Ofrezca a los clientes distintas opciones para contactar con usted

Ofrezca a sus clientes distintas opciones de contacto

Soluciones de CRM

La realidad

Los clientes eligen cómo contactar con su empresa

Ya no puede predecir cómo se pondrán sus clientes en contacto con su empresa. Con el uso de dispositivos móviles, eligen el canal que les resulta más cómodo para contactar con sus agentes: voz, vídeo o redes sociales.

Sin embargo, solo una tercera parte de los clientes de nuestro estudio Autonomous Customer 2015 están de acuerdo en que las empresas facilitan el cambio entre los diferentes canales. Si no gestiona sus canales de comunicación de forma eficaz, la tasa de resolución en la primera llamada se reducirá, y sus clientes se frustrarán, lo que perjudicará a la reputación de su marca.

El problema

Necesita estar preparado para cualquier eventualidad

Para satisfacer las expectativas de sus clientes, necesita asegurarse de que pueden ponerse en contacto con sus agentes de la forma que más les convenga.

Tiene que ofrecer una variedad de canales de comunicación, incluidos voz, vídeo, chat y redes sociales. Pero también necesita gestionarlos de manera que le permita resolver las consultas de los clientes de la forma más eficiente posible.

Hacer un seguimiento de los diferentes canales (y conseguir que sus agentes cambien entre ellos) es una tarea difícil. Imagínese que un cliente contacta con usted por chat y después solicita una vídeollamada. Cualquier agente que hable con el (y podría ser más de uno) debe aceptar la conversación, independientemente del canal que decida utilizar el cliente.

Cómo podemos ayudarle

Nuestros contact center cuentan con todos los canales que necesite

Sus clientes cuentan con distintas opciones para ponerse en contacto con su empresa. Ofrezca a sus agentes una plataforma que les permita realizar la gestión de la relación con el cliente (CRM) eficaz al permitirles acceder a todos los canales que necesitan.

Mediante el uso de herramientas en la nube, puede ofrecer a sus clientes la comodidad de contactar con su empresa de la forma que prefieran. Esto le permite la flexibilidad de cambiar entre canales para resolver consultas y aumenta su capacidad para satisfacer las expectativas de sus clientes y mejorar la calidad de su servicio.

Nuestras soluciones cloud le ayudan:

  • a satisfacer la demanda de sus clientes al ofrecer diferentes canales de comunicación
  • a mejorar su servicio realizando un seguimiento de las conversaciones con los clientes en los diferentes canales
  • a mejorar su tasa de resolución en la primera llamada al asegurarse de que los clientes siempre puedan hablar con el agente adecuado.

Nuestras soluciones de contact center le ofrecen la migración sencilla a la nube, ofreciendo a sus clientes la comodidad de elegir cómo contactan con su empresa.

También le ayudamos a realizar un seguimiento del contacto con sus clientes a través de múltiples canales, equipando a sus agentes con un solo escritorio que muestre un historial de todas las conversaciones con un cliente determinado.

Además, podemos ayudarle en la migración hacia un contact center cloud que cumpla con sus requisitos de negocio. Nuestro equipo de servicios profesionales cuenta con una amplia experiencia en migraciones a la nube con éxito.

Qué dicen los clientes

Podemos utilizar a nuestros 450 agentes multilingües en nuestros distintos centros de forma mucho más eficaz. Ya hemos empezado a ver un aumento del diez por ciento en su eficiencia”.
-Ruth Birkinof, responsable de centros de atención globales, Etihad Airways

Oferta básica

Nuestros servicios de atención en la nube

BT Cloud Contact
Prepare su servicio para el futuro con nuestro contact center global multimedia, totalmente gestionado, lo que le ayudará a centrarse en satisfacer la demanda de sus clientes.

BT Advise Contact
Mejore la experiencia de sus cliente, al mismo tiempo que reduce los costes, haciendo que su contact center sea lo más eficiente posible con nuestro equipo de servicios profesionales.

Por qué BT

Amplia variedad de soluciones de contact center a nivel global

  • Contamos con una amplia variedad de soluciones de contact center y aplicaciones para satisfacer las expectativas de sus clientes mediantes centros de atención al cliente excelentes y tenemos la experiencia y la cobertura necesarias para ofrecer a sus clientes esa experiencia de forma global.
  • En un mes normal nuestras plataformas cloud reciben más de 6 millones de llamadas de voz y 500.000 mensajes y chats de clientes desde más de 180 países, con agentes ubicados en 42 países.
  • Nuestras plataformas de contact center en la nube cuentan con un 99,9% de disponibilidad.