Calidad de Servicio

Parámetros generales (Averías)

En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:

PARÁMETROS
(Según ETSI EG 202 057-1)

MEDICIONES

NIVEL

OFERTADO

NIVEL MEDIDO

(Últimos 5 trimestres)

VALORVigente
desde:
T 4
2008
T 1
2009
T 2
2009
T3
2009
T4 2009
PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA POR LÍNEA DE ACCESO FIJO (%)(*4)
1220052,68(*1)    
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJOPercentil 95 para averías en líneas de acceso fijo (horas)(*4)72200518,17(*2)    
Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%)(*4) 90200596,92(*3)    

 

Plazo objetivo de reparación (horas)

48

Horario de recogida de avisos de averías

24 h/d x 7 d/s

Horario para concertar citas

24 h/d x 7 d/s


(*1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 2,88

(*2) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era  18,77

(*3) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 96,91

(*4) Desde 2009 este parámetro se refiere a clientes residenciales.

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por Bureau veritas español, S.A.

Ministero de IndustriaEsta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

 

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