Contact center na nuvem - BT Cloud Contact

Contact center na nuvem

BT Cloud Contact

Visão geral

Contact Center multimídia pago pelo uso

O BT Cloud Contact oferece aos clientes uma solução completa e omni-channel para Contact Centers, com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e IVR (Interactive Voice Response) oferecidos como padrão. Permite que os clientes rapidamente aumentem o número de seus agentes, pagando, mensalmente, pelas posições de atendimento utilizadas – o que evita despesas de capital. Com o BT Cloud Contact, os clientes desenvolvem seus negócios em praticamente qualquer área geográfica contando apenas com uma conexão Internet, um navegador e um telefone.

Vantagens do serviço Cloud Contact

Garanta o futuro do seu atendimento ao cliente

Com os serviços hospedados BT Contact você transforma seus Call Centers em verdadeiros Contact Centers. Integrando recursos como e-mail, chat na web e retornos de ligação para o cliente com o roteamento inteligente de chamadas, você cria seu Contact Center multicanal a um custo mínimo.

Reduza riscos e custos

Você só paga pelos serviços de que precisa, quando precisa – e assim se ajusta facilmente a picos sazonais ou a situações inesperadas. Nossos 13 anos de experiência oferecendo soluções de Contact Center Virtual com base em nuvem diminuem risco, custo e tempo de entrega. A plataforma BT Cloud Contact conta com certificação ISO 27001, garantindo qualidade e a segurança dos dados dos seus clientes.

Amplie rapidamente o número de agentes

Como são necessárias apenas algumas horas – ou mesmo minutos – para você contar com maior número de agentes, o Cloud Contact oferece flexibilidade suficiente para você ingressar em novos mercados ou aproveitar os recursos que você já tem sem um investimento de capital substancial.

Assuma o controle

Nossa ferramenta permite a você o controle de todos os seus Contact Centers ao redor do mundo por meio de uma interface única intuitiva. Você gerencia fluxos de trabalho e desempenho do atendimento ao cliente em tempo real de modo fácil e eficiente.

Prepare-se para começar rápido

O Cloud Contact demora apenas algumas semanas para ser configurado, e você pode integrá-lo à sua infraestrutura rapidamente.

Aumente a satisfação do cliente

Os clientes vão gostar de entrar em contato com você de diferentes formas, e o roteamento inteligente de chamadas os coloca sempre, imediatamente, em contato com a pessoa certa para atendê-lo.

Características do Cloud Contact

Nosso serviço virtual é flexível: você pode passar de 25 para mais de 1.000 posições de atendimento se precisar.

O Cloud Contact oferece canais com acesso totalmente baseado na Web, incluindo e-mail, chat, navegação simultânea, voz e retorno de chamada – e podendo acrescentar qualquer um desses canais quando você precisar.

Integre o gerenciamento de contatos multicanal a seus aplicativos CRM ou utilize o sistema de gerenciamento de contatos que integra nosso serviço para obter uma visão detalhada de como e quando os clientes preferem entrar em contato. Os recursos multicanal do Cloud Contact são modulares. Assim, você atende rapidamente a demandas em constante mutação, e oferece uma experiência ainda melhor a seus clientes.

O Unified Agent Desktop reúne aplicativos e serviços antigos e novos e fornece informações de qualidade, rapidamente, por meio de uma interface única e intuitiva. Uma ferramenta de administração integrada funciona como painel de monitoramento das suas operações virtuais em todo o mundo, gerenciando o desempenho de seu Contact Center de maneira proativa diretamente do seu laptop.

Seus agentes podem utilizar diferentes formas de contato com o cliente, e assegurar que sejam registrados e possam ser rastreados em toda a organização. Assim, você tem uma visão completa do cliente, o que permite aumentar a receita por chamada com vendas cruzadas e verticais.

O Unified Desktop Agent permite:

  • melhorar a colaboração entre suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e a lucratividade em toda a organização
  • aumentar a satisfação do cliente com a resolução de problemas já no primeiro contato, menos erros no lançamento de dados e menor tempo médio de atendimento da chamada
  • facilitar consideravelmente a vida dos agentes – que não precisam mais alternar os sistemas utilizados – aumentando sua satisfação profissional
  • reduzir significativamente os custos de treinamento, gerenciando a implementação globalmente
  • evitar a dependência de equipes internas para criar e manter ferramentas sob medida de integração. Assim, elas podem se concentrar em atividades que gerem resultados, em vez de gerenciar aplicativos de terceiros

O Cloud Contact não depende de infraestrutura implementada pelo cliente. Além disso, não há restrições de hardware. O roteamento de chamadas com base na qualificação do agente direciona o cliente para o mais apto a atendê-lo, independentemente de onde esteja.

Os agentes podem estar literalmente em qualquer lugar: em qualquer uma das instalações da empresa, em casa ou em trânsito. Eles precisam apenas de um PC multimídia com fone de ouvido e de uma conexão IP.

Com o Cloud Contact, você tem um roteiro tecnológico. Assim, saberá com antecedência que receberá novos aplicativos pré-testados e pré-integrados. Isso significa que você tem um Contact Center de nível internacional, atualizado com as tecnologias mais recentes e sem custos de infraestrutura ou manutenção.

A tecnologia Cloud Contact inclui:

  • recursos IVR de gerenciamento de chamadas para autoatendimento de clientes e direcionamento de chamadas, garantindo que o maior número possível de clientes resolva suas questões em uma só interação com a empresa.
  • relatórios em tempo real e históricos para dar aos supervisores os indicadores de que precisam para gerenciar as suas operações de modo mais eficiente
  • ferramentas de gerenciamento para criar e modificar roteiros de encaminhamento de chamadas, filas, equipes e instalações, tornando os agentes mais produtivos no contato com os clientes
  • integração: você pode usar a nossa interface aberta de programação de aplicativos e o kit de ferramentas de integração de serviços web para ajudar a capacitar a sua força de trabalho
  • gravação: você pode gravar as chamadas dos clientes e acessá-las facilmente de acordo com seus próprios critérios. Além disso, pode torná-las parte do kit de ferramentas CRM para treinar os agentes e facilitar a conformidade com regras e padrões
  • priorização de contatos: priorize as chamadas em filas com base em CLI, número discado ou em seu aplicativo CRM para reduzir as filas e manter os clientes satisfeitos
  • acesso a uma base de dados de conhecimento para maior eficiência dos agentes no atendimento às solicitações de serviços e consultas.

Nossas plataformas globais Cloud Contact na Ásia-Pacífico, Dublin, Nova York e Reino Unido oferecem recursos adicionais para garantir a resiliência, o desempenho e a segurança de que precisa.

BT Cloud Contact (Minuto da Tecnologia)

1:00

Entenda em 60 segundos como o Cloud Contact pode permitir à sua empresa responder rápida e efetivamente aos clientes, utilizando múltiplos canais de contato.

Detalhes

Especificações do BT Cloud Contact

O BT Cloud Contact inclui os seguintes componentes:

Serviços de distribuição automática de chamadas:

  • Encaminhamento de acordo com capacitação do agente
  • Consulta a banco de dados e fila em espera
  • Gravação e armazenamento de voz
  • Acesso remoto de agentes
  • Relatórios completos de gerenciamento
  • Recursos para gerenciamento de contatos

Serviços multimídia:

  • Voz
  • E-mail
  • Correio de voz
  • Retorno de chamada
  • Chat na Web
  • Retorno de chamada via Web

Serviços opcionais:

  • Registro completo dos contatos
  • Gerenciamento da força de trabalho
  • Discador de saída
  • Integração de CRM
  • Ambiente de relatório personalizado
  • Fluxo de chamada compatível com PCI
  • SMS
  • Fax
  • Software cliente para agente utilizando iPhone

Aplicativo de relatórios em tempo real do smartphone

Disponibilidade

Disponibilidade global

O BT Cloud Contact está disponível em todo o mundo.

recursos

Folheto

BT Cloud Contact

PDF-877 KB

Máxima eficiência no atendimento a clientes