Calidad de Servicio

Parámetros generales (Atención al Cliente)

En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:

PARÁMETROS
(Según ETSI EG 202 057-1)
MEDICIONESNIVEL
OFERTADO
NIVEL MEDIO
(Últimos 5 trimestres)
VALORVigenteT1 2013 T2 2013 T3 2013 T4 2013 T1 2014
TIEMPO DE
RESPUESTA PARA
CONSULTAS SOBRE
ASUNTOS ADMINISTRATIVOS
Y DE FACTURACIÓN
1434
Porcentaje de consultas
atendidas por sistemas
automáticos (%)
*(2)
*(1)
      
Porcentaje de consultas
transferidas a operador (%)
*(2)
*(1)
      
Tiempo medio de
respuesta (s)
*(1) 12,1213.3614.1014.2715,97
Porcentaje de consultas
atendidas en menos de 20s (%)
*(2)
*(1)
 62.4958.2353.6957.9351,48
FRECUENCIA DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (%)*(1) 0.10(*4)0.11(*4)0,120,380,41
TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES
(Percentil 95 en días)
*(1) 10(*4)5(*4)61,62
RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIÓN DE FACTURAS (%)0,320050,04(*4)0,05(*4)0,05 0,110,12

*(1) BT declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
*(2)Información Adicional
*(4) Valores modificados por revisión de los datos en Febrero 2014

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por TÜV Rheinland Ibérica Inspection, Certification & Testing, S.A.


Ministero de IndustriaEsta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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