Qualità e Carte Servizi

La presente informativa privacy ha lo scopo di descrivere le nostre procedure di raccolta e trattamento dei dati e le opzioni e i diritti del Cliente e di chiunque utilizzi i nostri prodotti e servizi, in merito alle modalità di trattamento dei dati personali. Prendiamo molto sul serio la vostra privacy, per questo tratteremo i vostri dati sempre con il massimo rispetto e cura. 

Benvenuti

Siamo obbligati per legge ad informarvi in merito a quali dati personali raccogliamo su di voi, alle finalità per le quali li trattiamo e su quali basi eseguiamo il trattamento. Abbiamo sempre bisogno di un valido motivo per effettuare il trattamento e dobbiamo altresì illustrarvi i vostri diritti in relazione a tali dati. Avete il diritto di conoscere i dati che vi riguardano e che sono in nostro possesso e di riceverne una copia; inoltre, potete chiederci di modificarli o, talvolta, di cancellarli.

I motivi per cui raccogliamo i dati sono descritti nella presente  informativa, ma ci teniamo a dirvi che non vi stiamo informando soltanto perché ne siamo obbligati. Quali fornitori di servizi di comunicazione elettronica, la gran parte di ciò che facciamo, dal collegamento delle chiamate allo sviluppo e alla promozione dei nostri servizi, comporta l'uso di dati personali e crediamo che sia molto importante che i nostri clienti si fidino di noi quanto al trattamento di tali dati. Vogliamo che siate certi che li terremo al sicuro e li tratteremo in maniera lecita ed etica, rispettando la vostra privacy.

Il nostro sostegno al diritto alla privacy, come parte del nostro più ampio impegno nei confronti dei diritti umani, è affermato nella nostra policy in materia di diritti umani. La nostra informativa spiega dettagliatamente come trattiamo i vostri dati personali. Descrive ciò che facciamo (o ciò che possiamo fare) dal momento in cui ci richiedete un servizio, nel momento in cui possiamo usare i vostri dati per scopi di verifica della solvibilità, e fino alla fornitura e alla fatturazione del servizio da voi richiesto. Si applica anche alla promozione di altri prodotti che riteniamo possano interessarvi.

In ogni caso, per effettuare qualsiasi trattamento dei vostri dati, abbiamo bisogno di una base giuridica. Di norma per i nostri trattamenti aziendali ci basiamo su uno dei tre presupposti (motivi) di seguito individuati.

Innanzitutto, se avete ordinato o utilizzate un servizio offerto da noi, abbiamo il diritto di trattare i vostri dati così da potervi fornire tale servizio e procedere alla relativa fatturazione.

In secondo luogo, nei casi in cui intendiamo raccogliere e trattare i vostri dati per ulteriori finalità, potremmo avere bisogno di chiedere il vostro consenso. Nel caso in cui procedessimo in tal senso, tale autorizzazione dovrà  sempre essere fornita per mezzo di un'azione positiva da parte vostra (come ad esempio spuntare una casella) e dovrà  trattarsi di un consenso informato. Siete altresì liberi di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento. Avremo bisogno di un’ulteriore specifica autorizzazione nel caso in cui il trattamento sia maggiormente invasivo (come, ad esempio, nel caso di condivisione delle vostre informazioni di contatto con altre organizzazioni affinché queste vi possano proporre i loro prodotti e servizi).

Tuttavia, il vostro consenso non sempre è necessario. In alcuni casi, dopo aver valutato se il trattamento da noi svolto sia equo e che il vostro diritto alla riservatezza non prevalga, potremmo giungere alla conclusione che tale trattamento rientri nell'ambito di un terzo presupposto: il nostro "interesse legittimo" a trattare i dati in un certo modo in assenza del vostro consenso (come ad esempio, nel caso in cui dovessimo proteggere la nostra rete da attacchi informatici). E comunque, quando procediamo in tal senso, abbiamo il dovere di informarvi circa il vostro diritto di opporvi a tale trattamento. E se vi opporrete specificatamente all'invio di materiale di marketing da parte nostra o a una vostra profilazione da parte nostra per finalità di marketing, interromperemo tali attività.

Tutto questo è descritto in dettaglio nella presente informativa, che si concentra maggiormente su quegli aspetti che riteniamo possano essere di maggiore interesse per voi. Oltre ad illustrare il trattamento per fini aziendali, vi informiamo sulle circostanze nelle quali potremmo dovere, o scegliere, di condividere i vostri dati.

Vi preghiamo di leggere attentamente la presente informativa in quanto si riferisce ai  prodotti ed ai servizi che vi forniamo (quali la telefonia fissa e mobile, le connessioni WiFi, e banda larga), alle nostre app ed ai nostri siti web. Si applica ai nostri clienti sia che si tratti di consumatori, imprese individuali e/o società.

Si applica anche se non siete uno dei nostri clienti ed interagite con noi nel momento in cui svolgiamo la nostra attività, ad esempio:

  • quando utilizzate uno dei nostri prodotti o servizi – pagato da qualcun altro;
  • quando prendete parte ad un sondaggio o ad una sperimentazione;
  • quando partecipate ad una promozione a premi;
  • quando chiamate il nostro helpdesk; oppure
  • quando, in generale, richiedete informazioni sui nostri servizi.

La presente informativa privacy troverà applicazione anche nei casi in cui dobbiate fornirci i dati personali di terzi in relazione ai nostri prodotti e servizi. E qualora necessitassimo del consenso da parte di tali terzi per trattare detti dati, vi chiederemo di verificare che essi siano d'accordo al riguardo.

La tecnologia è un settore in rapida evoluzione, e può essere complicato. Abbiamo incluso un glossario che spiega il significato di eventuali termini tecnici utilizzati.

Che cosa non è previsto?

La presente informativa non si applica ai dati relativi ai nostri dipendenti o azionisti. Inoltre, non si occupa di altre imprese od organizzazioni (che pubblicizzano i nostri prodotti e servizi ed utilizzano cookie, tag e altra tecnologia) che raccolgono e trattano i vostri dati personali per offrirvi pubblicità online. Leggete la nostra politica sui cookie qui per informazioni su come utilizziamo i cookie sul nostro sito web.

È possibile collegarsi a siti web, app, prodotti, servizi e social media di altre organizzazioni partendo dai nostri siti web. La presente informativa privacy non si applica al trattamento dei vostri dati personali effettuato da tali altre organizzazioni , le cui informative privacy vi invitiamo ad esaminare, prima di fornire loro i vostri dati personali.

Chi siamo ?

In BT facciamo parte di un più ampio gruppo di aziende. Alcune società e parti del Gruppo BT dispongono di loro informative privacy che troveranno applicazione laddove acquistiate il vostro prodotto o servizio direttamente da loro.

Il titolare del trattamento dei vostri dati è:

BT Italia S.p.A.

Via Tucidide, 56

20134 Milano

C.F./P.I.04952121004

Riesaminiamo la nostra informativa privacy regolarmente. L’ultimo aggiornamento risale al 16 aprile 20120 e vi informeremo nel caso in cui dovessimo apportare nuove modifiche.

Potete accedere ed aggiornare i vostri dati che conserviamo scrivendo a dpo@pec.btitalia.it Dopo aver esaminato la vostra richiesta, vi faremo sapere il termine entro il quale riceverete un nostro riscontro.

Cercheremo sempre di venire incontro alle vostre richieste, tuttavia potremmo rifiutarci di farlo qualora ciò abbia un impatto negativo su altre persone oppure nei casi in cui le norme vigenti ce lo vietino. Anche se siamo tenuti a soddisfare le vostre richieste gratuitamente, abbiamo la facoltà di respingerle qualora:

  • abbiano carattere ripetitivo;
  • siano infondate; o
  • riteniamo che siate già in possesso delle informazioni (nel caso in cui ce ne abbiate chiesto una copia)
  • siano eccessive.

In tali casi vi daremo evidenza delle ragioni del nostro diniego.

Non volete più ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra?

Potete scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti 195 oppure 195@bt.com,

Vi preghiamo di comunicarci se desiderate non ricevere più nostre comunicazioni a mezzo telefono, via e-mail, o tramite messaggio di testo o posta. Oppure fateci sapere se desiderate che cessiamo di trattare i dati relativi al vostro uso dei nostri prodotti e servizi (compresi i dati delle chiamate  e di navigazione) per finalità di marketing o di vostra profilazione per finalità di marketing. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i vostri dati per finalità di marketing, consultate la apposita sezione che trovate di seguito nella presente informativa.

Desiderate ricevere una copia dei vostri dati di cui siamo in possesso?

Qualora desideriate una copia dei vostri dati di fatturazione o vogliate sapere di quali vostre informazioni di contatto siamo in possesso, chiamate il 195 o inviate una email a 195@bt.com  e ve le invieremo. (Dovete essere l’intestatario del contratto per chiedere queste informazioni.)

Qualora lavoriate per uno dei nostri clienti business, rivolgetevi al vostro datore di lavoro. Quest'ultimo richiederà tali informazioni per vostro conto.

Di norma ci occorrerà un periodo di massimo un mese per potervi dare un adeguato riscontro, tuttavia potrebbe essere necessario un termine più lungo (fino a due mesi) qualora si trattasse di una richiesta complessa oppure qualora ricevessimo numerose richieste contemporaneamente.

Risponderemo per via elettronica a meno che non ci chiediate di inviarvi le informazioni via posta tradizionale.

Vi preoccupa il modo in cui stiamo trattando i vostri dati personali?

Potete chiederci di correggere, completare, cancellare o smettere di trattare qualsiasi vostro dato personale di cui siamo in possesso contattando il nostro servizio clienti al 195 o inviando una email a: dpo@pec.btitalia.it.

Se desiderate che cessiamo di trattare i dati personali che abbiamo raccolto tramite cookie sul nostro sito web o tramite le nostre app, dovrete modificare le impostazioni relative ai cookie qui oppure modificare le impostazioni per la vostra app. In alcuni casi, potremmo decidere di mantenere i predetti dati, anche se ci chiedete di non farlo. Ciò potrebbe essere dovuto a motivi legali o regolamentari, in modo da poter continuare a fornire i nostri prodotti e servizi, oppure per altri legittimi motivi. Ad esempio, conserviamo alcuni dati di fatturazione per dimostrare che vi abbiamo addebitato correttamente quanto dovuto. Tuttavia, vi diremo sempre perché conserviamo tali informazioni.

Miriamo a fornire i nostri prodotti e servizi in maniera tale da proteggere i dati e rispettare le vostre richieste. Per questo motivo, quando cancellate o modificate (o ci chiedete di cancellare o modificare) i vostri dati dai nostri sistemi, potremmo non procedervi immediatamente per quanto riguarda i nostri sistemi di backup o le copie presenti sui nostri server attivi. Inoltre, potremmo aver bisogno di conservare alcuni dati per soddisfare la vostra richiesta (ad esempio, conservare il vostro indirizzo e-mail per assicurarvi che non sia nella nostra lista di marketing).

Laddove possibile, cercheremo la conferma di eventuali modifiche richieste. Ad esempio, verificheremo un cambio di indirizzo con i dati di fonte pubblica in nostro possesso oppure potremmo chiedervi di confermarlo.

Nei casi in cui il trattamento dei dati si basi sul vostro consenso, potrete revocarlo in qualsiasi momento. Ci vorranno fino a 30 giorni per soddisfare la vostra richiesta. Inoltre, ciò si applicherà soltanto al trattamento dei vostri dati personali in futuro e non ai trattamenti effettuati in passato.

State passando ad un altro fornitore e volete portare con voi i vostri dati personali?

Se vi forniamo i nostri prodotti e servizi o se avete affermato che possiamo trattare i vostri dati, potete chiederci di spostare, copiare o trasferire i dati che ci avete fornito. Potete chiederci di farlo telefonando al 195 o inviando una email a dpo@pec.btitalia.it .

Vi invieremo i vostri dati personali per via elettronica e faremo del nostro meglio per inviarli in un altro formato, se necessario.

Cercheremo sempre di venire incontro alla vostra richiesta. Tuttavia, potremmo rifiutarci nel caso in cui la condivisione dei dati avesse effetti negativi su altri, ad esempio perché le informazioni includono dati personali relativi ad altro soggetto, oppure perché le norme vigenti ci impediscono di farlo.

Di norma ci occorrerà un periodo di massimo un mese per potervi dare un adeguato riscontro, tuttavia potrebbe essere necessario un termine più lungo (fino a due mesi) ove si tratti di una richiesta complessa oppure qualora ricevessimo da te numerose richieste contemporaneamente.

Quali tipi di dati personali raccogliamo e come li trattiamo?

I dati personali che raccogliamo dipendono dai prodotti e servizi che avete e da come li utilizzate. Vi spieghiamo le diverse modalità di trattamento dei vostri dati personali qui di seguito. 

Per fornirvi prodotti e servizi

Tratteremo i vostri dati personali per fornirvi prodotti e servizi. Ciò avviene nel momento in cui vi registrate o acquistate un prodotto o un servizio da noi. Oppure se vi registrate per ottenere un account online con noi o scaricate e vi registrate su una delle nostre app.

Ciò significa che provvederemo a:

  • registrare le informazioni sui prodotti e sui servizi che utilizzate od ordinate da noi;
  • inviarvi messaggi informativi sul prodotto o sul servizio (vi invieremo messaggi per confermarvi l'ordine e informarvi di eventuali modifiche che potrebbero influire sul vostro servizio, ad esempio quando abbiamo pianificato un intervento infrastrutturale o abbiamo la necessità di sistemare qualcosa);
  • aggiornarvi in merito a quando vi consegneremo, collegheremo o installeremo i vostri prodotti e servizi;
  • consentirvi di creare e accedere agli account online che gestiamo;
  • addebitarvi i corrispettivi di tali prodotti e servizi e ad assicurarci che il vostro pagamento ci giunga;
  • fornire informazioni a terzi (se necessario per il prodotto o il servizio che avete ordinato) o a un altro fornitore di comunicazioni, qualora stiate acquistando alcuni servizi dallo stesso e da noi (qualora dovessimo procedere in tal senso, continueremo comunque ad essere titolari del trattamento dei vostri dati personali ed a mantenere in atto controlli rigorosi per assicurarci che siano adeguatamente protetti); e
  • fornirvi maggior supporto se siete un cliente vulnerabile.

Per fornirvi prodotti e servizi e per gestire il vostro account trattiamo quanto segue. 

  • le vostre informazioni di contatto e altre informazioni per confermare la vostra identità e per consentirvi di comunicare con noi. Ciò include nome, sesso, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, indirizzo e-mail, password e credenziali (quali ad esempio le domande di sicurezza e le risposte che abbiamo registrato in relazione al vostro account).
  • Le vostre informazioni finanziarie e i dati dei vostri pagamenti.
  • Le vostre comunicazioni con noi, ivi incluse e-mail, chat web e telefonate. Conserveremo anche i dati di qualsiasi impostazione o preferenza di comunicazione da voi prescelta.
  • I dati dei prodotti e dei servizi che avete acquistato da BT, il loro funzionamento e le vostre modalità di utilizzo – inclusi i dati di traffico telefonico e telematico (compreso l’indirizzo IP) .
  • Informazioni ottenute dai cookie salvati sui vostri dispositivi connessi delle quali abbiamo bisogno per potervi fornire un servizio.

Trattiamo questi dati per dare esecuzione al nostro contratto (o per predisporre un contratto) e fornirvi prodotti o servizi. Qualora non ci diate le informazioni corrette o ci chiediate di eliminarle, potremmo non essere in grado di fornirvi il prodotto o il servizio che ci avete ordinato.

Se ci comunicate di avere una disabilità o di avere altrimenti bisogno di assistenza, annoteremo che siete un cliente vulnerabile, ma soltanto nel caso in cui ci forniate il vostro consenso a farlo oppure nel caso in cui siamo tenuti a farlo ai sensi delle norme in vigore. Ad esempio, se ci avete comunicato di avere una disabilità della quale dobbiamo essere a conoscenza nel momento in cui vi forniamo i nostri servizi, dobbiamo registrare tale informazione in modo da non dovervela chiedere ripetutamente.

Provvederemo altresì a registrare i dati di una eventuale procura o delega che ci venga richiesto di tracciare in relazione al vostro account.

Perché trattare i vostri dati rientra nei nostri legittimi interessi aziendali

Tratteremo i vostri dati personali qualora dovessimo ritenere che ciò rientri nei nostri legittimi interessi aziendali così da poter operare in maniera efficiente ed efficace. Trattiamo i vostri dati per:

  • Identificarvi e farvi conoscere i prodotti e i servizi ai quali siete interessati;
  • condividerli all'interno del Gruppo BT per finalità amministrative e per personalizzare le offerte che vi facciamo;
  • creare dati aggregati e resi anonimi per un utilizzo ulteriore;
  • rilevare e prevenire le frodi; e
  • mettere in sicurezza e proteggere la nostra rete. 

Per finalità di marketing  e per individuare i prodotti e i servizi che vi interessano

Nel rispetto di quanto indicato all’art.30 del D.lgs 196/03, come novellato dal D.lgs 101/18, tratteremo i vostri dati personali per inviarvi comunicazioni di marketing diretto ed identificare meglio prodotti e servizi che vi interessano. Lo faremo se siete uno dei nostri clienti o siete entrati in contatto con noi in altro modo (ad esempio partecipando a una promozione o ad un concorso a premi).

Ciò significa che provvederemo a:

  • creare un vostro profilo per comprendervi meglio come cliente e personalizzare le comunicazioni che vi inviamo (ivi compresi i nostri messaggi pubblicitari);
  • raccomandarvi le migliori modalità di gestione della vostra spesa per i nostri servizi, ad esempio suggerendovi un prodotto più adatto in base al vostro utilizzo;
  • cercare di individuare i prodotti e i servizi che vi interessano; e
  • mostrarvi pubblicità online più adatta a voi e collaborare con altri marchi noti per rendere anche le loro pubblicità più adatte.
  • Per la commercializzazione e l’individuazione di prodotti e servizi ai quali siete interessati trattiamo i dati seguenti:
  • le vostre informazioni di contatto. Ciò include nome, sesso, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e indirizzo e-mail.
  • Le vostre informazioni finanziarie e i dati dei vostri pagamenti.
  • Informazioni provenienti da cookie e tag salvati sui vostri dispositivi collegati.
  • Informazioni ottenute da altre organizzazioni quali dati demografici aggregati, broker di dati, i nostri partner ed altre fonti disponibili pubblicamente.
  • I dati dei prodotti e dei servizi che avete acquistato da BT e delle modalità con le quali li utilizzate, ivi incluse i vostri dati di traffico telefonico e telematico (ivi compreso l'indirizzo IP).

Vi invieremo informazioni sui prodotti e sui servizi che forniamo a mezzo telefono e  posta cartacea nel caso in cui non abbiate manifestato il vostro dissenso anche mediante l’iscrizione nel Registro Pubblico delle Opposizioni di cui all’art.130 comma 3-ter del D.lgs 196/03 come novellato dal D.lgs 101/18, e, laddove abbiate espressamente formulato il vostro consenso, mediante e-mail, SMS, banner pubblicitari online oppure un avviso tramite le nostre app. Trattiamo altresì i vostri dati dei quali siamo in possesso per personalizzare tali messaggi laddove possibile, in quanto riteniamo che sia importante renderli adatti a voi. Lo facciamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a tenervi aggiornati in merito ai nostri prodotti e servizi, a renderli adatti a voi e ad assicurarci che riusciate a gestire la vostra spesa con noi. Verifichiamo anche che abbiate rilasciato il consenso all'invio da parte nostra di messaggi di marketing tramite messaggi di testo o e-mail prima di farlo. In ciascun messaggio che inviamo, avrete comunque la possibilità di revocare il consenso all'invio.

Tratteremo i dati di traffico telefonico e telematico  per personalizzare le nostre offerte solo nel caso in cui abbiate acconsentito a tale nostra attività.

Commercializzeremo i prodotti e i servizi di altre organizzazioni soltanto nel caso in cui abbiate dichiarato di essere d'accordo a tale riguardo.

Potete chiederci di cessare di inviarvi informazioni di marketing o revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, come stabilito in precedenza. Leggete la nostra politica sui cookie per maggiori dettagli su come utilizziamo i cookie.

Per creare dati aggregati e resi anonimi

Tratteremo i vostri dati personali per creare dati aggregati e resi anonimi. Nessuno può identificarvi a partire da tali dati, che tratteremo per:

  • assicurarci che la nostra rete funzioni correttamente e migliorare e sviluppare continuamente la nostra rete e i nostri prodotti e servizi a favore dei nostri clienti;
  • gestire la rendicontazione, la ricerca e le analisi a livello gestionale e aziendale, nonché per migliorare il business; e
  • fornire ad altre organizzazioni report di dati aggregati ed anonimi.
  • Per generare dati aggregati e resi anonimi utilizzeremo quanto segue.
  • Il vostro genere, il vostro indirizzo e la vostra data di nascita.
  • Informazioni su cosa acquistate da noi, come lo avete ordinato e come lo pagate, ad esempio, la connettività ordinata online e pagata su base mensile.
  • Informazioni provenienti da cookie e tag salvati sul vostro computer.
  • Informazioni ottenute da altre organizzazioni che forniscono informazioni demografiche aggregate, broker di dati (come ad esempio Response One), i nostri partner e fonti disponibili pubblicamente quali le liste elettorali e gli elenchi commerciali.
  • I dati dei prodotti e dei servizi che avete acquistato da BT e delle modalità con le quali li utilizzate, ivi incluse i vostri dati di traffico telefonico e telematico (ivi compreso l'indirizzo IP).

Possiamo avere legittimo interesse ad effettuare degli approfondimenti che ci aiuteranno a gestire la nostra rete e la nostra attività aziendale o che possano risultare utili ad altre organizzazioni. 

Sviluppare il nostro business  e ottenere una migliore comprensione di ciò che i nostri clienti desiderano

Ciò significa che provvederemo a:

  • manutenere, sviluppare e testare la nostra rete (ivi compresa la gestione del traffico sulla nostra rete), i nostri prodotti ed i nostri servizi, per fornirvi un servizio migliore;
  • formare il nostro personale e i nostri fornitori per fornirvi prodotti e servizi (dopo aver reso anonimi i dati, ove possibile);
  • creare un vostro profilo per comprendervi meglio come nostro cliente; 
  • condividere dati personali all'interno del Gruppo BT per finalità amministrative, quali la condivisione delle informazioni di contatto in modo da consentirci di metterci in contatto con voi, ed i dati di ciò che voi acquistate dalle altre società del Gruppo BT;
  • proporre e resistere ad azioni al fine di proteggere i nostri interessi commerciali;
  • realizzare sondaggi e ricerche di mercato sui nostri prodotti.

Per fare questo trattiamo i seguenti dati:                                                         

  • Le vostre informazioni di contatto.
  • Le vostre informazioni finanziarie e i dati dei vostri pagamenti.
  • Le vostre comunicazioni con noi, ivi incluse e-mail, chat web e telefonate (e qualsiasi registrazione effettuata).
  • Informazioni provenienti da cookie salvati sui vostri dispositivi collegati.
  • I dati dei prodotti e dei servizi che avete acquistato da BT e delle modalità con le quali li utilizzate, ivi incluse i vostri dati di traffico telefonico e telematico (compreso l'indirizzo IP e l'indirizzo IP statico, laddove applicabile).

Nel caso in cui utilizzassimo queste informazioni per ricerche di mercato, formazione, per finalità di sviluppo, test, difesa o per proporre o resistere ad azioni al fine di proteggere i nostri interessi commerciali o per creare un vostro profilo, ciò avverrà perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a realizzare un business efficiente ed efficace che possa adattarsi in maniera tale da soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Creiamo il vostro profilo in base a ciò che avete ordinato da noi ed alle modalità con cui utilizzate i nostri prodotti e servizi. Ciò ci aiuta a personalizzare le offerte che vi presentiamo. Potete chiederci di cessare la vostra profilazione per finalità di marketing in qualsiasi momento, come indicato nella presente informativa.

Per eseguire verifiche di affidabilità e puntualità nei pagamenti e per prevenire le frodi

Prima di fornirvi un prodotto o un servizio (anche nel caso di aggiornamenti o rinnovi) o, a volte, nel corso dell’uso da parte vostra dei nostri prodotti e servizi, tratteremo i dati personali che ci avete fornito unitamente alle informazioni che abbiamo raccolto da agenzie di valutazione del merito creditizio (quali ad esempio Experian o Equifax). Utilizziamo queste informazioni per gestire il nostro rischio di credito, prevenire e individuare le frodi e il riciclaggio di denaro. Ricorreremo a queste organizzazioni anche per confermare la vostra identità.

Per informazioni dettagliate sui controlli e verifiche di affidabilità e puntualità nei pagamenti puoi prendere visione della Informativa ai sensi del Codice di deontologia e di buona condotta per i sistemi informativi gestiti da soggetti privati in tema di crediti al consumo, affidabilità e puntualità nei pagamenti disponibile al sito www.globalservices.bt.com/it.

Provvederemo inoltre a comunicare i dati relativi alle morosità intenzionali alla banca dati S.I.Mo.I.Tel in ottemperanza a quanto previsto nel documento informativo “Costituzione di una banca dati relativa a morosità intenzionali della clientela nel settore telefonico (S.I.Mo.I.Tel.) “ disponibile al sito www.globalservices.bt.com/pmi/it al link S.I.Mo.I.Tel.

Per recuperare crediti

Qualora non paghiate le nostre fatture, potremmo chiedere a un'agenzia di recupero crediti di recuperare l'importo che ci dovete. Daremo loro informazioni su di voi (quali le vostre informazioni di contatto) e sul vostro account (l'ammontare del debito) e potremmo decidere di cedere il credito a un'altra organizzazione in maniera da poter ricevere l'importo dovuto. 

Per prevenire e rilevare atti criminali

Tratteremo i vostri dati personali per contribuire a prevenire e rilevare i crimini e le frodi. Li tratteremo anche per prevenire e rilevare attacchi criminali sulla nostra rete o contro le vostre apparecchiature. Monitoriamo il traffico sulla nostra rete, tracciamo le chiamate malintenzionate o di disturbo e teniamo traccia di malware e attacchi informatici.

Per fare ciò trattiamo i vostri dati, tuttavia soltanto se strettamente necessario.

  • I vostri dati di contatto ed altre informazioni per confermare la vostra identità, nonchè le vostre comunicazioni con noi. Ciò include nome, sesso, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, indirizzo e-mail, password e credenziali (ad esempio le domande di sicurezza). Non memorizziamo la copia originale della vostra password ma la conserviamo in una forma che ci consente di autenticarvi ma non ci consente di leggerla.
  • Le vostre informazioni finanziarie e i dati dei vostri pagamenti.
  • Informazioni ottenute da agenzie di valutazione del merito creditizio e di prevenzione delle frodi.
  • I dati dei prodotti e dei servizi che avete acquistato da BT e delle modalità con le quali li utilizzate, ivi incluse i vostri dati di traffico telefonico e telematico (ivi compreso l'indirizzo IP).
  • Filmati CCTV registrati presso i nostri negozi ed edifici.

Trattiamo questi dati personali perché abbiamo il legittimo interesse a proteggere la nostra rete e la nostra attività aziendale dagli attacchi ed a prevenire e rilevare crimini e frodi. Li condividiamo anche con altre organizzazioni (quali altri fornitori di servizi di comunicazione e istituti finanziari) che hanno i medesimi interessi legittimi. Ciò contribuisce a garantire che la nostra rete funzioni correttamente e contribuisce a proteggervi da attacchi.

Se chiamate i servizi di emergenza, forniremo loro informazioni su di voi e su dove vi trovate di modo che possano aiutarvi. Lo facciamo perché è necessario proteggere voi o un'altra persona, e perché è nel nostro interesse aiutare i servizi di emergenza a fornirvi aiuto.

Per rispettare i nostri obblighi di legge e normativi

Potremmo dover divulgare informazioni personali su di voi al fine di rispettare i nostri obblighi di legge e regolamentari.

Alle Autorità competenti

Ai sensi delle vigenti disposizioni di legge in merito ai poteri investigativi, potremmo dover condividere i vostri dati personali con autorità amministrative e giudiziarie, quali ad esempio la polizia, al fine di contribuire a individuare e reprimere i reati, perseguire i trasgressori e proteggere la sicurezza nazionale. Tali autorità potrebbero chiederci i seguenti dati.

  • Le vostre informazioni di contatto. Ciò include nome, sesso, indirizzo, numero di telefono, data di nascita, indirizzo e-mail, password e credenziali (quali le vostre domande di sicurezza e risposte) necessari per confermare la vostra identità e le vostre comunicazioni con noi.
  • Le vostre comunicazioni con noi, quali chiamate, e-mail e chat web.
  • Le vostre informazioni finanziarie e i dati dei vostri pagamenti.
  • Dettagli dei prodotti e dei servizi che avete acquistato e delle modalità con le quali li utilizzate, ivi inclusi i dati di traffico telefonico e telematico  (compreso l'indirizzo IP).

Condivideremo altresì i vostri dati personali nei casi in cui la legge ci imponga di condividerli con altri soggetti. Ciò potrebbe accadere quando una legge afferma che dobbiamo condividere tali dati oppure in ragione di un ordine dell’autorità giudiziaria.

In circostanze limitate, potremmo altresì condividere i vostri dati con altre autorità pubbliche, anche quando non siamo tenuti a farlo. Tuttavia, prima di procedere in tal senso, dovremmo aver accertato che una tale richiesta di informazioni sia lecita e proporzionata (in altre parole, appropriata alla richiesta). Inoltre, dovremo ottenere opportune rassicurazioni in merito alla sicurezza, alle modalità di trattamento dei dati e alla durata della loro conservazione. 

Per ragioni regolamentari

Tratteremo altresì i dati dati di traffico telefonico e telematico  (ivi compreso l'indirizzo IP) al fine di trovare il modo migliore di instradare le comunicazioni attraverso le varie parti della nostra rete, delle nostre apparecchiature e dei nostri sistemi come richiesto dalla nostra autorità di regolamentazione.

Qualora ordiniate un servizio telefonico, vi chiederemo se desiderate che i vostri dettagli siano inclusi nei nostri servizi di elenchi. Qualora acconsentiate, pubblicheremo i vostri dati e condivideremo tali informazioni con altri fornitori di servizi di elenchi.

In questa sezione vi indichiamo come, perché e con chi condividiamo i vostri dati personali. Spieghiamo anche le salvaguardie che abbiamo messo in atto per proteggere i vostri dati personali.  

Con chi condividiamo i vostri dati personali, perché e come?

Condividiamo i vostri dati personali con altre società all'interno del Gruppo BT. Abbiamo un accordo a livello di gruppo, noto come norme vincolanti d'impresa (“BCRs”), destinato a garantire che i dati personali siano protetti, a prescindere dalla società del Gruppo BT che li detiene. Copia delle norme vincolanti di impresa sono disponibili a questo link binding corporate rules.

Ricorriamo altresì ad altri fornitori di servizi incaricati di trattare dati personali per nostro conto. I dettagli delle modalità con le quali gestiscono i vostri dati personali sono riportati qui di seguito.

Ricorso ad altri fornitori di servizi

Ricorriamo ad altri fornitori incaricati di svolgere servizi per nostro conto o per aiutarci a fornirvi determinati servizi. Ricorriamo a loro anche per:

  • fornire servizi di assistenza ai clienti, di marketing, infrastrutturali e IT;
  • personalizzare il nostro servizio e farlo funzionare meglio;
  • elaborare le transazioni di pagamento;
  • svolgere controlli di frodi e del credito e recuperare crediti;
  • analizzare e migliorare le informazioni in nostro possesso (ivi incluso in merito alle vostre interazioni con il nostro servizio); e
  • eseguire sondaggi.

Nei casi in cui ricorriamo a un'altra organizzazione, manteniamo comunque il controllo dei vostri dati personali e abbiamo messo in atto controlli rigorosi per assicurarci che siano adeguatamente protetti.

Infine, la sezione precedente descrive le situazioni nelle quali i vostri dati personali vengono condivisi con altre organizzazioni, enti governativi e autorità competenti per legge. Quando condividiamo i vostri dati con altre organizzazioni, ci assicuriamo che siano protetti per quanto ragionevolmente possibile.

Qualora avessimo la necessità di trasferire i vostri dati personali a un'altra organizzazione per il trattamento in paesi non elencati come "adeguati" dalla Commissione europea, lo faremo soltanto nei casi in cui disponiamo di contratti modello o altre misure di salvaguardia (protezione) appropriate in essere.

Qualora si verifichi una variazione (o ci si aspetti una variazione) in relazione alla proprietà o ad uno qualsiasi dei nostri beni, potremmo condividere i dati personali con il nuovo (o potenziale) proprietario. Qualora dovessimo procedere in tal senso, quest'ultimo dovrà mantenerle riservate.

Per ulteriori dettagli oppure qualora desideriate ricevere una copia delle nostre norme vincolanti d'impresa o altre informazioni su un trasferimento specifico dei vostri dati personali, contattate il nostro Servizio Clienti. La sezione dedicata alla prevenzione delle frodi di cui sopra fornisce dettagli su trasferimenti che le agenzie di prevenzione delle frodi possono effettuare.

I paesi con i quali condividiamo i dati personali

Il Gruppo BT è una grande organizzazione multinazionale. Le nostre norme vincolanti d'impresa riflettono le nostre modalità operative. Includono un elenco di paesi (riportato qui di seguito) che sono strutturati per consentirci di trasferire dati personali nei paesi nei quali operiamo. Per noi, dopo il Regno Unito e l'UE in senso più ampio, l'India e le Filippine sono i luoghi nei quali si svolge la maggior parte del nostro trattamento di dati personali. I vostri dati personali vengono trattati per finalità di assistenza clienti o IT oppure per finalità operative in questi paesi. Sebbene le nostre norme vincolanti d'impresa ci consentano di trasferire dati personali nei seguenti paesi, tali informazioni non comporteranno, ogni volta, un’automatica inclusione dei vostri dati personali.

Algeria, Argentina, Australia, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Bermuda, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brasile, Canada, Cina, Colombia, Costa Rica, Costa d'Avorio, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Ghana, Gibilterra, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Isola di Man, Israele, Giamaica, Giappone, Jersey, Giordania, Kazakistan, Kenya, Repubblica di Corea, Libano, Macedonia, Malawi, Malesia, Mauritius, Messico, Moldavia, Montenegro, Marocco, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Norvegia, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Perù, Filippine, Porto Rico, Qatar, Federazione Russa, Serbia, Singapore, Sud Africa, Sri Lanka, Svizzera, Taiwan, Tanzania, Tailandia, Trinidad e Tobago, Tunisia, Turchia, Uganda, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Isole Vergini britanniche, Zambia e Zimbabwe.

Come proteggiamo i vostri dati personali?

Disponiamo di severe misure di sicurezza per proteggere i vostri dati personali. Controlliamo la vostra identità quando entrate in contatto con noi e seguiamo le nostre procedure di sicurezza e applichiamo misure tecniche adeguate, quali ad esempio la cifratura, per proteggere i vostri dati.

Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Conserveremo:

  • una copia riepilogativa delle fatture per dieci anni dalla data della stessa;
  • le vostre informazioni di contatto in archivio fintantoché sarete nostri clienti, e per dieci anni dopo la cessazione di tale relazione; e
  • i dettagli relativi a qualsiasi controversia per dieci anni dopo la sua chiusura definitiva.

In altri casi, archiviamo i dati personali per i periodi necessari per le finalità per le quali tali dati sono stati raccolti o per le quali devono essere ulteriormente trattati. Inoltre, talvolta li conserveremo più a lungo qualora ciò sia richiesto dalla legge. Altrimenti li cancelleremo. 

Avete domande in merito a come trattiamo i vostri dati?

Potete mettervi in contatto con il nostro responsabile della protezione dei dati via e-mail [inserire pec DPO] oppure scrivere all'indirizzo riportato qui di seguito, indicando che scrivete all'attenzione di detto responsabile.

Qualora desideriate ulteriori dettagli oppure abbiate commenti o domande da porci sulla privacy e la nostra politica, scriveteci agli indirizzi:

 

BT Italia S.p.A.

Ufficio DPO

Via Tucidide, 56

20134 Milano

Italia

 

Per informazioni puoi chiamare anche il Servizio Clienti  al numero 195 o via fax al numero 800 91 90 99.

Si indicano di seguito, per completezza, anche i riferimenti Privacy del Gruppo BT

BT Group CPO

PO Box 2681

BT Centre

81 Newgate Street

London

EC1A 7AJ

UK

Qualora desideriate presentare un reclamo in merito alle modalità con le quali abbiamo trattato i vostri dati personali, vi preghiamo di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati che indagherà sulla questione e vi ricontatterà. Se dopo la nostra risposta ancora non sarete soddisfatti oppure riterrete che non stiamo trattando i vostri dati personali in linea con la legge, avrete altresì il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione in materia di protezione dei dati nel paese nel quale vivete o lavorate. Per l’Italia si tratta della Autorità Garante per la protezione dei Dati Personali – www.garanteprivacy.it

Come vi comunicheremo eventuali modifiche alla politica?

La nostra politica sulla privacy potrebbe cambiare di tanto in tanto. Pubblicheremo eventuali modifiche su questa pagina per almeno 30 giorni. Inoltre, se le modifiche saranno significative, ve lo comunicheremo via e-mail, SMS oppure nella bolletta.

Abbiamo incluso una descrizione dell'interpretazione generale dei termini tecnici da noi utilizzati.

  • Dati aggregati: indica informazioni raggruppate, ad esempio il numero totale di chiamate effettuate in un mese o il numero totale di minuti di chiamata.
  • Dati resi anonimi: indica dati dai quali sono state rimosse tutte le informazioni di identificazione personale.
  • App: indica un'applicazione, come ad esempio una di quelle che avete scaricato sul vostro dispositivo mobile o portatile.
  • BT, noi o nostro/a/i/e: indicano BT Italia S.p.A..
  • Società del Gruppo BT e BT Group plc: indicano EE Ltd, Plusnet plc, Openreach Ltd, BT Communications Ireland Ltd, BT Business Direct Ltd, BT Cables Ltd, Tikit Ltd, BT Fleet Ltd e Pelipod Ltd ee BT Law e i settori di attività che costituiscono BT: Consumer, EE, Business and Public Sector, Global Services (di cui è parte BT Italia S.p.A.), Wholesale and Ventures, Technology, Service and Operations, Group Functions, BT Wifi,e  BT Shop.
  • Norme vincolanti d'impresa: sono concepite per consentire alle imprese multinazionali di trasferire informazioni personali dallo Spazio economico europeo (SEE) alle loro affiliate al di fuori del SEE e di rispettare la legislazione in materia di protezione dei dati.
  • Registrazioni del browser: indica i tipi di siti web visitati, nonché la data, l'ora, la durata della vostra sessione Internet, il sito della cella e la rete utilizzati, informazioni sul dispositivo, il vostro trattamento dei dati, il vostro indirizzo IP, e la natura dei siti web che visualizzate.
  • Registrazioni delle chiamate: indica la data, l'ora, la durata e il costo delle vostre comunicazioni, le informazioni sul dispositivo, la posizione dalla quale e verso la quale è stata effettuata la chiamata, la rete utilizzata e il tipo di comunicazione, ivi incluso nel caso in cui effettuiate chiamate all'estero.
  • Sito della cella: indica il luogo presso il quale teniamo le antenne e le apparecchiature di comunicazione che utilizziamo per creare una rete cellulare attraverso la quale trasmettiamo le comunicazioni.
  • Contenuto: indica qualsiasi parte di una comunicazione che condivide il significato della comunicazione. Potrebbe trattarsi del titolo di un'email, del contenuto di un messaggio di testo o della registrazione di un messaggio vocale.
  • Cookie: sono piccoli file di testo (fino a 4KB) creati da un sito web e salvati nel dispositivo connesso dell'utente, temporaneamente soltanto per quella sessione oppure permanentemente sul disco rigido (chiamati cookie persistenti). I cookie aiutano il sito web a riconoscervi e a tenere traccia delle vostre preferenze.
  • Utilizzo dei dati: indica il volume di dati che avete utilizzato o quelli inclusi nel vostro contratto di servizio stipulato con noi. Può trattarsi di un volume di download o di upload.
  • Informazioni sul dispositivo: si tratta di indirizzo MAC, MSISDN, IMEI, IMSI e di identificatori pubblicitari per il vostro dispositivo. Le informazioni sul dispositivo includono anche il produttore dell'hardware, il modello e la versione del sistema operativo per il dispositivo.
  • Cifratura: indica il rimescolamento delle informazioni trasformandole in una forma illeggibile che può essere ritradotta nella versione iniziale soltanto utilizzando una chiave speciale.
  • IMEI: (identità internazionale di un dispositivo mobile) è un numero univoco assegnato a ogni singolo telefono cellulare.
  • IMSI: (identità internazionale di utente di telefonia mobile) è un numero univoco che identifica un abbonato di telefonia mobile.
  • Indirizzo IP: si tratta di una stringa univoca di numeri che identifica ciascun dispositivo che utilizza Internet o una rete locale.
  • Indirizzo MAC: (indirizzo di controllo dell'accesso ai media) è un identificativo univoco assegnato a una connessione di rete effettuata su un dispositivo.
  • MSISDN: (numero di elenco di un abbonato internazionale a una stazione mobile) indica un numero di telefono cellulare che identifica in maniera univoca un abbonamento di servizio.
  • Contratti modello: sono clausole contrattuali standard stabilite dalla Commissione europea. Offrono una protezione sufficiente della tutela della vita privata delle persone, dei diritti fondamentali e delle libertà nei casi in cui le loro informazioni personali vengono trasferite dal SEE al suo esterno. Tali contratti rispettano la legislazione in materia di protezione dei dati.
  • Informazioni personali: indica le informazioni che vi identificano come individuo o che consentono di farlo.
  • Obblighi regolamentari: indica i nostri obblighi nei confronti delle autorità di regolamentazione quali ad esempio AGCOM in Italia, Ofcom e l'Information Commissioner’s Office nel Regno Unito.
  • Registrazioni TV: indica i dettagli dei dispositivi che utilizzate (ivi incluse le informazioni sul dispositivo), i canali, i programmi e le pubblicità che guardate su di essi, i servizi ai quali accedete, il tempo dedicato alla visione e le azioni compiute durante tale visione, ivi incluso il modo in cui visualizzate, registrate e accelerate l'avanzamento di programmi.
  • Tag: si tratta di un'istruzione inserita in un sito web che specifica come deve essere formattato il sito o una sua parte e come viene eseguito.