geral

Satisfação do cliente com custos reduzidos

Auto Contact, a nossa linha de soluções de autoatendimento, pode ajudar a liberar agentes para lidar com chamadas mais complexas e rentáveis e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência geral do cliente enquanto reduz os custos. E a nossa linha de aplicativos de autoatendimento pode ajudar em pesquisas com clientes, notificações, cobranças e detecção de fraudes para tornar o seu centro de contato ainda mais eficaz.

Vantagens do Auto Contact

Corte os custos em 90%
Você cortará o custo de cada chamada em até 90% em relação ao suporte de agente ao vivo ao mesmo tempo em que reduz o tráfego de voz. Na média, são necessários US$ 6,00 para um agente atender a uma consulta, e uma sessão de voz de autoatendimento padrão custa US$ 0,50 (fonte: Forrester Research).

Os clientes preferem o autoatendimento
39% dos clientes preferem serviços telefônicos automatizados para questões simples como saber o horário de abertura da loja. E 79% dos clientes dizem preferir que as chamadas sejam atendidas pelo autoatendimento, e não atendidas fora do país (Autonomous Customer 2013). Trata-se de uma estratégia em que todos ganham, pois transferindo consultas de rotina de orientadores para serviços automatizados, você pode responder de maneira mais rápida e eficiente, mantendo os seus custos reduzidos e deixando os seus clientes felizes.

Fazer mais com menos
O Auto Contact também pode ter um impacto significativo sobre a produtividade. A automação ajuda não apenas você a melhorar o seu serviço durante picos de demanda, mas também libera o seu recurso mais importante, os seus agentes, para se concentrar em interações mais complexas e de maior valor agregado, permitindo que você faça mais com menos.

Implantação de aplicativo única
O novo ambiente de criação de serviço da BT significa que podemos desenvolver um aplicativo único e implantá-lo globalmente em vários canais – redes telefônica, móvel, Web, texto e mídias sociais. A implantação do aplicativo e o gerenciamento da vida útil ficam mais rápidos, fáceis e baratos. Caso você já tenha feito o investimento, podemos vincular as nossas plataformas globais aos aplicativos que desenvolveu. Uma redução no tempo de desenvolvimento significa que podemos colocar você ativo e em funcionamento mais rapidamente.

Recursos do Auto Contact

Sabemos que não existe tamanho único. Assim, os nossos sistemas de autoatendimento podem estar no local ou hospedados, somente voz ou multimídia, prontos ou sob medida.

  • Nuvem – os sistemas de autoatendimento estão incorporados à rede da BT, gerenciada por nós e disponível em um modelo "pague conforme o uso". Eles oferecem um caminho rápido e acessível à tecnologia de autoatendimento mais recente. Temos a nossa própria linha de pacotes de aplicativos hospedados e podemos oferecer outros personalizados também.
  • No local – você compra o serviço de imediato e ele é gerenciado e mantido no seu local. Trabalhamos junto aos líderes de mercado na tecnologia do centro de contato para oferecer pacotes de sistemas de autoatendimento e personalizados.
  • Omni-Channel – permite que os clientes alternem tranquilamente os canais – voz, e-mail, móvel, chat e Web –, de maneira que possam receber ajuda sozinhos quando, como e onde quiserem.
  • Aplicativos – prontos ou sob medida – pacotes de aplicativos de autoatendimento para pesquisa com clientes, notificação de clientes, cobrança, detecção de fraude, localizador de lojas e acompanhamento do pedido. Ou aplicativos de autoatendimento sob medida com base no reconhecimento de fala avançado.

Detalhes

Plataforma de autoatendimento

Desenvolvemos portais de voz de ponta que oferecem um caminho de migração para todos os clientes de IVR de rede novos e já existentes. Entre eles estão:

  • Maior resiliência sem pontos de falha únicos
  • Recursos de fala avançados – reconhecimento da fala, fala em texto, vários idiomas
  • Abordagem Omni-channel – aplicativo único via voz, SMS, chat, móvel, Web, mídias sociais
  • Conexão host – vínculo com os seus aplicativos CRM e aplicativos comerciais
  • Portal de aplicativos do cliente – relatórios abrangentes, gerenciamento imediato
  • Padrões abertos – criação ou integração do seu próprio aplicativo pela BT

Disponibilidade

Serviço global para clientes globais

O Auto Contact é compatível com a nossa rede Global Voice que abrange mais de 170 países. Isso significa que você pode expandir facilmente a sua presença para proporcionar aos seus clientes um serviço consistente, onde quer que eles estejam.

recursos

Folheto

BT Auto Contact datasheet

PDF-2 MB

Increase customer satisfaction and reduce costs