Configurazioni BT Mobile

Servizio Clienti Chiama 195

Imposta al meglio il tuo terminale

In questa pagina è possibile trovare le informazioni che permettono di utilizzare al meglio i servizi BT Mobile.

Tutte le altre informazioni sui servizi BT sono accessibili dalla pagina principale Help e Assistenza.

Ricordiamo chese sul terminale appare la “R” di roaming anche in Italia, si tratta di “roaming nazionale”. Questo non ha impatti sulle tariffe nazionali che restano pari a quelle contrattualizzate.

Invitiamo tutti i clienti a registrarsi su Webcare, il portale riservato ai Clienti BT Italia attraverso cui visualizzare le informazioni relative ai propri servizi, verificare e modificare i propri dati, richiedere on-line supporto o assistenza al nostro Servizio Clienti, accedere alle informazioni relative alle fatture e al traffico non fatturato, gestire il servizio di invio elettronico della fattura, nonché visualizzare lo stato di avanzamento nelle fasi di attivazione del servizio.

Domande

  1. Ho problemi a navigare con il mio cellulare, cosa devo fare?
  2. Come faccio ad Inviare e ricevere MMS?
  3. Come posso impostare il trasferimento di chiamata?
  4. Come faccio ad attivare il servizio chiamami/richiamami (sms che avverte in caso di non raggiungibilità o su occupato- su SIM BT)?
  5. Come funziona e come posso attivare la segreteria telefonica e l'avviso di chiamata?
  6. Posso personalizzare il messaggio di benvenuto della segreteria?
  7. Come faccio a conoscere il residuo dei minuti, dati, sms che posso ancora utilizzare per il bundle commerciale che ho sottoscritto (su sim prepagate)?
  8. BT Italia consente il tethering sulle sue SIM?
  9. Come posso abilitare l'hot spot personale (tethering) sul mio IPhone 6+?
  10. Risulta che il mio terminale è in Roaming anche in Italia perché vedo una “R” sul mio display, è normale?
  11. E’ abilitato/come faccio ad abilitare sulle SIM BT Italia il Roaming per l’Estero?
  12. Qual è il numero del centro messaggi da configurare sul telefono per inviare SMS?
  13. Come faccio a conoscere il mio credito residuo (su SIM prepagate)?

 

Risposte

1. Per configurare il servizio Internet per il tuo terminale mobile potrai ricevere le configurazioni di rete mobile di BT Italia utilizzando il link nel riquadro a destra di questa pagina. Potrai inoltre utilizzare una delle nuove App che trovi al link sempre nel riquadro a destra di questa pagina. In alternativa puoi consultare il documento pdf BT-Italia-Configurazioni-Mobile-Internet-MMS-FMVNO, scaricabile alla fine di questa pagina.

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2. Per configurare il servizio MMS per il tuo terminale mobile potrai ricevere le configurazioni di rete mobile di BT Italia utilizzando il link nel riquadro a destra di questa pagina. In alternativa puoi consultare il documento pdf BT-Italia-Configurazioni-Mobile-Internet-MMS-FMVNO, scaricabile alla fine di questa pagina.

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3. Nel seguito i codici per gestire le deviazioni di chiamata (anche verso la casella vocale BT)

  • Attivazione, disattivazione, interrogazione del servizio di trasferimento (deviazione) delle chiamate (utile anche per la configurazione della casella vocale/segreteria telefonica)
    Per attivare il trasferimento di chiamata è sufficiente seguire le procedure indicate di seguito tenendo presente che XX YYYYYYYY rappresenta il numero telefonico completo di prefisso a cui si intende trasferire la chiamata.
  • Deviazione in caso di numero occupato: quando il tuo telefonino è occupato le chiamate in arrivo vengono instradate verso il numero telefonico scelto.
    Attiva il trasferimento: **67*XX YYYYYYY*11#
    - Disattiva il trasferimento: ##67**11#
    - Interroga il servizio di trasferimento: *#67#
  • Deviazione in caso di mancata risposta: le chiamate in arrivo vengono instradate verso il numero telefonico scelto solo se il cliente viene raggiunto dalla chiamata e non risponde subito ma attende alcuni squilli.
    - Attiva il trasferimento: **61*XX YYYYYYY*11#
    - Disattiva il trasferimento: ##61#
    - Interroga il servizio di trasferimento: *#61#
  • Deviazione quando non sei raggiungibile: le chiamate in arrivo vengono deviate instradate verso il numero telefonico scelto se il tuo telefono è spento o non raggiungibile (spento, fuori copertura o congestione della rete).
    - Attiva il trasferimento: **62*XX YYYYYYY*11#
    - Disattiva il trasferimento: ##62**11#
    - Interroga il servizio di trasferimento: *#62#
  • Trasferimento Incondizionato: Ogni chiamata in arrivo sul tuo cellulare viene sempre e comunque deviata direttamente verso il numero telefonico scelto.
    - Attiva il trasferimento: **21*XX YYYYYYY*11#
    - Disattiva il trasferimento: ##21**11#
    - Interroga il servizio di trasferimento: *#21#

Per disattivare tutti i trasferimenti visti in precedenza (e l’attivazione della segreteria telefonica) con una sola operazione basterà digitare: ##002# (codice di disattivazione totale di tutti i trasferimenti)

In caso si volesse deviare la chiamata verso la casella vocale, per uno o più dei casi visti sopra, il numero telefonico scelto XX YYYYYYY dovrà essere il numero della casella vocale/segreteria telefonica BT: 06.89780473

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4. Il servizio chiamami/richiamami –invio di un sms in caso di non raggiungibilità o su occupato- si attiva contestualmente con la casella vocale/segreteria telefonica e funziona solo in associazione ad essa (disabilitando il servizio di segretera telefonica si disabiliterà anche il servizio di chiamami/richiamami in quanto non possono funzionare separatamente)

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5. Per configurare la segreteria telefonica e il CHIAMAMI/RICHIAMAMI (sms che avverte in caso di non raggiungibilità o su occupato- su SIM BT) si dovranno eseguire le seguenti operazioni.

  • Il numero da inserire nel telefono per utilizzare il servizio della segreteria telefonica (trasferimento verso segreteria – vedi risposta 3) è lo 06.89780473. Questo numero dovrà essere inserito sia nella deviazione “se non raggiungibile” che nella deviazione “se occupato” e farà si che in questi due casi entri in funzione la segreteria.
  • CHIAMAMI/RICHIAMAMI - La configurazione effettuata al punto 1. attiverà anche i messaggi di chiamami e richiamami che prevedono l’invio di un sms, in caso di non raggiungibilità o su occupato, al chiamante ed uno al chiamato.
  • IMPORTANTE: al primo utilizzo della segreteria e al primo messaggio che sarà registrato nella segreteria stessa, arriverà all’utente BT il seguente SMS:
  • “Benvenuto nel sistema di casella vocale. E' stata creata una casella di posta per il numero telefonico 3710123456 con il PIN 1234.” (il PIN ovviamente varia di volta in volta – attenzione il PIN è particolarmente importante e va conservato con cura da parte dell’utente per eventuali utilizzi successivi)
  • Il PIN che viene comunicato serve per ascoltare i messaggi dall’estero o attraverso il numero “Common Access” (vedi descrizione più avanti), cioè per chiamare da telefoni e da numerazioni diverse dal proprio cellulare.
  • Dal cellulare per ascoltare i messaggi registrati si dovrà comporre il 411177 e si ascolterà il classico menù della segreteria telefonica.
  • Da linea diversa dal cellulare o dall’estero, per accedere alla propria segreteria telefonica si dovrà comporre il numero del Common Access che è lo 06.89780472. Al cliente verrà chiesto da menù vocale di inserire il suo numero telefonico (MSISDN della SIM) e il PIN (quello ricevuto con il primo SMS).
  • N.B.: Se si dovesse smarrire il PIN per accedere dal Common Access (06.89780472) la procedura per recuperarlo è la seguente:
    -Chiamare la segreteria telefonica dal proprio telefono cellulare componendo 411177.
    -dal menù principale scegliere l’opzione 3 “Modificare le opzioni personali”
    -scegliere poi l’opzione 1 per modificare il codice pin e inserire un nuovo pin di 4 cifre..

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6. Si. Da cellualere BT comporre il numero 411177 oppure chiamare il numero 06.89780472 da altro telefono e seguire le istruzioni della voce guida.

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7. Per conoscere il residuo dei minuti, dati, sms che posso ancora utilizzare per il bundle commerciale sottoscritto si dovrà chiamare il numero 411111 dal proprio cellulare, e selezionare l’opzione 1 e poi il sottoramo 2. A valle della selezione si riceveranno i messaggi informativi per ogni singolo bundle voce, dati, sms, mms ed eventuali opzioni aggiuntive.

In alternativa, si può digitare la stringa #140# e invio dal menu della chiamata, un menù inviterà a selezionare:

  • per l’invio tramite sms del credito residuo e del residuo dei minuti, dati, sms ancora utilizzabili per il bundle commerciale sottoscritto;
  • per ricevere l’informazione relativa al credito residuo. 

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8. Si, non c'è nessun tipo di blocco sulle SIM. Per eventuali dettagli della configurazione andrà fatto riferimento alla documentazione dello specifico dispositivo/cellulare. Eventuali blocchi potrebbero dipendere da eventuali brandizzazioni (blocchi effettuati da altri operatori fornitori del telefono).

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9. Su Iphone 6+ andare su Cellulare>Rete dati cellulare e impostare l’apn della sezione HOTSPOT PERSONALE (l’ultima in fondo), inserendo l'APN internet.btialia.it. Fatto questo compare l’opzione per accendere e spegnere il servizio di hotspot personale e configurarlo.

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10. Si, si tratta della notifica del Roaming Nazionale. Ricordiamo che questo non ha impatti sulle tariffe nazionali, che restano pari a quelle contrattualizzate contrattualizzate con BT Italia. Ricordiamo inoltre che sui terminali mobili che lo prevedono va abilitata la funzionalità di “navigazione dati in roaming” anche in Italia altrimenti il terminale stesso non si connette in dati.

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11. No. Sulle SIM di BT Italia non è attivo il roaming internazionale per telefonare/navigare all’estero. Prima di partire per l’estero, quindi, dovrà essere attivato. Per attivarlo si dovrà prendere contatto con il Customer Care attraverso i numeri dedicati e chiederne l’attivazione che potrà essere fatta solo se il cliente è in regola con i pagamenti in RID bancario e ha già pagato almeno 2 mensilità regolarmente. Rivolgersi comunque al Customer Care attraverso i numeri dedicati per ulteriori dettagli sull’attivazione del roaming estero.

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12. Il numero del centro messaggi per gli SMS di BT è il +393358898888.

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13. Per ricevere un SMS con l’informazione sul credito residuo chiama gratuitamente il numero 411111 (quarantuno undici undici), che per comodità è stato inserito all’interno della rubrica della nuova SIM BT. Per conoscere il residuo dei bonus disponibili sulla tua SIM puoi digitare #140# e poi INVIO.

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