Contribuindo para solucionar questionamentos de clientes ao primeiro contato

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Noções básicas

Noções básicas

O BT Cloud Contact oferece a capacidade de melhorar a taxa de resolução de problemas no primeiro contato e melhorar sua reputação, oferecendo aos clientes as opções desejadas e garantindo que profissionais especializados estejam disponíveis para oferecer os serviços de que eles precisam. Isso significaria permitir que seus clientes optassem pelo autoatendimento, ou entrassem em contato de alguma forma, ou garantir que os contact centers  fossem dimensionados para atender à demanda flutuante.
 
A utilização do autoatendimento, sempre que possível, libera recursos financeiros e humanos, que podem ser empregados na resolução de problemas de clientes que não optam pelo autoatendimento. Além disso, quando utilizado pela primeira vez, o autoatendimento deixa os clientes satisfeitos, proporciona economia de recursos e melhora bastante sua reputação.

Leia mais para obter informações sobre como o Cloud Contact pode ajudar a resolver mais problemas no primeiro contato.

Nós não queríamos comprometer o relacionamento com os clientes sob nenhuma circunstância porque isso inevitavelmente seria contraproducente para nós. Com a BT, temos um produto de qualidade, com o melhor custo-benefício, em curto prazo.”
- Darren Hepworth, Vice-Presidente do Centro de Atendimento ao Cliente da TD Waterhouse

Algumas vantagens

Atenda seus clientes da forma correta no primeiro contato, em todos os contatos posteriores e melhore sua reputação. Eis algumas das coisas que a o Cloud Contact pode fazer para ajudar:

  • Aumentar a impressão no  no primeiro contato e manter seus clientes satisfeitos
  • Manter-se disponível para seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que eles precisarem
  • Garantir que seus profissionais especializados estejam disponíveis em situações em que os clientes mais precisam deles
  • Receber feedback detalhado sobre quando, como e por que os clientes estão entrando em contato
  • Dimensionar o seu contact center para que seu cliente possa ser sempre atendido
  • Simplificar seus serviços e economizar dinheiro

O próximo passo

Para obter informações mais detalhadas sobre o que o BT Contact pode fazer por você, entre em contato com seu Gerente de Conta ou consulte agora.

Depoimentos

Além de aumentar nossa capacidade de resposta, a adoção do Cloud Contact reduziu em 30% nossas contas anuais em comparação com a solução que utilizávamos antes.”
- Rebecca Tan, Gerente de Assistência ao Cliente da SPD

A Air China concluiu que a BT oferece a melhor cobertura de rede global e melhores serviços. Nós tínhamos certeza de que a BT daria suporte aos seus serviços na Europa e de que tinha os recursos necessários para solucionar qualquer problema que pudesse ocorrer. A BT também tinha o menor preço e, portanto, a relação preço-desempenho era excelente.”
- Davey Chen, Diretor de TI da Air China