Política de privacidad

Nuestro compromiso con el derecho a la privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones S.A.U., con domicilio en Isabel de Colbrand 6-8, 28050 Madrid (BT).

Puedes contactar con el delegado de protección de datos de BT a través de la dirección de correo electrónico dpo.bt.spain@bt.com o a través de correo ordinario mediante carta dirigida a la oficina del DPO a la anterior dirección.

¿Qué tipo de información personal recopilamos y cómo la utilizamos?

La información personal que recopilamos depende de los productos y servicios que tiene contratado o ha solicitado a BT y cómo los usamos. A continuación le explicamos las diferentes maneras en que utilizamos su información personal.

  1. Para suministrarle los productos y servicios que haya contratado


Trataremos los siguientes datos personales, obtenidos al registrarse o firmar el contrato:

  • Sus datos de contacto y otras informaciones para confirmar su identidad y las comunicaciones que mantiene con nosotros. Esto incluye su nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de e-mail, contraseñas y credenciales (como preguntas y respuestas de seguridad que tenemos sobre su cuenta).
  • Su información de pagos y financiera.
  • Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo e-mails, webchats y llamadas telefónicas. También conservaremos registros de cualquier preferencia en materia de configuración o comunicación.
  • Información de las cookies colocadas en sus dispositivos conectados que necesitamos para poder prestar un servicio.

Para los siguientes fines:

  • Mantener un registro de los productos y servicios que usa o nos solicita;
  • Enviarle mensajes de información del producto o servicio (por ejemplo para confirmar su pedido, comunicarle cualquier cambio que pueda afectar a su servicio, como cuando sea preciso planificar
  • trabajos de infraestructura o solucionar cualquier incidencia);
  • Mantenerle actualizado sobre la fecha de entrega, conexión o instalación del producto o servicio.
  • Permitirle crear y registrarse en las cuentas online que gestionamos;
  • Cobrar por nuestros servicios y asegurarnos de que su pago nos llegue;
  • Proporcionar información a cualquier proveedor cuando sea necesario para poder llevar a cabo la prestación del servicio, asegurándonos de que se aplican estrictos controles para garantizar que su información esté debidamente protegida);

Tenga en cuenta que si no facilita una información veraz o nos pide que la borremos, podríamos no poder suministrar el producto o servicio solicitado.

  1. Para identificar y comunicarle productos y servicios que pudieran interesarle


Trataremos los siguientes datos personales

  • Sus datos de contacto. Esto incluye su nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de e-mail.
  • Su información de pagos y financiera.
  • Información de cookies y tags colocados en sus dispositivos conectados.
  • Información de otras organizaciones como datos demográficos agregados, intermediarios de datos (como Response One), nuestros socios y fuentes públicamente disponibles como censos electorales y directorios de empresas.
  • Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluyendo dirección IP).

Para los siguientes fines:

  • Enviarle marketing directo e identificar mejor aquellos productos y servicios que pueden interesarle. Lo hacemos si usted es cliente nuestro o si ha contactado con nosotros en algún momento (si ha participado en una promoción de precios o en un concurso). A este efecto procederemos a:
    • crear un perfil suyo para conocerle mejor como cliente y personalizar las comunicaciones que le enviemos (incluyendo los contenidos de los mensajes);
    • Informarle acerca de otros productos y servicios que puedan interesarle;
    • recomendarle las mejores formas de gestionar el gasto que hace con nosotros, como sugerir un producto más adecuado en base a lo que usted usa;
    • procurar identificar aquellos productos y servicios en los que esté interesado; y
    • mostrarle la publicidad online más relevante y trabajar con otras marcas de renombre para que la suya también sea más adecuada.

En BT tenemos el interés comercial legítimo por mantenerle al día de nuestros productos y servicios, haciéndolos relevantes para usted y procurando la gestión correcta de su gasto. También comprobamos que está conforme con recibir mensajes de marketing de texto o por e-mail antes de hacerlo. En cada mensaje que enviamos, tiene también la opción de renuncia.

Solo utilizaremos sus registros de llamadas o del navegador para personalizar nuestras ofertas siempre que usted esté de acuerdo con ello y solo comercializaremos productos y servicios de otras organizaciones si ha confirmado que está de acuerdo con ello.

Lea nuestra política de cookies, disponible aquí para más de detalles sobre cómo usamos las cookies.

  1. Para crear información agregada y anónima para usos futuros


Trataremos los siguientes datos personales:

  • Su género, dirección y fecha de nacimiento.
  • Información sobre lo que nos compra, cómo lo ha pedido y cómo lo paga, por ejemplo, pedido online a través de banda ancha y pago mensual.
  • Información de cookies y tags colocados en su ordenador.
  • Información de otras organizaciones que aporten información demográfica agregada, intermediarios de datos (como Response One), nuestros socios y fuentes públicamente disponibles como censos electorales y directorios de empresas.
  • Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluyendo dirección IP).

BT tiene un interés legítimo en generar ideas que nos ayuden a operar nuestra red y nuestro negocio y que podrían ser incluso útiles para otras organizaciones. Los datos se utilizarán para crear información agregada y anónima, sin que nadie pueda identificar a una persona a través de ella. Los fines del tratamiento son:

  • garantizar que nuestra red funcione adecuadamente y para mejorar y desarrollar continuamente nuestra red y nuestros productos y servicios para nuestros clientes;
  • realizar informes de gestión y corporativos, investigación y análisis, y mejorar el negocio; y
  • proporcionar a otras organizaciones informes agregados y anónimos
  1. Desarrollar nuestro negocio y crear una mejor comprensión de lo que quieren nuestros clientes


Trataremos los siguientes datos personales:

  • Sus datos de contacto.
  • Su información de pagos y financiera.
  • Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo e-mails, webchats y llamadas telefónicas (y cualquier grabación realizada).
  • Información de cookies y etiquetas colocadas en sus dispositivos conectados.
  • Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluida la dirección IP y la dirección IP estática, si procede).

BT tiene un interés legítimo en llevar a cabo investigaciones de mercado, formación, y gestionar la empresa de manera eficiente y efectiva para poder responder a las necesidades de nuestros clientes. Las finalidades del tratamiento son:

  • mantener, desarrollar y probar la red (incluyendo la gestión del tráfico de nuestra red), y los productos y servicios, para ofrecer un mejor servicio.
  • formar a nuestro personal y a nuestros proveedores para ofrecerle los productos y servicios (pero haremos que la información sea anónima de antemano si es posible);
  • crear un perfil suyo, basado en pedidos efectuados y en como usan nuestros productos y servicios para una mejor comprensión del cliente y personalizar las ofertas que compartimos con usted;
  • emitir y defender reclamaciones para proteger nuestros intereses empresariales;
  • compartir información personal dentro del Grupo BT con fines administrativos, como compartir detalles de contacto para que podamos contactar con usted; y
  • realizar encuestas e investigaciones de mercado sobre nuestros productos.
  1. Realizar comprobaciones de crédito y prevención del fraude.


Trataremos los siguientes datos personales, recogidos tanto en el contrato como de las agencias de referencia crediticia (como Experian, Equifax o Dun&Bradstreet), o agencias de prevención del fraude (como Cifas):

  • nombre, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto,
  • información financiera,
  • datos de empleo
  • identificadores de dispositivos, incluyendo dirección IP

BT tiene un interés legítimo por evitar el fraude y el blanqueo de capitales. A este efecto se tratarán los datos para los siguientes fines:

  • gestionar nuestros riesgos crediticios,
  • evitar y detectar el fraude y el blanqueo de capitales
  • confirmar su identidad.
  • proteger el negocio
  • respetar las leyes aplicables.
  • Llevar a cabo acciones de cobro de deuda.
  • Prevenir y detectar delitos.
  1. Prevenir y detectar delitos


Trataremos los siguientes datos personales en los casos en los que sea estrictamente necesario.

  • Sus datos de contacto y otras informaciones para confirmar su identidad y las comunicaciones con nosotros. Esto incluye su nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento,
  • dirección de e-mail, contraseñas y credenciales (por ejemplo, preguntas de seguridad). No guardamos la copia original de su contraseña. En su lugar la guardamos de forma que nos permita autentificarle pero que no nos permita saber cuál es su contraseña original.
  • Su información de pagos y financiera.
  • Información de agencias de referencia crediticia y de prevención del fraude.
  • Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza – incluyendo sus registros de llamadas, navegador (incluyendo dirección IP) y Imágenes en circuito cerrado de nuestras tiendas y edificios.
  • Datos de su ubicación y su identificación, a efectos de cumplir con la normativa de servicios de emergencia.

BT tiene un interés legítimo en asegurar la protección de su red y de su negocio evitando la comisión de delitos y fraude. A este objeto utilizaremos su información personal para los siguientes fines:

  • ayudar a evitar y detectar posibles delitos y fraudes.
  • evitar y detectar ataques criminales a nuestra red o contra sus equipos mediante el control de tráfico de nuestra red, localizando llamadas molestas o maliciosas, y rastreando el malware y los ciber-ataques.
  1. Para cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias


Trataremos los siguientes datos:

  • Sus datos de contacto. Esto incluye nombre, género, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de e-mail, contraseñas y credenciales (como sus preguntas y respuestas de seguridad) que necesitamos para confirmar su identidad y sus comunicaciones con nosotros.
  • Sus comunicaciones con nosotros, como llamadas, e-mails y webchats.
  • Su información de pagos y financiera.
  • Datos de los productos y servicios que ha comprado y cómo los utiliza.
  • Datos sobre las comunicaciones electrónicas efectuadas, incluyendo identificación de usuarios asignada, número de teléfono llamante y llamado, direcciones IP asignadas, fecha y hora de la conexión y la desconexión, identificación del usuario destinatario de la comunicación, tipo de llamada, fecha y hora de comienzo y fin de la comunicación, identificación de abonado móvil y de su equipo, y datos de localización de la celda.

En virtud de la legislación aplicable, BT tiene la obligación de conservar determinada información sobre las comunicaciones electrónicas que realicen sus clientes y ponerla a disposición de las autoridades correspondientes en caso de ser requerido a ello. BT cumplirá en cualquier caso de manera escrupulosa con la normativa vigente asegurándose que la información solicitada es la legalmente oportuna.

¿Con quién compartimos su información personal, por qué y cómo?

Compartimos su información personal con otras empresas del Grupo BT. Tenemos un acuerdo a nivel de grupo, conocido como normas corporativas vinculantes, para garantizar que su información personal esté protegida, sin importar la empresa del Grupo BT que tenga esa información. Puede solicitar una copia de nuestras normas corporativas vinculantes enviando un e-mail a nuestra oficina de protección de datos, dpo.bt.spain@bt.com.

También utilizamos otros proveedores de servicio para procesar información personal en nuestro nombre. Los detalles de cómo gestionan su información personal se exponen más abajo.

Uso de otros proveedores de servicios

Usamos a otros proveedores para realizar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos a suministrar servicios. También los utilizamos para:

  • proporcionar atención al cliente, servicios de marketing, infraestructura y tecnología;
  • personalizar nuestros servicios y hacer que funcionen mejor;
  • procesar transacciones de pago;
  • realizar comprobaciones de fraudes y crediticias y cobrar deudas;
  • analizar y mejorar la información que tenemos (incluyendo sus interacciones con nuestro servicio);
  • realizar encuestas.

Cuando hacemos uso de otra organización, seguimos controlando su información personal. Y tenemos implementados estrictos controles para garantizar que esté debidamente protegida.

Adicionalmente compartimos información personal con:

  • Autoridades administrativas y judiciales y cuerpos de seguridad autorizados para cumplir con la ley.
  • Empresa que comprara BT o estuviera interesada en la compra, si bien en ese caso exigiríamos las debidas garantías de confidencialidad.
  • Agencias de referencia crediticia o de prevención del fraude, para asegurarnos la solvencia económica y la veracidad de los datos.
  • Agencias de prevención del fraude u organismos de seguridad, para comunicar datos proporcionados que sean falsos o fraudulentos.
  • Agencias/empresas de recobro, en caso de que usted no pague sus facturas
  • Otros proveedores de comunicaciones electrónicas, en caso de que exista un interés legítimo en garantizar que las comunicaciones se produzcan de manera eficaz y segura..

Países con los que compartimos información personal

BT Group es una gran organización multinacional y nuestras normas corporativas vinculantes reflejan nuestra forma de trabajar (incluyendo una lista de países(a continuación) que ha sido estructurada para que podamos transferir información personal a los países en los cuales estamos presentes. Para nosotros, después del Reino Unido y la UE en toda su amplitud, India y Filipinas son los países donde tienen lugar la mayoría de nuestros tratamientos de datos personales. Su información personal se utiliza con fines operativos o de asistencia al cliente o informática en esos países. Aunque nuestras normas corporativas vinculantes nos permiten transferir información personal a estos países, la información no siempre incluye su información personal en cada caso.

Argelia, Argentina, Australia, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bermuda, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Botswana, Brasil, Canadá, China, Colombia, Costa Rica, Costa de Marfil, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Ghana, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kenia, República de Corea, Líbano, Macedonia, Malawi, Malasia, Mauricio, México, Moldavia, Montenegro, Marruecos, Mozambique, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Puerto Rico, Qatar, Federación Rusa, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Sri Lanka, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes Británicas, Zambia y Zimbabwe.

Si necesitamos transferir su información personal a otra organización para su procesamiento en países que no están considerados como adecuados en cuanto a su nivel de protección de los datos según la Comisión Europea, solo lo haremos si contamos con los contrato tipo u otras salvaguardas de protección apropiadas.

¿Cómo protegemos su información personal?

Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger su información personal. Comprobamos su identidad al contactar con nosotros, seguimos nuestros procedimientos de seguridad y aplicamos medidas técnicas adecuadas, como el cifrado de datos bancarios, para proteger su información.

¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos:

  • Sus facturas e información financiera relativa al Contrato durante un periodo de seis años.
  • sus datos de contacto, y todos los aspectos relativos a la relación comercial que mantiene con nosotros, por todo el periodo que sea cliente nuestro, y durante el plazo de cinco años después de que deja de serlo;
  • los datos relativos a las comunicaciones electrónicas, durante el periodo legal de un año de conservación desde que se produce tal comunicación.
  • Los datos de contacto de personas que no son clientes de BT, en tanto en cuanto no nos revoquen el consentimiento otorgado para el tratamiento.

¿Cuáles son sus derechos?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante el Delegado de Protección de Datos mediante el envío de un correo electrónico a dpo.bt.spain@bt.com o por correo postal dirigiéndote a BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones S.A.U., con domicilio en Isabel de Colbrand 6-8, 28050 Madrid. Deberá aportar copia de su DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.bt.spain@bt.com. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.agpd.es/). Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de sus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en dpo.bt.spain@bt.com.