Consiga una experiencia de cliente uniforme y de gran calidad
Soluciones de CRM
La realidad
Los clientes quieren tener la mejor experiencia en todo momento
Sus clientes quieren contar con el mismo nivel de servicio con cada uno de sus agentes del contact center, especialmente si recibe atención de distintos equipos en todo el mundo.
Desde dondequiera que sus clientes contacten con su empresa, necesitan saber que pueden hablar con un agente que pueda responder a su consulta.
El problema
Si los contact center son independientes, el servicio puede ser incoherente
Asegurarse de que sus clientes reciben el mismo nivel de servicio es difícil si cuenta con equipos de trabajo en distintas ubicaciones de todo el mundo.
La gestión de centros de atención al cliente independientes entre sí puede dar lugar a una experiencia del cliente incoherente, ya que los agentes suelen empezar desde cero con cada cliente. También aumenta los costes de funcionamiento porque debe proporcionar a los distintos equipos las herramientas y recursos que necesitan para hacer su trabajo.
Si tiene contact centers en múltiples ubicaciones globales, necesita herramientas que gestionen la demanda y permitan a los agentes proporcionar una experiencia al cliente coherente y de gran calidad, independientemente de donde se encuentre.
Cómo podemos ayudarle
Tenemos el contact center más adecuado para su empresa
Nuestras soluciones cloud le ayudan:
- a proporcionar una experiencia de cliente de gran calidad uniendo sus centros de atención
- a mejorar su servicio dando a sus agentes acceso a aplicaciones que hacen que el contacto con el cliente sea fácil y cómodo
- a reducir sus costes operativos evitando la inversión en equipos caros.
Si está intentando controlar los costes o tener más flexibilidad, podemos ayudarle a prestar sus servicios de contact center desde la nube.
Con nuestras soluciones, su contact center virtual le permitirá tener más visibilidad, además de ver, elaborar informes y gestionar la demanda de todos sus equipos globales como si fueran un solo centro de atención. Le ayudamos con las aplicaciones que necesitan sus agentes, como por ejemplo:
- autoservicio
- pago seguro con tarjeta
- grabación de llamadas
- gestión de empleados
- formación virtual
- análisis de voz y texto.
Integramos su centro de atención en la nube con su sistema de CRM y con cualquier aplicación de terceros que utilice, como Salesforce. También le damos acceso a aplicaciones especializadas, como vídeo personalizado, lo que le permitirá mejorar su servicio al enviar mensajes visuales personalizados a sus clientes.
Nuestro equipo de servicios profesionales, BT Advise Contact, le orientará en el proceso de consolidación de sus centros de atención globales. Con más de 100 proyectos de contact center en la nube realizados (y seguimos sumando), cuentan con la experiencia necesaria para hacer realidad su proyecto.
Qué dicen los clientes
El helpdesk es la ventana a todos nuestros servicios. Hemos mejorado mucho su capacidad de respuesta y ahora tenemos el número adecuado de personas trabajando en las horas adecuadas del día. Nos gustó el modelo de pago por uso porque era asequible y de bajo riesgo. También contaba con toda la funcionalidad que queríamos”
-Mike Jones, Director de IM&T, Northern Devon Healthcare Trust
Oferta básica
Nuestros servicios de contact center cloud
BT Cloud Contact
Prepare su servicio para el futuro con nuestro contact center global multimedia, totalmente gestionado, lo que le ayudará a centrarse en satisfacer la demanda de sus clientes.
BT Auto Contact
Mejore la satisfacción de sus clientes al mismo tiempo que reduce los costes con nuestra gama de soluciones de autoservicio sobre voz, teléfono móvil, SMS, redes sociales y chat.
BT Optimise Contact
Mejore la satisfacción de sus clientes, impulse la eficiencia de sus procesos, reduzca el volumen de llamadas no rentables y genere ingresos, mediante la supervisión y evaluación de las llamadas.
BT Advise Contact
Mejore la experiencia de sus cliente, al mismo tiempo que reduce los costes, haciendo que su contact center sea lo más eficiente posible con nuestro equipo de servicios profesionales.
BT Secure Contact
Aumente la confianza de sus clientes: acepte pagos seguros con tarjeta por teléfono, garantizando el cumplimiento de la normativa PCI.
Ofrecemos soluciones de gestión de contactos para empresas que quieren ofrecer el máximo nivel de servicio a sus clientes. Más información sobre cómo podemos ayudarle con la gestión de las relaciones con el cliente.
Por qué BT
Amplia variedad de soluciones de contact center a nivel global
- Contamos con una amplia variedad de soluciones de contact center y aplicaciones para satisfacer las expectativas de sus clientes, mediante centros de atención excelentes, y tenemos la experiencia y la cobertura necesarias para ofrecer a sus clientes esta experiencia de forma global.
- En un mes normal nuestras plataformas cloud reciben más de 6 millones de llamadas de voz y 500.000 mensajes y chats de clientes desde más de 180 países, con agentes ubicados en 42 países.
- Nuestras plataformas de contact center en la nube cuentan con un 99,9% de disponibilidad.
- El autoservicio puede ahorrarle un 90% o más del coste del soporte directo, mediante agentes que gestionan la operación.
- Secure Contact le ayudará a eliminar de forma económica el riesgo de fraude en los pagos con tarjeta.