Offrire ai clienti la possibilità di scegliere le modalità di contatto

Offrire ai clienti la possibilità di scegliere le modalità di contatto

Soluzioni CRM

La realtà

I clienti scelgono come contattarvi

Non è più possibile prevedere il modo in cui i clienti vi contatteranno. Con la diffusione dei dispositivi mobili, è ora possibile scegliere il canale più conveniente per contattare i vostri operatori, che sia attraverso servizi voce, video o social media.

Tuttavia, solo un terzo dei consumatori intervistati nell'ambito della nostra ricerca Autonomous Customer 2015 concorda nel dire che le organizzazioni rendono semplice il passaggio da un canale all'altro. Se i canali di comunicazione non vengono gestiti in modo efficace, la percentuale di risoluzione dei problemi durante la prima chiamata sarà molto bassa e i clienti non saranno soddisfatti, il tutto a discapito della reputazione del marchio.

Il problema

Occorre essere pronti per qualsiasi evenienza

Per soddisfare le aspettative dei clienti, è necessario fare in modo che possano contattare i vostri operatori nel modo a loro più congeniale.

Occorre offrire una vasta gamma di canali di comunicazione, tra cui soluzioni voce, video, messaggistica istantanea e social media. Questi canali devono essere gestiti in modo da poter rispondere alle esigenze dei clienti nel modo più efficiente possibile.

Tenere traccia dei diversi canali (e chiedere agli operatori di passare da un canale all'altro) è un compito arduo. Immaginate che un cliente vi contatti con un messaggio istantaneo e successivamente richiami tramite videochat. Qualsiasi operatore (potrebbe essere più di uno) deve essere in grado di rispondere al cliente, indipendentemente dal canale in uso.

Come possiamo aiutarvi

I nostri Contact Centre dispongono di tutti i canali di contatto principali tra consumatori e azienda

I clienti hanno una vasta gamma di opzioni a disposizione per contattarvi. Fornite quindi agli operatori una piattaforma che li aiuti a gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti e offrendo loro accesso a tutti i canali necessari.

Grazie agli strumenti basati sul cloud, è possibile offrire ai clienti la flessibilità di contattarvi nel modo che preferiscono. In questo modo potrete passare da un canale all'altro per risolvere i problemi, riuscire così a soddisfare le aspettative dei clienti e migliorare la qualità del servizio.

Le nostre soluzioni cloud consentono di:

  • soddisfare le richieste dei clienti offrendo una vasta gamma di canali di comunicazione
  • migliorare il servizio erogato tenendo traccia delle conversazioni con i clienti attraverso i diversi canali
  • far migliorare la percentuale di risoluzione dei problemi durante la prima chiamata permettendo ai clienti di parlare sempre con l'operatore più appropriato.

Le nostre soluzioni per i Contact Centre forniscono un modo semplice per accedere al cloud e offrire ai consumatori la scelta della modalità di contatto con l'azienda.

Vi aiutano inoltre a tenere traccia dei contatti con i clienti attraverso i vari canali, fornendo agli operatori un unico desktop che mostri la cronologia delle conversazioni con i clienti.

In aggiunta a tutto ciò, potrete accedere al Cloud Contact Centre nel modo che meglio si adatta ai requisiti aziendali. I nostri team dei servizi professionali vantano una vasta esperienza nel trasferire le organizzazioni sul cloud.

Commenti dei clienti

L'efficienza dei nostri 450 operatori multilingua è decisamente migliorata. Il miglioramento registrato è già del 10%."
- Ruth Birkinof, responsabile dei Contact Centre globali di Etihad Airways.

Portfolio

I nostri servizi Cloud Contact

Cosa ci differenzia

Una scelta di soluzioni per i Contact Centre globale

  • Offriamo una vasta gamma di applicazioni e Contact Centre per soddisfare le aspettative dei clienti in relazione alla qualità dell'assistenza, oltre a poter contare sulle competenze e la copertura necessarie per offrire ai vostri clienti un'esperienza positiva a livello globale.
  • In media, in un mese le nostre piattaforme Cloud permettono di rispondere a più di 6 milioni di chiamate vocali e a 500.000 messaggi e chat di consumatori di oltre 180 paesi con agenti situati in 42 paesi diversi.
  • Le nostre piattaforme Cloud Contact offrono il 99,9% di disponibilità.