クラウド コンタクト シスコ

クラウド コンタクト シスコ

特長

コンタクト センターの仮想化で実現するコスト削減

BT とシスコが提供するホステッド サービスを備えた仮想コンタクト センターによって、コスト削減、業務の柔軟性の向上、カスタマー リレーションシップの向上を図ることができます。また、コア業務に向けてビジネス リソースを解放できます。

効率化アップ、コストの削減、リスクの低減
コストを削減し、単一ネットワークでコンタクト センターの効率を最大限にします。柔軟なクラウド型サービスである BT コンタクトを使用することで、必要なところにリソースを振り向けることができます。その結果、利用度の低く、コストがかかるインフラにリソースを使う必要がなくなります。また、膨大な投資というリスクをとらず新規市場に素早く参入できるようになります。
仮想デスクトップなら、どこからでも業務ができるため、経費の節減にもなります。

不測の事態に対応できる体制
BTのレジリアンシーの高いネットワークは事業継続を可能にします。世界的な企業や政府等が信頼する安定性とセキュリティがここにはあります。また、柔軟性もあるため、予期しない事態にも対応できます。

常に最新の技術を実装
試験にパスした統合済みのシスコ社の最新イノベーションとサポートを提供します。世界クラスのコール センター技術が常に最新に保たれることをお約束します。

幅広くわかりやすい稼動状況
統合されたエージェント デスクトップを介して、集中的に管理されたレポートの全体を参照できます。すなわち、特定の場所を移動することなく、一目で理解できる画面をみることで、すべてのコンタクト センターの現状を把握できるようになります。

効率的な顧客管理
重要なお客様を、音声、e メール、Web チャットで適切なアドバイザーにつなぐことが出来ます。そのアドバイザーには同時に詳細情報も送信されます。

BT アウトソーシング ソリューションによって頭痛の種が大幅に削減されました。BT がネットワーク環境をサポートしてくれるおかげで、私たちは業務改革に専念できるようになりました。」
ネイションワイド住宅金融組合、IT ディレクター、ピーター スタッフォード

料金について

“クラウド コンタクト シスコ”サービスの料金は、担当オペレータごとに毎月、課金されます。これには登録オペレータ方式(登録したオペレータの人数に応じて料金が請求)あるいは同時接続オペレータ方式(同時に対応できるオペレータの人数に応じて料金が請求)の二つがあります。

料金例は次のとおりです。

  • 英国での料金は、登録オペレータ方式は一人当たり  75 ポンド、同時接続オペレータ方式は一人当たり 105 ポンドです。
  • 米国では登録オペレータ方式は一人当たり 120 ドル、同時接続オペレータ方式は一人当たり168 ドルです。

その他の国での料金については、担当の営業にご連絡いただくか、このページの右上にある[見積もり要求]をクリックしてください。

さらにお勧めする理由

シスコの最高評価を得たグローバル パートナー

当社はシスコ サービスの確実な実績を誇り、過去 10 年間でクラウド コンタクト シスコ サービスを各国で 50 以上の主要なお客様に提供しています。

このサービスの提供会社として当社が優れていることは産業アナリストの間でも認知されています。ガートナー社からは「BT グローバル サービスは世界で 4,000 以上のコンタクト センターを管理しており、そのうち 100 以上のセンターが完全ホスティング付きである。この強みによって、BT グローバル サービスは、コンタクト センターに関わるプロジェクトのコンサルタント向けの深い人材層と、次世代への強いビジョンを育てている。」と評価を受けています。

また、同社は「シスコはこの市場で真剣に主要プレーヤーになろうとしている。膨大なリソースを導入し、市場占有率やブランドの確立、統制のある組織の構築に向けて努力をしている。」ともコメントしています。

表彰
フロスト & サリバン社より、ホステッド コンタクト センターに対して 2008 年 EMEA マーケット リーダーシップ賞を受賞しました。受賞の理由として、「BT は、コンタクト センター業務をホストする際に、顧客が直面する可能性のある問題を予測し、解決するために必要な高いドメイン専門知識を備えている。」と評価されています。

ガートナー 2008 年CRM パン ヨーロッパ マジック クアドラントでは、当社はビジョンの実行力と競合力を発揮しているとして「ニッチ」のカテゴリー内で上位に位置付けられました。ガートナー社によると、当社の成長は市場の成長率を大幅に上回りながら国際的に拡大しており、多国籍でのコンタクト センター管理力を保持していると報告されています。

技術仕様

リスクのないイノベーションをシスコから

このサービスにはシスコ Intelligent Call Manager (ICM) が活用されています。ICM は、コンタクト センターのアドバイザーの状態をチェックしながらクライアントの価値に合わせて自動的に電話をルーティング(転送)します。このインテリジェント ルーティングは、音声、ビデオ、およびデータ トラフィックを同時に転送できます。

お客様が世界のどこにいても、BTのグローバル・プラットフォームがクラウド コンタクト シスコ・サービスの信頼を損なわないように貢献しています。お客様にとっては効率性も大切です。これには、ネットワーク・エクスパティーズサービスが役割を果たします。当社の主要な技術とアプリケーションを集中させることで、経験を世界に提供できるのようになりました。世界的にネットワークで結ばれた専門家は世界中に存在し、コンタクト センターや支店、社内か自宅か、あるいは移動中であるかに関係なく、誰もがいつでもオペレータに代わって業務できるのです。システムは、その人の専門知識とスケジュールを考慮してお客様の問い合わせを適切な人に送信します。この機能はすぐれた問題解決の方法です。それが複雑な問い合わせであっても、常に適切な人が担当者として最初に対応できるようなります。

その他の特長

  • クラウド コンタクト シスコ・サービスのインフラストラクチャを通じた、3地域にわたるグローバルな接続性 (アジア太平洋地域、ヨーロッパ・中東・アフリカ地域、米州各国)
  • 選べる料金体系 (音声サービスのみも可能)。支払いは利用した分だけです。
  • 電話、e メール、またはインスタント メッセージを含むマルチチャネル コンタクトを通じ、皆様のお客様はいつでも好きな方法で問い合わせることができます。
  • ワン アクセス SIP サービスによって、ユニファイド・コミュニケーションを経済的に実現できます。
  • お客様の問い合わせを最も適切なスタッフに転送するインテリジェント ルーティング
  • 帯域幅の費用を削減するネットワーク待ち行列機能
  • 放棄通話数を削減し、コストを抑える自動セルフサービス機能
  • リアルタイムでの世界中のコンタクト センターの概要と、これまでの履歴を表示する管理情報レポート
  • どんな状況でも事業を継続できる災害回復ルーティング
  • 異なるコンタクト センターにわたって労働力とリソースを共有できるクラウド サービス。コストを抑えて、なおかつ二酸化炭素排出量も縮小できます。

サービス提供可能エリア

グローバルなサービス対象地域

クラウド コンタクト シスコは世界中で利用可能です。

アプリケーション

自由な組み合わせを選べます

クラウド コンタクト シスコは、次の既存のCRM システムと統合することができます。

マルチメディア機能 – チャット、e メール、SMS
Work Force Management (WFM)
Work Force Optimisation (WFO)
CRM ソフトウェア、
コンタクト レコーディング

参考資料

関連する業界

BT クラウド コンタクト シスコ (In English)

PDF-2 MB

本当の意味でにグローバルな「クラウド型」コンタクト センター ソリューション

ダウンロード