改进客户关系并提高效率

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基础

英国电信能够为您提供应对客户关系管理挑战的创新解决方案,以及帮助您将资源集中到最需要地方的工具。无论客户身在何处,都可以与联网的座席人员保持联络,因此,您可以确保最优秀的工作人员随时能够为客户提供所需的服务。而可扩展的联络中心则意味着您在需求高峰时也可以迅速作出响应,并且只需为实际使用的服务付费即可。

英国电信的宗旨是帮助您为客户提供更满意的服务,同时为企业节省资金,为此,我们帮助您提高效率、简化运营并让客户展露笑颜 — 甚至甘愿冒险进入新市场。

英国电信可以帮助您定制服务以满足客户需求,并带来身为世界领先的联络解决方案提供商的成功经验。

英国电信全球服务部门开发并实施了全新的客户服务系统,为客户互动、及时响应和/或及时关注客户需求设置了前所未有的标准。”
- Frost & Sullivan

客户服务是运营商热切关注的问题之一... 并且所有人都声称追求卓越。很长时间以来,我第一次觉得有人已经真正领悟到这一点的商业含义...这与电信 (Telecoms) 和 IT 并称为 ICT 特别相似。很明显,英国电信理解了这一点 — 但很多企业却没有。他们做的很棒。”
- Ovum

我们的解决方案可以帮助您:

  • 将联络中心座席的成本削减 90%
  • 让客户实现自助
  • 规划未来以防范风险并指导您进入新市场
  • 将您的联络中心虚拟化并提高效率
  • 及时到位,随时满足客户所需
  • 提高一次成功解决率
  • 减少培训和维护成本
  • 提升声誉并使员工满意