Un enfoque más sencillo del servicio...

El objetivo fundamental del servicio de atención al cliente de BT es garantizar a los usuarios una asistencia completa a la que puedan acceder con facilidad, independientemente de donde se encuentren.

La concesión de tres galardones "Gold" por parte de Telemark en su reciente informe de satisfacción de los clientes con los servicios IP refleja el reconocimiento de éstos y de las empresas de nuestro compromiso con la satisfacción de los clientes.

Servicio de atención al cliente

Una experiencia global, sencilla y completa para el cliente

BT proporciona un servicio realmente global, sencillo y completo al cliente. Podrá trabajar con una única empresa a través de una oferta de servicios global.

BT ha invertido unos 90 millones de euros en la mejora de su servicio de atención al cliente: desde la implantación de un programa para la simplificación de la infraestructura CRM de la empresa y los procesos de información de fallos, hasta la mejora de la coherencia en la prestación del servicio y la disponibilidad de nuestras redes.

El toque personal de nuestros expertos

Desde 1984, BT está al servicio de empresas de carácter global.

"El rendimiento de BT ha sido muy sólido, y su interés por colaborar con nosotros para obtener soluciones creativas y vanguardistas es lo que les diferencia dentro de su mercado."

Simon Glenister, ARINC

El portal de servicios e-business líder del mercado: el portal del cliente

El portal del cliente le permite interactuar con BT a través de Internet las 24 horas del día.

"El Centro de negocios virtual me permite acceder a los informes y detectar cualquier patrón de tráfico anómalo con antelación. Los "errores” en las incidencias se detectan al comienzo de las llamadas, permitiendo ahorrar un tiempo muy valioso. Ya no es necesario navegar por los sistemas para comprobar las hojas de incidencias."

Bob Peel, director de ofertas de servicios internacionales, Fujitsu Services

Presencia global y alcance local

La capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes allí donde éstos tengan su negocio se consigue gracias a la presencia global y el alcance local de los servicios de BT.

“Para nosotros era importante que BT contara con un equipo en Melbourne, ya que es allí donde se toman la mayoría de las decisiones del banco.”

Ben Fung, National Australia Bank

Acuerdos de nivel de servicio

Un lenguaje claro. BT ofrece a sus clientes unos acuerdos, medidas y bonificaciones transparentes y fáciles de entender.

"BT tiene la capacidad de anticiparse a lo que el mercado demanda, y de adaptarse al máximo a las necesidades concretas de sus clientes."

Cor Nauta, Arcadis

Satisfacción del cliente

En BT, las prioridades de nuestro trabajo se basan en la opinión de nuestros clientes. Hemos creado un amplio programa de satisfacción del cliente que se centra en las áreas que le preocupan y en la creación de un “enfoque de cliente” respecto a todas nuestras actividades.

Todos los años realizamos encuestas a más de 32.700 clientes en todo el mundo y actuamos en función de los resultados obtenidos bajo la supervisión mensual del equipo directivo.

Si desea obtener más información sobre los resultados y el aumento del nivel de satisfacción del cliente derivado de nuestras iniciativas de servicio, lea nuestro boletín Satisfacción del cliente:

Satisfacción del cliente

Date
Número 4 Jul 2006
Número 3 Jul 2005
Número 2 Nov 2004
Número 1 May 2004

Acuerdos de nivel de servicio

Acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos

Para proteger su empresa, BT dispone de acuerdos de nivel de servicio para carteras mixtas, es decir, que incluyen entrega, disponibilidad y restauración del servicio de cada sitio. Además, le brinda la oportunidad de beneficiarse de una oferta global coherente y completa.

  • BT sabe que cada solución es única y que algunos sitios son más importantes que otros.
  • Gracias a los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos, BT es capaz de ofrecer una solución diseñada para configuraciones específicas y que proporciona la disponibilidad objetivo necesaria para cada sitio.
  • Los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos brindan la oportunidad de diseñar un acuerdo SLA flexible y adaptado a las necesidades empresariales del cliente.
  • Si combina los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos con un plan de crédito de servicios incremental agresivo, disfrutará de mayor tranquilidad y la seguridad de que BT pondrá todo su empeño en ofrecer los niveles de rendimiento que espera obtener.

¿Qué contemplan los acuerdos de nivel de servicio de BT?

Los acuerdos de nivel de servicio de BT contemplan los tres elementos clave de los servicios:

  • Entrega del servicio
    Si se produce un incumplimiento en la fecha de entrega acordada de cualquiera de los componentes de servicio, se aplicará un crédito de servicio.
  • Seguridad y disponibilidad del servicio
    Objetivos por sitio basados en configuraciones y diseñados para ofrecer la máxima disponibilidad y capacidad de restauración.
  • Rendimiento de la red (sólo para MPLS y servicio de acceso a Internet)
    El acuerdo de nivel de servicio de BT también incluye objetivos de rendimiento de la red para retrasos de ida y vuelta, entrega de paquetes e interferencias para MPLS y el servicio de acceso a Internet.