Cloud Contact Cisco

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Vantaggi

Virtualizzare i contact centre per ridurre i costi

Grazie ai contact centre virtuali, offerti in hosting da BT e basati su tecnologia Cisco, potete ridurre i costi di esercizio, essere più flessibili e migliorare le relazioni con i clienti. In questo modo potrete liberare risorse da impiegare in attività a valore aggiunto per il vostro business.

Aumento dell'efficienza, abbattimento dei costi ed eliminazione del rischio
L'utilizzo di una rete unificata consente di contenere i costi e sfruttare al massimo le prestazioni dei vostri contact centre. La flessibilità del servizio BT Contact, basato su cloud, permette di aumentare la capacità in base alle necessità, evitando ingenti investimenti in costose infrastrutture, spesso sottoutilizzate. Questo significa capacità di penetrare rapidamente in nuovi mercati senza correre il rischio di mettere in gioco cospicue risorse finanziarie.

Inoltre, poiché gli operatori possono accedere da qualsiasi luogo al desktop virtuale, è possibile contenere anche le spese generali.

Continuità di servizio ininterrotta
La nostra rete, caratterizzata da un'elevata resilienza, garantisce la continuità aziendale: dispone infatti dei requisiti di stabilità e sicurezza cui devono attenersi le aziende di livello internazionale e la pubblica amministrazione. In più, la nostra soluzione è flessibile e permette di rispondere agli imprevisti con adeguate capacità.

Aggiornamento continuo
Poiché forniamo la tecnologia più innovativa e i servizi di supporto pre-testati e pre-integrati di Cisco, avete anche la certezza di poter disporre della miglior tecnologia di contact centre costantemente aggiornata.

Gestione centralizzata più chiara
La soluzione Unified Agent Desktop garantisce una completa visibilità con funzioni di reporting centralizzate. Ciò consente di monitorare tutti i contact centre da un'unica postazione attraverso un'unica e intuitiva interfaccia.

Gestione migliorata dei clienti
Potete mettere in contatto i vostri più importanti clienti con l'operatore più adatto, attraverso una comunicazione multicanale voce, e-mail o IM, e fare in modo che vengano messe a disposizione le relative informazioni in tempo reale.

La soluzione in outsourcing di BT elimina tutta una serie di problematiche, consentendo al nostro personale di focalizzare l'attenzione sulla trasformazione aziendale e lasciando a BT il compito di supportare l'ambiente di rete".
- Peter Stafford, IT Director Nationwide Building Society

Costi

Cloud Contact Cisco prevede un costo mensile per agente, basato su accesso singolo o concorrente.

Ad esempio,

  • in sterline inglesi il costo mensile di accesso per agente è £75 mentre il costo mensile integrativo per agente concorrente è £105.
  • in dollari statunitensi il costo mensile di accesso per agente è $120 o il costo mensile integrativo per agente concorrente è $168.

Per maggiori informazioni sui costi in altri paesi, contattate il vostro account manager di BT oppure fate clic su "Richiedi una quotazione" in alto a destra su questa pagina.

Più motivi per acquistare

Il partner globale più quotato di Cisco

Vantiamo un'eccellente reputazione per i servizi offerti su tecnologia Cisco: negli ultimi dieci anni abbiamo fornito la soluzione Cloud Contact Cisco a più di 50 dei nostri più importanti clienti internazionali.

La nostra eccellenza è riconosciuta dagli analisti del settore. Sostiene Gartner: "BT Global Services gestisce oltre 4.000 contact centre di livello internazionale e più di 100 di questi sono ospitati presso proprie strutture. Questo ha permesso a BT Global Services di consolidare il proprio valore consulenziale nei progetti ed elaborare una visione strategica innovativa e di grande respiro".

Gartner riferisce inoltre: "Cisco è realmente intenzionato a diventare il maggior player in questo segmento di mercato. Il fornitore vanta un elevato numero di risorse, un'ottima posizione di mercato e una eccellente disciplina organizzativa".

Non solo siamo fornitori di primo livello, ma anche operatori globali. In un mese le nostre soluzioni Cloud Contact hanno fornito oltre 5 milioni di chiamate vocali, 500.000 messaggi e chat di consumatori di 178 paesi diversi a più di 12.000 agenti situati in 37 paesi diversi

Abbiamo ricevuto da Frost & Sullivan il riconoscimento come fornitore europeo di Hosted Contact Centre per l'anno 2011. In occasione del World Communication Award del 2010 siamo stati nominati "Best Global Operator"

Specifiche tecniche

L'innovazione senza rischi di Cisco

Il servizio include Cisco Intelligent Call Manager (ICM), la soluzione che ha il compito di instradare automaticamente le chiamate in base al valore del cliente, monitorando nel contempo l'attività dei consulenti all'interno del contact centre. La funzionalità di routing intelligente prevede anche il trasporto simultaneo di traffico voce, video e dati.

Le nostre piattaforme distribuite su scala mondiale rendono Cloud Contact Cisco una soluzione affidabile per i vostri clienti, ovunque essi si trovino. Ma questi ultimi esigono anche efficienza. Ed è proprio qui che entra in gioco la "networked expertise" che permette di centralizzare la tecnologia e le applicazioni più importanti decentralizzando le competenze. Il "networked expert" può operare presso un contact centre, una filiale, in ufficio, a casa o rispondere da un telefono cellulare. Chiunque è un potenziale agente. Il sistema invia in modo intelligente le richieste dei client, in funzione delle competenze e della disponibilità degli esperti, mettendo così in atto un'efficace attività di problem solving. Questo implica la possibilità di gestire le chiamate più impegnative fin dal primo istante, in qualsiasi momento.

Altri vantaggi includono:

  • connettività globale attraverso la nostra infrastruttura Cloud Contact Cisco in tre regioni (APAC, EMEA, Americhe)
  • una serie di opzioni, inclusa quella per il solo traffico voce, che vi permettono di pagare soltanto l'effettivo utilizzo dei servizi
  • contatto multicanale per permettere ai vostri clienti di contattarvi in qualsiasi momento, in qualunque modo desiderino, via telefono, e-mail o tramite applicazioni di instant messaging
  • One Access SIP di BT per comunicazioni unificate a costo contenuto
  • routing intelligente della chiamate per mettere in contatto i clienti con l'operatore più adatto a rispondere alle loro esigenze
  • network queuing per limitare i costi della larghezza di banda
  • servizio self-service automatico per diminuire il numero di chiamate abbandonate e contenere i costi
  • creazione di report sulle informazioni di gestione per fornire contemporaneamente una panoramica in tempo reale dei contact centre dislocati in più parti del mondo e il reporting cronologico delle chiamate
  • disaster recovery routing, per un'operatività ininterrotta del contact centre, qualsiasi cosa accada
  • servizi basati su cloud, per condividere la potenza e le risorse tra diversi contact centre in vista di un contenimento dei costi e una riduzione delle emissioni di carbonio.

Disponibilità

Disponibilità globale

Cloud Contact Cisco è disponibile su scala mondiale.

Applicazioni

Un cambiamento personalizzato

Potete integrare Cloud Contact Cisco con i sistemi CRM esistenti. Per esempio:

  • capacità multimediale: chat, e-mail e SMS
  • Work Force Management (WFM)
  • Work Force Optimisation (WFO)
  • software RM
  • registrazione dei contatti.

Risorse disponibili

Brochure

BT Cloud Contact Cisco

PDF-2 MB

Una soluzione di contact centre realmente globale e “cloud based” (in Inglese)

Download

Cloud, piattaforme social e clienti

PDF-672 KB

Fare “Business as Unusual” (white paper in Inglese)

Rendere efficienti i Contact Centre

PDF-3 MB

Come rispondere alle esigenze dei clienti e del business (in Inglese)