Comprendere i clienti

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Soluzioni CRM

La realtà

I Contact Centre stanno cambiando rapidamente

Le aspettative dei clienti stanno cambiando. Con la possibilità di usare la nuova tecnologia su smartphone e tablet, i clienti ora chiedono sempre più ai Contact Centre. Grazie alla tecnologia cloud più avanzata, potete soddisfare tali richieste, migliorare l'esperienza dei clienti ed essere sempre un passo avanti alla concorrenza.

Il problema

Tutti dobbiamo capire le aspettative dei clienti

I clienti cercano:

  • un servizio costante, di alta qualità in qualsiasi momento, indipendentemente da dove ci trovano nel mondo
  • una risposta rapida alle domande, tramite operatore o servizio Self-service, anche durante i momenti di picchi di richieste
  • la possibilità di scegliere la modalità di contatto, attraverso diversi canali, dalle chiamate video ai social media.

Che cosa significa per voi

Il "call centre" di una volta non esiste più. Si sta passando da un semplice Contact Centre basato su contatto vocale a un centro esperienza clienti, un hub che fornisce ai clienti link facili da seguire e raccoglie dati di intelligence per l'organizzazione.

Tuttavia, fornire agli agenti gli strumenti e le informazioni per raggiungere questo risultato in modo costante può essere complicato e costoso, in particolare quando si dispone di più Contact Centre nel mondo.

Occorre trovare un modo per soddisfare le richieste dei clienti senza far aumentare i costi del CRM.

Come possiamo aiutarvi

Dalle ricerche è emerso che il cloud contact center è appropriato per i clienti più esigenti

L'utilizzo del cloud per i Contact Centre vi permette di:

  • offrire un servizio costante, di alta qualità attraverso la gestione di tutti i Contact Centre come se ce ne fosse uno solo
  • soddisfare le richieste dei clienti aumentando o riducendo il numero degli operatori (e degli strumenti che usano) a seconda delle necessità
  • offrire ai clienti la possibilità di scegliere la modalità di contatto, dalle chiamate video ai social media.

Il Cloud Contact Centre non è una novità, ma ora è arrivato il momento che la vostra organizzazione ne tragga i massimi vantaggi. Grazie alla nuova tecnologia, potrete seguire i clienti e stabilire contatti migliori.

Possiamo aiutarvi nel passaggio al cloud. Le nostre soluzioni e i nostri servizi professionali semplificano il consolidamento del Cloud Contact Centre. Nel report del 2015 Magic Quadrant for Contact Centre as a Service di Gartner per l'Europa occidentale, BT è stata indicata come leader del settore per la sua capacità di individuare e rendere disponibili le soluzioni appropriate per la vostra organizzazione.

La nostra ricerca

Consultate la nostra ultima ricerca per scoprire che cosa si aspettano i clienti dalla vostra organizzazione e come trasformare il Contact Centre per soddisfare le loro esigenze.

Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service

Scoprite in che modo i cambiamenti nel comportamento dei consumatori incidono sulle aspettative e sul servizio offerto dai Contact Centre.

Autonomous Customer 2015 research with Nicola Millard

Nicola Millard fornisce una panoramica sui cambiamenti dei comportamenti dei consumatori e su quelle che sono le pressioni a cui sono soggette le organizzazioni che offrono servizi ai clienti e si interessano alle loro esperienze. È stato intervistato un campione di 5.000 clienti in oltre 10 mercati globali.

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Social Media: Serving the social customer

Scoprite come soddisfare le richieste dei clienti di nuovi metodi per entrare in contatto con la vostra organizzazione. Oppure, parafrasando le parole di Nicola Millard, scoprite come fare una bella impressione in ambito social.

Social Media: Serving the social customer

Nicola Millard illustra perché è necessario sfruttare al massimo i social media come canale del Contact Centre e come utilizzarli per migliorare l'esperienza dei clienti.

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Riepilogo dirigenziale

Per ulteriori informazioni scaricate il riepilogo dirigenziale o consultate il report completo.

Portfolio

I nostri servizi Cloud Contact

Categoria di prodotti

Customer Relationship Management

Soluzioni complete di gestione dei contatti per un servizio clienti della massima qualità

Ulteriori informazioni

Prodotti e servizi

Soluzioni self-service - BT Auto Contact

Grazie a una vasta gamma di sofisticate soluzioni self-service voce, per la mobilità, SMS, social media e chat, è possibile far aumentare il livello di soddisfazione dei clienti e ridurre i costi

Ulteriori informazioni

Cloud Contact Centre - BT Cloud Contact

Preparatevi per il futuro con un contact centre multimediale, distribuito globalmente e completamente gestito e ospitato nella rete BT, in grado di adattarsi a numerosi agenti e licenze a seconda delle vostre esigenze aziendali

Ulteriori informazioni

Servizi di gestione delle chiamate in entrata - BT Inbound Contact global

Aumentate l'efficienza e il livello di soddisfazione dei clienti accertandovi che le chiamate raggiungano la destinazione giusta con Inbound Contact

Cosa ci differenzia

Una scelta di soluzioni per i Contact Centre globale

  • Offriamo una vasta gamma di applicazioni e Contact Centre per soddisfare le aspettative dei clienti in relazione alla qualità dell'assistenza, oltre a poter contare sulle competenze e la copertura necessarie per offrire ai vostri clienti un'esperienza positiva a livello globale.
  • Nel report del 2015 Magic Quadrant for Contact Center as a Service di Gartner per l'Europa occidentale, BT è stata indicata come leader del settore

Risorse disponibili

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