Producten en diensten

BannerOnsite Contact Avaya

Overzicht

Voor ons contactcenter geldt: geen woorden maar daden!

BT geeft uw organisatie de middelen in handen om de contactcenteractiviteiten te verbeteren. De positieve effecten daarvan zullen merkbaar zijn binnen uw hele organisatie én daarbuiten.

Met een op maat gemaakt, geïntegreerd pakket voorzieningen realiseren we operationele verbeteringen, waaronder een grotere klanttevredenheid, een lager personeelsverloop en hogere omzet.

Voordelen

Optimaal profiteren van uw contact met de klant

De consument verandert. Zowel bestaande als potentiële klanten verwachten efficiënte communicatie. Voor veel bedrijven is dit het meest directe contact dat ze met de klant hebben. Hoe een klant op dat moment wordt behandeld, bepaalt het beeld dat de klant van uw hele organisatie heeft. Contactcenters kunnen zowel uw eerste aanval als uw laatste verdediging zijn.

BT Avaya Contact Centre OnPremise biedt een aantal belangrijke voordelen om de snelheid, het gebruiksgemak en de effectiviteit van de communicatie van uw contactcenter te verbeteren. Zo kunt u:

  • Klanten aan u binden en een hogere omzet per klant realiseren door snel en efficiënt tegemoet te komen aan behoeften van klanten.
  • De bestaande communicatie-infrastructuur uitbouwen met onze perfect op uw eisten afgestemde en schaalbare producten en diensten.
  • De klant extra gebruiksgemak bieden door diverse contactmogelijkheden aan te bieden, zoals telefonisch, schriftelijk en via e-mail.
  • Kosten beperken door met één serviceprovider te werken en uw contactcenteractiviteiten voor de hele organisatie te integreren.
  • Motivatie van medewerkers verbeteren en het personeelsverloop verlagen, doordat zij klanten op een effectieve manier kunnen helpen.
  • Anticiperen en reageren op een snel veranderende voorkeur en vraag door te werken met een schaalbaar, hypermodern contactcenter.

Belangrijke functies

Een effectief contactcenter voor uw organisatie

Voor een effectief contactcenter heeft BT een reeks voorzieningen ontwikkeld, waaronder:

  • Virtuele routing: verdeelt gesprekken over meerdere locaties door de vraag te analyseren, zodat elk gesprek naar een geschikte locatie kan worden doorgestuurd.
  • Vectoren: verbetert de Automatic Call Distribution doordat u de gespreksroutering kunt verfijnen om gespreksbeslasting beter te verdelen.
  • Automatische nummerherkenning: geeft callcentermedewerkers direct bij aanvang van een gesprek toegang tot de benodigde klantgegevens.
  • Interactive Voice Response: stelt de klant en de onderneming in de gelegenheid om via ingetoetste gegevens informatie te verzamelen.
  • Convergentie van vaste/mobiele communicatie: maakt het mogelijk om mobiele telefoons aan te sluiten op een infrastructuur met vaste lijnen, zodat gebruikers over toepassingen kunnen beschikken ongeacht hun locatie, toegangstechnologie of terminal.
  • IP-beveiliging: beveiligt communicatie door het verifiëren en/of coderen van vertrouwelijke gegevens.

Technische specificaties

Geavanceerde technologie voor een betere operationele efficiency

BT Avaya Contact Centre OnPremise is gebaseerd op Avaya Communication Manager (ACM).

ACM vormt een integraal onderdeel van de Avaya-gespreksverwerkingssoftware die beschikbaar is via BT. Met deze software beschikt u over een open, schaalbare en uiterst betrouwbare telefonieoplossing, die kan worden uitgebreid van minder dan 100 gebruikers tot wel 36.000 gebruikers op één locatie/systeem, en meer dan een miljoen gebruikers wanneer systemen met elkaar wordt verbonden. Verder bieden we ondersteuning aan maximaal 8000 trunks en 375.000 BHCC's (Busy Hour Call Completions), zodat we aan de behoeften van zelfs de allerdrukste bedrijven kunnen voldoen.

BT Avaya Contact Centre OnPremise kan worden uitgevoerd op verschillende mediaservers en maakt gecentraliseerd gespreksbeheer mogelijk voor zowel een gedistribueerd netwerk van mediagateways als een groot aantal analoge, digitale en IP-telefoons. Het biedt ondernemingen de flexibiliteit geavanceerde oplossingen voor IP-telefonie te implementeren en tegelijkertijd de bestaande investeringen in infrastructuur optimaal te benutten.

We gebruiken de beproefde technologie van Avaya voor het verwerken van gesprekken in combinatie met de proactieve controlefuncties van Avaya EXPERTSM Systems om een betrouwbaarheid van 99,999% te realiseren in een IP-spraaknetwerk.

In dit contactcenter kunt u ook een netwerk creëren dat aan al uw zakelijke en budgetvereisten voldoet. Hierbij wordt gebruikgemaakt van gedistrib¬ueerde netwerken, zodat de desbetreffende toepassingen in uw hele onderneming beschikbaar zijn. De software is compatibel met Linux®, Microsoft Windows® 2000 en de eigen besturingssystemen van Avaya (DEFINITY server) en biedt onder meer de volgende mogelijkheden:

  • IP-distributie van toepassingen, TDM, ATM en draadloze netwerken en het benutten van bestaande digitale, analoge, draadloze en IP-apparatuur.
  • Ondersteuning voor communicatie overal ter wereld via uiteenlopende signaalmethoden, waaronder H.323, ISDN-PRI, ISDN-BRI, multi-frequency en Q.Sig.
  • Uitbreidingsmogelijkheden voor uw netwerk met Avaya Multi-National Locations Communication Manager. Dit biedt via één mediaserver ondersteuning voor werkstations, poortnetwerken, externe kantoren en gateways in meerdere landen.
  • Eenvoudige integratie van toepassingen van derden met behulp van open programmeerinterfaces, waaronder:

– TAPI (Telephony Application Programming Interface)
– JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface)
– TSAPI (Telephony Server Application Programming Interface)
– ASAI (Adjunct/Switch Applications Interface)

Avaya Contact Centre OnPremise is uitgerust met een geavanceerde Voice over IP-engine waarmee topprestaties worden gerealiseerd op het gebied van spraak-, video- en gegevenskwaliteit. De software maakt gebruik van de standaardprotocollen H.323, H.248 en Session Initiation Protocol en levert optimale prestaties voor alle transmissiemethoden, met een lage mate van latentie en vertraging. Uw belangrijkste communicatievormen, met name telefoonverkeer, krijgt de hoogste prioriteit met standaardprotocollen als DiffServ, 802.1p/Q, Virtual Local Area Networks en Resource Reservation Setup Protocol. De kwaliteit van de dienstverlening wordt verder gewaarborgd door de rapportagefunctionaliteit en systeemcontroles van Avaya.

Wie zijn onze klanten?

Voor wie is dit aanbod interessant?

BT Avaya Contact Centre OnPremise is ontwikkeld voor bedrijven met een contactcenter, die behoefte hebben aan extra capaciteit, de effectiviteit van hun contactcenters willen vergroten en prijs stellen op uitgebreide zakelijke voorzieningen en functionaliteit.

De oplossing biedt een schaalbare, flexibele architectuur voor meerdere locaties. Door de geavanceerde toepassingen, waaronder Interactive Voice Response, mogelijkheden voor mobiel werken en de convergentie van vast naar mobiel, is dit de ideale toepassing voor organisaties die nationaal of internationaal opereren.

Waarom BT?

Waarom BT?

BT werkt sinds april 2000 samen met Avaya Communications. We zijn de belangrijkste aanbieder van Avaya in het Verenigd Koninkrijk en benoemd tot Global Platinum Alliance Partner.

Gezamenlijk bieden BT en Avaya geavanceerde contactcenterproducten, -diensten en -oplossingen. U profiteert van de expertise van beide bedrijven voor al uw communicatievereisten. Dit kan uiteenlopen van een compleet ontwerp tot de levering van geavanceerde CRM-oplossingen.

BT bedient 37 procent van de contactcentermarkt in het Verenigd Koninkrijk en heeft een marktaandeel dat meer dan twee keer zo groot is als dat van de eerstvolgende concurrent. We hebben al meer dan 3000 contactcenters en 100.000 contactcentermedewerkers van apparatuur en ondersteuning voorzien. We bieden internationale toegang vanuit 150 landen en verzorgen gesprekken in 240 landen.

Onze expertise en uitgebreide portfolio staan garant voor optimale prestaties en klanttevredenheid. Met gericht projectmanagement waarborgen we een probleemloos installatie- en integratieproces, zodat u zich intussen kunt blijven concentreren op uw kernactiviteiten.