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BT推出新型服务,帮助企业构思及制作个性化视频消息

DC14-636 (2015年1月13日)

BT今天宣布,该公司正在利用IDOMOO提供的业内领先技术,将个性化视频功能集成于CLOUD CONTACT(云联系人)服务系列。这种功能将帮助企业向数百万客户发送独立定制的简短优质视频。

BT今天宣布,该公司正在利用Idomoo提供的业内领先技术,将个性化视频功能集成于Cloud Contact(云联系人)服务系列。这种功能将帮助企业向数百万客户发送独立定制的简短优质视频。

已有两家英国零售银行率先使用了Cloud Contact个性化视频服务,该服务帮助企业创建视频消息模板,然后为其轻松集成与具体客户有关的数据,以生成与众不同的个性化消息。个性化语音叙述与个性化数据能够向所有客户传达这样的信息--这段视频专为他/她定制。

从初期营销到客户加入阶段,再到服务声明和其他常规客户推广活动,企业可以在客户互动的各个阶段使用这种服务。这项服务提供多种语言版本,包括文本和语音--客户可以在观看视频时自由选择。这项服务还为无法使用传统纸质文档的客户提供信息,如弱视用户。

该服务从云端提供,因此企业无需支付初始资本投资。同时,这项服务可全面集成于企业组织的网络,帮助企业近乎实时的方式创建个性化视频,并直接发送至客户设备,包括计算机、平板电脑、智能手机或智能电视。

BT全球服务统一通信与客户关系管理(CRM)副总裁安德鲁·斯莫尔(Andrew Small)表示:“我们的新服务将帮助企业以更具创意和吸引力的方式与客户建立关系。它能够帮助企业建立更深入的个性化互动,从而改进客户服务,提升营销。这种服务最终将提高用户对品牌的信心,提升客户忠诚度,帮助企业取得更出色的业绩。无论是发送账户更新信息、忠诚度点数通知、新服务还是其他类型的客户推广信息,个性化视频服务都能提供全新客户宣传方式。”

Idomoo联合创始人兼首席执行官Yaron Kalish介绍说:“在和我们这样的创新公司合作方面,BT拥有出色的历史记录。我们也很高兴能够与BT合作。我们相信,个性化视频将继续对公司与客户的交流方式产生显著影响――无论是声明等定期通信资料,还是特定推广活动。我们与BT的合作已经在金融服务市场取得成功,以此为基础,我们期待着帮助全球公司打造个性化视频解决方案。”

Ovum分析师Aphrodite Brinsmead说:“Idomoo的个性化视频解决方案开辟了吸引客户注意力的全新方式。今天的客户面临来自网络和移动设备的信息与广告轰炸,而Idomoo的视频以具有视觉吸引力的全新方式表现数据。这种解决方案将帮助企业自动完成部分客户服务实时对话,覆盖大量受众,成功激发客户的好奇心。客户可以选择合适的时机观看视频,因此与主动呼叫相比,这种服务的干扰性较小。”

关于BT

BT 是世界领先的通信服务与解决方案提供商之一,客户遍布 170 多个国家和地区,其主要活动包括在全球提供网络 IT 服务;为家庭、单位和移动用户提供本地、国内和国际电信服务;宽带与互联网产品和服务以及固定/移动融合产品和服务。BT 主要由五个业务部组成:BT 全球服务、BT业务、BT客户、BT 批发和 Openreach。

在截止到 2014 年 3 月 31 日的财年中,BT 集团实现收入 182.87 亿英镑,税前利润 23.12 亿英镑。

英国电信(BT) 是 BT 集团的全资子公司,拥有 BT 集团几乎所有的业务和资产。英国电信集团在伦敦和纽约证券交易所挂牌上市。

欲知详情,请访问 www.btplc.com

关于Idomoo

Idomoo帮助不同品牌实现“客户个性化”的承诺,即利用根据客户需求定制的个性化视频与客户互动,激发客户使用企业产品。

当今世界,浩如烟海的市场营销资料已经令客户麻木,Idomoo则帮助企业组织利用个性化视频脱颖而出。Idomoo的个性化视频令客户自我感觉与众不同,并因此获得激励。通过 idomoo的市场营销个性化平台(Marketing Personalization Platform),您能够成功吸引受众的注意力并与其互动,满足受众的需要并影响受众,而您的受众也会因自己的重要地位而获得满足感。这正是提高忠诚度的动力和建立客户对话的开端。欲知详情,请登录:http://www.idomoo.com/.

BT 全球服务公共关系部总监钱慧玲
电话:+852 2532-3647
电邮:ines.chin@bt.com