Contenido mínimo de los contratos

Contenido mínimo de los contratos

CONDICIONES MINIMAS DE CONTRATACIÓN DE BT ESPAÑA, COMPAÑÍA DE SERVICIOS GLOBALES DE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. (en adelante, BT) con domicilio en Calle Salvador de Madariaga, 1, 28027 de Madrid publicadas en cumplimiento con lo establecido en el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios (REAL DECRETO 424/2005, de 15 de abril de 2005).

Reclamaciones
El Cliente podrá realizar las reclamaciones, quejas o apertura de incidencias con respecto a la prestación del servicio que tenga por conveniente, en el Departamento de Atención al Cliente de BT, en la dirección C/Salvador de Madariaga, 1, 3ª Planta, 28027 Madrid, en el plazo de un mes desde que se tenga conocimiento del hecho que las motiva, en el número de teléfono 901 111 109 (clientes empresariales corporativos) o en el 1434 (clientes residenciales y Pymes). Si el Cliente realiza sus reclamaciones telefónicamente, BT le informará de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja, reclamación o incidencia. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de BT en el plazo de un mes, podrá acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Cliente tiene asimismo la opción de realizar sus quejas o reclamaciones a través de la página web http://www.bt.es.

Las Partes harán sus mejores esfuerzos para resolver de manera amistosa cualquier conflicto que surja del Contrato o en relación con el mismo, de acuerdo con las fases referidas a continuación:

Fase I: Las Partes se comprometen a trabajar para llegar a un acuerdo en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de notificación por escrito de la disputa o conflicto. Tan pronto como una Parte reconozca la imposibilidad de alcanzar un acuerdo, o a más tardar cuando transcurra el referido periodo de 30 días, las Partes deberán firmar inmediatamente un documento que contenga la información sobre los acuerdos alcanzados y los aspectos sin resolver en la fecha en que las negociaciones han fracasado, pudiendo cada Parte iniciar los procedimientos de la Fase II, tanto si se ha firmado dicho documento como si no.

Fase II: No más tarde de dos semanas tras el inicio de los procedimientos de la Fase II, los representantes de ambas Partes deberán reunirse en persona. En el caso de que las Partes no se reúnan o si durante las dos semanas posteriores a la celebración de dicha reunión no se alcanzara un acuerdo, la Disputa podrá remitirá al órgano jurisdiccional que se indica a continuación.

Proceso judicial: No obstante lo anteriormente indicado, si cualquiera de las Partes cree que la disputa o un tema de disputa puede resolverse más eficazmente por parte del Órgano jurisdiccional competente, cualquiera de ellas podrá iniciar las actuaciones judiciales sin necesidad de seguir los trámite previstos en las Fases I y II anteriores. A estos efectos, cualquier litigio se remitirá a los Juzgados y Tribunales de Madrid a menos que, de acuerdo con la legislación española, se requiera específicamente acudir a otra jurisdicción.

Finalización de los Servicios y del Contrato
Cualquiera de las Partes podrá finalizar el Contrato o el Servicio detallado en el oportuno Apéndice de Servicio que tenga por conveniente, notificándolo por escrito a la otra Parte con quince (15) días de antelación y sujeto a:

a) el pago por parte del Cliente a BT de cualquier cantidad pendiente detallada en el Apéndice o impreso de Pedido correspondiente, incluidos los Cargos de conexión y/o desconexión para el Servicio cuya prestación finaliza; y
b) el pago de los Cargos de Cancelación aplicables, en caso de haberlos, especificados en el Contrato o en el Apéndice de Servicio y/o Impreso de Pedido para dicho Servicio.

La finalización del Contrato o de un Apéndice de Servicio no deberá afectar a ningún otro Apéndice de Servicio acordado por las Partes antes de dicha finalización, manteniéndose aplicables a tales Apéndices de Servicio la totalidad de las Condiciones Generales.

La finalización de un Servicio no afectará a los derechos y obligaciones de las Partes con relación al resto de Servicios solicitados al amparo del Contrato.

Cualquiera de las Partes podrá poner fin en cualquier momento a un Servicio y/o al Contrato y a todos sus Servicios, previa notificación por escrito a la otra, en el caso de producirse alguna de las siguientes circunstancias:

a) Si la otra Parte incumple cualquier término o condición establecidos en el Contrato;
b) Si, en la medida en que el cumplimiento no sea posible de manera permanente o temporal debido a una causa de Fuerza mayor, no se ha llevado a cabo el mismo en un plazo de treinta (30) días naturales tras la notificación del incumplimiento por parte de la Parte que desea rescindir el Contrato; o
c) Si cualquier circunstancia fuera del control razonable de la otra Parte impide el cumplimiento de la totalidad o una parte sustancial de las obligaciones de la otra parte en relación a dicho Servicio durante un periodo continuado de 3 meses después de la fecha en que se debería haber cumplido; o
d) Si cualquier autoridad pública o reguladora con competencia y/o jurisdicción sobre las Partes decide que la prestación de los Servicios al amparo del Contrato es contraria a la legislación, normas o reglamentos existentes o cualquier resolución, ley u otro decreto gubernamental oficial recoge que la prestación del Servicio es ilícita; o
e) Si cualquiera de las autorizaciones o formalidades reguladoras requeridas no se ha obtenido, se ha denegado o ya no es válida, por cualquier motivo. No obstante lo anterior, en el caso de que cualquier autorización o formalidad reguladora que no se haya obtenido, se haya denegado o ya no sea válida se deba a la negligencia o conducta indebida intencionada de una Parte, o a que una Parte haya incumplido los plazos de tales autorizaciones o formalidades reguladoras, se considerará como un incumplimiento esencial del Contrato y la Parte responsable de dicho incumplimiento no tendrá derecho a rescindir el Contrato;

Cuando finalice el Contrato (o cualquier Servicio suministrado de acuerdo con el mismo):

a) los derechos de las Partes que hayan nacido hasta la fecha de tal vencimiento o finalización permanecerán existentes; y
b) el Cliente deberá cooperar al máximo con BT para recuperar cualquier Equipo de BT;

Condiciones económicas
Como contraprestación por los servicios que BT suministrará al Cliente según el Contrato, el Cliente acuerda pagar a BT el/los Cargo(s) establecido(s) en el/los Impresos de Pedido o, en su caso, en las Condiciones Adicionales cuando los Cargos sean variables o se hayan modificado. Los Cargos del Servicio se empezarán a facturar a partir de la Fecha de Servicio Operativo de acuerdo con lo estipulado en el Apéndice de Servicio y/o en el Impreso de Pedido. Los Cargos por uso del Servicio se calcularán de acuerdo con los datos almacenados o registrados por BT, en función del consumo realizado por el Cliente.

El Cliente deberá abonar todos los Cargos por el Servicio en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de emisión de la factura sin aplicar ninguna compensación, reclamación o deducción. A partir de la fecha de vencimiento, BT podrá aplicar un interés a cualquier importe debido con un tipo del 1,5 % mensual o el tipo máximo que permita la ley, cualquiera que sea el más bajo.

A menos que se especifique de otro modo en un Apéndice de Servicio o en el Impreso de pedido, BT facturará y el Cliente pagará los Cargos en Euros mediante domiciliación bancaria. No obstante, BT podrá excepcionalmente aceptar otros medios de pago. Los Cargos no incluyen el Impuesto de Valor Añadido, ni cualesquiera otros de venta, uso, especiales, de aduana u otros aranceles, tasas o recargos aplicables –incluidos entre otros las tasas o recargos reglamentarios (en adelante “los Recargos”), relativos a la venta, compra, transferencia de propiedad, suministro, instalación, licencia, uso o procesamiento del Equipamiento de BT y/o Equipamiento suministrado por BT o prestación del Servicio al amparo del presente Contrato.
El Cliente abonará todos los Recargos mencionados, incluidos aquellos pagados o pagaderos por BT (a excepción del impuesto sobre beneficios de BT), así como cualquier interés o penalización relacionado, por los bienes y servicios suministrados al amparo del Contrato, excepto en la medida en que el Cliente facilite a BT un certificado de exención válido antes de la prestación del Servicio.

En caso de que el pago de cualquier cantidad de los Cargos esté sujeto a un impuesto de retención, gravamen u obligación de pago similar, sobre las sumas debidas a BT al amparo del Contrato, el Cliente deberá asumir y liquidar dichos impuestos de retención además de las sumas debidas a BT. El Cliente facilitará a BT sin coste alguno los certificados apropiados expedidos por las autoridades correspondientes que confirmen que la cantidad de los impuestos de retención, gravámenes o pagos similares han sido asumidos y liquidados por el Cliente.

Si el Cliente lo solicita por escrito, BT remitirá las facturas en una divisa diferente al Euro, siempre y cuando las facturas del Cliente se calculen en Euros y los Cargos de los conceptos individuales continúen indicándose en Euros. BT convertirá la suma total debida a BT (incluidos los Recargos aplicables) a la divisa elegida por el Cliente aplicando el tipo medio del tipo de cambio al contado del Euro, al cierre de la jornada del día laborable anterior según lo publique el Financial Times Limited de Londres en la fecha de emisión de la factura, o aplicando cualquier otro tipo de cambio que acuerden por escrito las Partes.

El Cliente notificará a BT por escrito con la mayor antelación posible, y en ningún caso más tarde de treinta (30) días desde la fecha de emisión, cualquier reclamación sobre la factura, junto con toda la información relacionada con dicha reclamación, incluidos los números de cuentas, identificación del circuito y números de avería, en caso de haberlos, así como una explicación de la cantidad reclamada y los motivos. El Cliente deberá pagar todos los importes no cuestionados ni reclamados. Las reclamaciones deberán resolverse con la mayor brevedad posible y la cantidad acordada, en caso de haberla, deberá liquidarse en el plazo de treinta (30) días tras la resolución. A partir de la fecha de vencimiento de los pagos posteriores de importes retenidos o de créditos sobre pagos en exceso realizados, BT podrá aplicar un interés a cualquier importe debido con un tipo del 1,5% mensual o el tipo máximo que permita la ley. 

Sin perjuicio de cualquier otra disposición del Contrato, si el Cliente no abona la suma debida de acuerdo con las condiciones del Contrato, BT podrá, a su entera discreción y previo aviso por escrito al Cliente con cinco (5) días de antelación, proceder del modo siguiente:

a) restringir, suspender o finalizar la prestación de los Servicios aplicables, quedando BT exenta de sus obligaciones al amparo del Contrato con relación a dicho Servicio hasta que se pague cualquier importe pendiente o hasta que se repare el incumplimiento material, y/o
b) terminar el Contrato sin ninguna responsabilidad o derecho de compensación hacia el Cliente y sin perjuicio de los derechos de BT a percibir las sumas debidas.

Protección de datos
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, BT comunica al Cliente la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal inscrito a  su nombre en la Agencia de Protección de Datos y del que es responsable, siendo su finalidad la gestión de la relación derivada del Contrato, gestión de cobros, prestación del Servicio contratado, estudios de mercado, captación de clientes, conservación del número telefónico, preasignación de operador y evaluación de su solvencia patrimonial. El Cliente consiente y autoriza expresamente a BT a usar sus datos a los solos efectos de cumplir con las finalidades arriba indicadas.

Conforme a la Instrucción 1/2000, de 1 de diciembre de 2000, de la Agencia de Protección de Datos, relativa a las normas por la que se rigen los movimientos internacionales de datos, BT informa al Cliente la necesidad de transferir sus datos con la finalidad de llevar un control central de clientes para todas las empresas del Grupo BT, a British Telecommunications plc.,  compañía inglesa con domicilio en Londres, 81, Newgate Street, EC1A7 AJ, y a todas las empresas del Grupo BT, consintiendo y autorizando expresamente el Cliente dicha comunicación. Este último podrán manifestar su negativa a dicha comunicación marcando la casilla que se adjunta a continuación.

No deseo que BT comunique los datos personales a su empresa matriz y a las empresas del Grupo BT.
El Cliente podrá en cualquier momento retirar a BT el  consentimiento prestado.

En el supuesto de que el Cliente solicite dar su página Web de alta en buscadores, nombre de dominio o direcciones IPs y, de conformidad con la Instrucción 1/2000, de 1 de diciembre de 2000, de la Agencia de Protección de Datos, relativa  a las normas por la que se rigen los movimientos internacionales de datos,  BT le comunica la necesidad de transferir sus datos a las entidades que gestionan los citados servicios con la finalidad de tramitar su solicitud.

Cualquier otro uso o comunicación de datos a terceros será comunicado previamente al Cliente y requerirá consentimiento expreso del mismo.

El Cliente tiene derecho a obtener información de sus datos y a solicitar su rectificación, oposición o cancelación mediante cualquier medio que permita acreditar el envío y recepción de su solicitud.

La solicitud habrá de dirigirse a BT España, Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones, S.A.U., como responsable del fichero, a la siguiente dirección: C/ Salvador de Madariaga 1, 28027 Madrid indicando la referencia “Protección de Datos”.

En la solicitud del Cliente se hará constar:

  • Nombre, apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad.
  • Petición en la que se concreta la solicitud.
  • Domicilio a efectos de notificaciones

En el caso de que BT utilizara los datos de carácter personal para la promoción comercial de servicios de comunicación electrónica y la prestación de servicios de valor añadido, BT requerirá, con un mes de antelación al inicio de la promoción comercial o prestación del servicio de que se trate, el consentimiento del Cliente, considerándose que el Cliente consiente si en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud  este último no se pronunciara al respecto.

En dicha comunicación, que podrá llevarse a cabo de forma conjunta con el envío de la factura/s correspondientes al servicio prestado, BT informará al Cliente acerca del tipo de servicio/s para los que se efectuará el tratamiento, tipos de datos que serán objeto de tratamiento y la duración de éste. BT facilitará en esa comunicación al Cliente un medio sencillo y que no implique coste alguno para el mismo (envío prefranqueado o número de teléfono gratuito), de forma que éste pueda manifestar su negativa al tratamiento de los datos.  

El Cliente podrá en cualquier momento retirar su consentimiento al tratamiento de los datos de tráfico a los que se refiere el presente apartado.

Condiciones específicas
Las condiciones específicas acordadas con el cliente relativas a características del servicio, niveles individuales de calidad del mismo e indemnizaciones asociadas a su incumplimiento, precios, periodo contractual, política de compensaciones y reembolsos, tipos de mantenimiento ofrecido e información al cliente en relación con la protección de sus datos personales, entre otras, se incluirán en el Contrato del servicio o en el Apéndice de  servicio concreto que, en cada caso, contrate el Cliente.

Indemnización por interrupción de servicio

1. Indemnizaciones

1. Indemnización aplicable a todos los servicios de comunicaciones electrónicas

a. De acuerdo con la normativa de calidad, BT indemnizará al cliente cuando se sobrepase el tiempo máximo de interrupción de los servicios de comunicaciones electrónicas. El tiempo máximo de interrupción será de 48 horas al mes. Cada periodo de interrupción a computar en el mes se medirá desde el instante en el que se ha producido la interrupción hasta el momento en que se reestablezca el normal funcionamiento del servicio.

b. En el caso de superar el tiempo máximo de interrupción descrito anteriormente, BT indemnizará al cliente con una cantidad igual a una treintava (1/30) parte de la cuota mensual del servicio correspondiente a cada localidad, por cada hora entera que se supere este tiempo en un mes.

c. El cliente deberá solicitar dicha indemnización, en el plazo máximo de un mes desde que se cerró la queja, aportando la referencia de la misma, llamando al número de atención al cliente de BT 1434 (901 111 109 para clientes corporativos).

2. Indemnización aplicable al servicio de acceso a internet

a. Adicionalmente a la indemnización antes descrita, el Cliente tendrá derecho, a que se le compense automáticamente en la factura del mes inmediatamente posterior, por las interrupciones del servicio de acceso a Internet, en una cantidad igual al importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción, siempre y cuando la cifra resultante sea superior a un euro.

b. En el caso de que el cliente hubiera contratado conjuntamente los servicios de telefonía fija e Internet, y no se hubiera indicado qué parte del precio corresponde a cada uno de estos servicios, se considerará que el precio de cada uno de ellos es del cincuenta por ciento (50%), del precio total, a los únicos efectos de calcular la cuantía de la indemnización.

3. Indemnización aplicable al servicio telefónico disponible al público

a. Adicionalmente a la indemnización primeramente descrita, el Cliente tendrá derecho, a que se le compense en la factura del mes inmediatamente posterior, por las interrupciones del servicio telefónico disponible al público que haya comunicado al servicio de atención al cliente, con la mayor de las siguientes cantidades:

  • Una cifra igual al promedio del importe facturado por el servicio durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período que haya durado la interrupción del Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado
  • Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

2. Condiciones aplicables a las indemnizaciones

1. No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

a. Incumplimiento grave por el abonado de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción definitiva del servicio en el que se hubiese producido fraude o mora.

b. Producción de daños en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.

c. Incumplimiento del código de conducta por parte de un cliente que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.