Andrew Small
Director of Digital Workplace
Andrew was appointed Director of Digital Workplace in October 2021.
Andrew leads our Digital Workplace business for our B2B segments. Digital Workplace includes our meetings, calling, contact centre, global voice and edge propositions.
Prior to this, he held positions in the unified communications, collaboration and contact centre markets and focused on growing cloud services within these areas. He joined BT as CEO of both customer relationship management businesses within the ventures unit.
Before joining us, Andrew worked for Danish and German technology companies as a Product manager, Country manager and in consulting roles. He was also Managing Director of a B2B marketing consulting and analytics business for seven years. Andrew has an engineering degree and PhD from Leeds University.
Blogs by Andrew
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Figuring out the future of work
The indications are that people want more choice for the future of work - what matters will be how employees work, not where.
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The forecast is cloudy with a chance of AI
Our new Autonomous Customer 2021 research with Cisco looks at how consumer behaviour has changed and how handling complex and impassioned conversations with people under pressure has affected agents.
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Die Reaktion auf die schnelle Transformation zum digitalen Arbeitsplatz
Für die meisten globalen Unternehmen steht die Transformation zum digitalen Arbeitsplatz ganz oben auf der Tagesordnung. Doch eine rasche Anpassung stellt diese Unternehmen vor spezifische Herausforderungen.
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Bei der Arbeit aus der Ferne geht es nicht nur darum, den Betrieb aufrecht zu erhalten und dabei das Coronavirus zu bezwingen. Sie könnte auch der Anfang einer neuen Arbeitsweise sein.
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Verschwenden Sie Ihr Geld nicht für Contact Center-Technologien, von denen Ihre Kunden keinen Gebrauch machen werden
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Wie Sie in der Geschäftsstelle ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten können.
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Ein Umzug auf die Cloud kann abschreckend wirken. Wir kennen alle Mythen – und werden sie gleich demontieren. Der Wechsel ist einfacher, als Sie denken.