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Impulse interacciones más completas y satisfactorias con sus clientes

Impulse interacciones más ricas y satisfactorias con sus clientes finalesA medida que los clientes utilizan cada vez más las nuevas tecnologías quieren interactuar de nuevas formas. Utilizan el teléfono fijo y el móvil, Internet, vídeo, redes sociales, correo electrónico y las sucursales o tiendas, y cambian de un canal a otro como y cuando lo necesitan, para lograr sus objetivos.

La experiencia de cliente es un punto de referencia cuando se elige entre diferentes marcas. Los clientes esperan que les conozca bien, estén donde estén, y que les ofrezca una magnífica experiencia de principio a fin. Ya no se trata de interacciones aisladas, sino de un recorrido completo en el que se producen muchas interacciones. Los clientes quieren tener mejores experiencias, más personalizadas y más ricas que les sorprendan y satisfagan.

Creemos que las empresas necesitan adoptar nuevos canales que les ayuden a lograrlo, lo que significa transformar todos los puntos de contacto del recorrido del cliente, incluidos el contact center y los demás puntos de contacto, físicos y digitales.

Nuestro nuevo whitepaper, que puede descargar rellenando el formulario de la derecha, explora cómo puede utilizar la transformación digital para mejorar la experiencia de sus clientes.

Mejorar la experiencia a la vez que controla los costes.

Mejorar la experiencia del cliente ayudará a aumentar su fidelidad y los comentarios favorables. Pero, al mismo tiempo, nadie quiere gastar más en conseguir esta experiencia. Pero es posible utilizar los nuevos canales para reducir los costes, además de mejorar la experiencia del cliente.

Multicanalidad

Multicanalidad
integre los canales desde varios puntos de contacto para ofrecer una experiencia de cliente uniforme con su marca.

Automatización y autoservicio

Automatización y autoservicio
proporcione más independencia a los clientes a la vez que reduce los costes.

Contacto proactivo

Contacto proactivo
combine datos y técnicas de análisis que le ayudan a comprender a los clientes y a crear interacciones más proactivas.

Conocimiento del recorrido del cliente

El recorrido del cliente abarca su experiencia desde el momento del contacto inicial hasta el desarrollo de una relación a más largo plazo, pasando por todo el proceso de vinculación. Los clientes pueden seguir muchos recorridos diferentes, reservar un vuelo, hacer cambios en una cuenta bancaria, cancelar un servicio, o notificar un error, y cada uno de ellos tiene una complejidad diferente.

Los clientes digitales utilizan una gran variedad de canales, cambian de uno a otro y combinan el mundo físico y el digital para interactuar con su empresa de forma directa e indirecta. Ellos son quienes dictan las fases del recorrido y eligen cómo, cuándo y dónde interactúan con la empresa en cada fase.

Su desafío es asegurar su calidad y la uniformidad en las interacciones entre todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.

Analizar el recorrido y sus interacciones le ayudan no solo a conocer la experiencia que proporciona a los clientes, sino también el coste real para su empresa. Saber lo que dicen los clientes, su puntuación de NPS y el coste por transacción puede ayudarle a mejorar continuamente el recorrido del cliente y la experiencia global.

Cómo podemos ayudarle

Cómo podemos ayudarle

Podemos ayudarle a definir el recorrido de su cliente, a identificar las fases clave y los puntos de contacto en cada fase. También le ayudamos a elegir la combinación adecuada de canal, automatización y autoservicio, y la tecnología de contacto proactivo para mejorar los comentarios favorables de sus clientes a la vez que reduce los costes.

Nuestro enfoque se basa en la transformación digital. Contamos con un portfolio de servicios de contact center cloud que reúnen plataformas, canales y aplicaciones para optimizar la interacción en cada fase del recorrido del cliente.

Con más de 16.000 millones de minutos al año en nuestra red, 4.000 millones de transacciones al año y más de 60.000 agentes asignados a nuestras plataformas, contamos con las aptitudes para mejorar la experiencia de sus clientes sin añadir complejidad o coste.

Lo que buscan los clientes es una experiencia adaptada y uniforme que les ayude a alcanzar su objetivo de la manera más rápida, fácil y divertida".
- Dra. Nicola Millard, Directora de Customer Insight and Futures, BT

Nuestro último estudio: Cierre la brecha de las expectativas mediante la transformación digital

Nuestro último estudio: Cerrar la brecha de las expectativas mediante la transformación digitalHemos entrevistado a más de 400 CEOs para averiguar cuáles son sus prioridades y los retos clave en su camino hacia la mejora de la experiencia de sus clientes. Nuestro nuevo whitepaper le ofrece los detalles del estudio y le muestra algunas sugerencias y consideraciones para lograr eficiencias tangibles. Puede descargar el documento rellenando el formulario de la derecha.

Descubrimos que los CEOs ven la experiencia digital como el pilar principal para satisfacer a sus clientes y conseguir nuevos compradores. Pero se enfrentan a nuevos retos y opciones tecnológicas. Hay diversas barreras de capacidad interna que impiden la verdadera transformación de la experiencia del cliente, como la seguridad, la falta de conocimientos tecnológicos o la falta de conocimientos del cliente.

Descargue nuestro informe para averiguar qué piensan los CEOs y utilice nuestra hoja de ruta para identificar fácilmente dónde se encuentra su negocio. Hemos creado una guía práctica para ayudarle a entender cómo puede avanzar en una experiencia de cliente más digital como parte de su camino hacia la transformación digital.

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